O jogador da Alemanha relatou que sua conta havia sido bloqueada em 22 de setembro de 2025, sem aviso prévio ou justificativa. Ele solicitou o pagamento do saldo restante, alegando obrigações legais, mas o cassino se recusou a cooperar, alegando investigações internas. Ele havia solicitado repetidamente seu histórico de jogo e correspondência, mas não havia recebido nenhuma documentação. O problema foi resolvido quando o cassino aprovou inesperadamente seu saque, que foi creditado em sua conta, embora ela permanecesse bloqueada. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e agradeceu a cooperação do jogador.
BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 360 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEm 22 de setembro de 2025, o cassino bloqueou minha conta sem aviso prévio ou qualquer motivo aparente. Após consulta, fui simplesmente informado de que se tratava de uma decisão administrativa e que o bloqueio sem justa causa estava de acordo com os termos e condições.
Em seguida, solicitei ao cassino que pagasse o saldo restante. De acordo com a legislação aplicável e seus próprios termos e condições, eles são obrigados a fazê-lo em caso de encerramento da conta.
O cassino se recusa a pagar meu saldo há dias, alegando "investigações internas" que levarão "um certo tempo". Ainda estou aguardando uma resposta da "equipe responsável". Além disso, o cassino se recusa a cooperar. Solicitei repetidamente que o cassino me fornecesse um arquivo Excel com meu histórico de jogo e toda a correspondência com o suporte, pois esses documentos comprovam a veracidade das minhas declarações e são evidências importantes neste caso. Apesar dos repetidos pedidos, o cassino ainda não me forneceu esses documentos.
Minha conta foi totalmente verificada há muito tempo, então não há motivo para atrasar o saque.
Devido ao caso descrito acima, venho por meio deste registrar uma reclamação contra o cassino.
Toda a correspondência que comprova a exatidão das minhas declarações está disponível.
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BDM Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Natália,
Primeiramente, gostaria de agradecer seu apoio neste caso.
Minhas apostas se concentraram em roleta e apostas esportivas.
Passei pelo processo de verificação há muito tempo. Também tirei capturas de tela mostrando que todos os documentos necessários foram aprovados. Terei prazer em enviar as capturas de tela para você por e-mail. Ainda tenho acesso à minha conta pessoal, mas não posso mais fazer apostas ou solicitar saques.
Meus ganhos não foram obtidos com fundos de bônus e não há bônus ativo na minha conta.
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Você poderia, por favor, encaminhar as capturas de tela que mencionou e toda a comunicação relevante entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Natália,
Enviei os documentos para você por e-mail.
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAqui está outra atualização sobre o caso:
Há alguns dias, o cassino entrou em contato comigo e solicitou um extrato bancário mostrando todos os depósitos feitos no cassino em setembro como documentação adicional de verificação. Enviei o extrato bancário solicitado ao cassino, que foi aprovado de forma verificável. No entanto, o cassino continua se recusando a sacar meus fundos e exige que eu carregue o extrato bancário novamente em meu perfil, como já havia enviado por e-mail. Agora, no entanto, o mesmo extrato bancário está sendo rejeitado sob a alegação de que supostamente não inclui todos os depósitos do mês de setembro. Quando questionado, o cassino não consegue identificar uma transação específica que supostamente esteja faltando e simplesmente me pede para revisar o extrato bancário novamente. Fiz um total de 6 depósitos em setembro. Desses 6 depósitos, 2 foram feitos via Paysafecard, portanto, não aparecem no extrato bancário. Os outros 4 depósitos foram feitos via cartão de crédito, e o extrato bancário enviado também os inclui. Para os dois depósitos via Paysafecard, enviei ao cassino um resumo das transações da minha conta Paysafecard, que documenta essas duas transações. O cassino, portanto, recebeu toda a verificação necessária. No entanto, o cassino continua rejeitando a verificação e se recusa a pagar meu saldo.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoHeute schrieb mir das Casino nun segue Mail:
Como parte do nosso processo de revisão de conta, pedimos gentilmente que você forneça o seguinte:
📄 Comprovante de depósito
Envie uma captura de tela ou PDF da transação de depósito específica que você fez, mostrando:
Seu nome completo
Data e hora da transação
A quantidade e o destino (nosso cassino)
🧾 Extrato bancário
Forneça também um extrato bancário dos últimos 3 meses da conta ou cartão utilizado para os depósitos. O extrato deve indicar claramente:
Seu nome completo
Número da conta/cartão (pelo menos os últimos 4 dígitos)
Histórico de transações, incluindo depósitos no cassino
Todos os documentos devem ser claros, oficiais e, de preferência, em formato PDF. Capturas de tela são aceitas para o comprovante de depósito, mas não são recomendadas para o extrato completo.
Obrigado pela sua cooperação. Se precisar de ajuda, estou aqui para ajudar.
Atenciosamente,
O cassino tem sido gerado por uma operação bancária com todos os ganhos para o mês de setembro. Nun fordert é nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass dass Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360€ absolutamente inverossímil.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Mileso ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro BDM Bet Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento da verificação do jogador.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Mileso,
O processo de verificação da sua conta ainda está em andamento. Seu extrato bancário com os depósitos solicitados foi aceito; no entanto, nesta fase, precisamos de documentação adicional para verificação da Origem da Riqueza (SoW), como parte de nossos procedimentos padrão de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML).
A Origem do Patrimônio refere-se à origem dos fundos utilizados para depósitos em nosso cassino. Provas aceitáveis podem incluir, por exemplo, um comprovante de salário, comprovante de titularidade de empresa, documentos relacionados à venda de imóvel, comprovante de pagamento de herança ou acordo de divórcio referente aos últimos 3 meses.
Observação: apenas um extrato bancário não é suficiente para esta verificação. Um dos documentos adicionais listados acima é necessário para concluir sua análise.
Envie a documentação do seu SoW para a sua página de verificação para um processamento mais rápido. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEnviei-lhe o recibo de vencimento solicitado. No entanto, considero que a complexidade e a demora do processo são desproporcionais ao valor em causa.
Além disso, você continua sem fornecer um motivo para o encerramento da minha conta.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEmbora o cassino tenha recebido o comprovante de salário e ele já tenha sido aprovado, o cassino continua recusando o pagamento.
Em vez disso, o cassino agora exige repentinamente comprovante de salário dos últimos três meses.
Editado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoDepois de enviar ao cassino meu holerite de agosto, eles também solicitaram holerites de julho e setembro. Já escrevi ao cassino explicando que não recebo um holerite separado do meu empregador para cada mês, mas apenas nos casos em que há alguma alteração em relação ao holerite do mês anterior. Em vez disso, enviei ao cassino um extrato bancário com os detalhes da transação do meu salário de julho e setembro. Estes mostram claramente que a transação foi um holerite. No entanto, o cassino se recusa a aceitar esta comprovação da origem dos meus fundos de pagamento e continua se recusando a pagar. Terei prazer em enviar os documentos também para que você possa verificar sua autenticidade e validade.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEnviei novamente hoje ao cassino a seguinte explicação adicional sobre a folha de pagamento:
Senhoras e senhores
Observe novamente que meu comprovante de salário já enviado e aprovado para agosto também é válido para setembro.
Eles só são reimpressos quando ocorrem alterações. Caso contrário, o comprovante de salário mais recente é sempre válido para os meses subsequentes.
Não houve alterações no mês de setembro, como você pode ver pelos extratos bancários que também já foram enviados.
Se você observar o holerite de agosto, verá no canto superior direito que o campo "Sem impressão de - até" está preenchido com 05:25 - 07:25. Isso indica quando a última impressão foi feita.
Portanto, não há holerite do mês de julho, pois o holerite de abril é válido para esse mês.
Apesar desta explicação repetida, o cassino continua se recusando a aceitar meu holerite enviado e exige repetidamente holerites específicos de julho e setembro. O cassino também recebeu há muito tempo o holerite de abril, que, de acordo com a explicação acima, também é válido para julho, mas o está rejeitando.
O comportamento do cassino nessa questão é, portanto, extremamente duvidoso.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPortanto, gostaria de resumir novamente que o cassino exige documentos para verificação que comprovadamente não existem, impedindo, de forma duvidosa, a conclusão do processo de verificação. O cassino ignora consistentemente meus comentários sobre este assunto.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoSurpreendentemente, recebi um e-mail do cassino hoje informando que meu saque havia sido aprovado repentinamente, sem nenhuma prova adicional.
O dinheiro já foi creditado na minha conta.
O caso está, portanto, resolvido.
No entanto, como o cassino continua bloqueando minha conta, apesar de resolver o problema, não posso recomendá-lo. Embora encerrar uma conta sem dar um motivo esteja de acordo com os termos e condições, considero isso injusto para o jogador, pois jogadores vencedores parecem ser excluídos imediatamente. Isso demonstra que este não é um cassino confiável.
Por fim, gostaria de agradecer sinceramente a toda a equipe do Casino Guru pelo apoio e ajuda neste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Mileso ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus comentários podem orientar outras pessoas que busquem ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
