BDM Bet Casino

Público

reneeg

Bronze

Canadá

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Olá

Ganhei um total de $1814 com um depósito de $900 no dia 26 de fevereiro. Minha conta já havia sido verificada e eu já tinha feito saques com sucesso no passado, então não esperava nenhum problema.

Eles começaram a pedir documentação adicional, que eu comecei a fornecer. Inicialmente houve alguns problemas de comunicação, causados inteiramente pelo fato de não terem especificado exatamente o que queriam de mim. No entanto, eventualmente, eles pediram um extrato bancário mostrando meus depósitos no cassino deles, e foi aí que os problemas começaram.

Sou cliente do Bank of Montreal - BMO. Não é possível gerar um extrato sob demanda, então você precisa esperar até que o período de 30 dias se complete para receber um extrato. Às vezes, esse prazo é maior que 30 dias, pois eles não geram extratos em feriados ou fins de semana. Como ainda não consegui incluir meu depósito mais recente em um extrato completo, enviei capturas de tela, incluindo do meu banco e do comprovante de transferência eletrônica do Gigadat (que comprova a transação), mas eles insistiram no extrato completo, então tive que esperar até que fosse gerado.

Eu forneci um extrato referente a parte de fevereiro, mas meus extratos chegam em datas variáveis entre os dias 20 e 25 de cada mês, então nem tudo foi coberto.

Meu relatório de março foi gerado há cerca de uma semana e cobria o restante de fevereiro. Fui ao cassino deles para fazer o upload, mas descobri que minha conta estava bloqueada. Quando perguntei o que havia acontecido, recebi este e-mail.

Olá, Renée

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Sua conta foi encerrada de acordo com nossos termos e condições:

10.4 Você deverá fornecer prontamente todos os documentos e informações solicitados e nos auxiliar na conclusão de nossas verificações sem demora, dentro de quinze (15) dias após nossa solicitação. Isso inclui, entre outros, documentos de identificação devidamente autenticados, comprovante de

comprovante de residência, comprovante de propriedade dos seus meios de pagamento, detalhes sobre a origem dos seus fundos e patrimônio, juntamente com seu histórico de transações financeiras, como extratos bancários ou de cartão de crédito/débito.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Rebeca

Equipe de Suporte do Cassino

Então eu respondi

Olá

Discordo totalmente da sua resposta e gostaria de iniciar o processo de reclamação.

Você me impôs a exigência de um extrato bancário completo sem aviso prévio, e depois eu tive que esperar o BMO gerar um extrato. Parece que você não leu esta parte do meu e-mail anterior, mas é impossível gerar um extrato do BMO só porque você quer. É preciso esperar que o BMO os emita, o que, no meu caso, acontece por volta do dia 20 de cada mês, mas pode demorar mais se houver feriados ou fins de semana. Isso significa que só recebi meu extrato agora e era impossível obtê-lo em 15 dias.

Gostaria de solicitar uma revisão, visto que me impuseram uma exigência impossível, sobre a qual eu não tinha qualquer controle. Mesmo que eu tivesse ido pessoalmente ao BMO para solicitar um extrato atualizado, a resposta teria sido negativa. Além disso, não fui informado de que tinha 15 dias, e se tivesse sido, teria explicado tudo isso na ocasião. Ademais, o fato de eu ter fornecido o documento um pouco depois do prazo solicitado não constitui uma justificativa justa ou razoável para bloquear o saldo da minha conta; os termos e condições que vocês citaram não resistiriam, de forma alguma, a qualquer recurso ou disputa judicial.

Atenciosamente

Renée

Em seguida, respondi solicitando o início do procedimento oficial de reclamações e esclarecendo que, em nenhum momento durante o processo de envio da documentação, fui informado de que um prazo arbitrário e injusto de 15 dias (que era impossível de cumprir desde o início) havia sido imposto ao processo.

Eles simplesmente responderam citando seus termos e condições.

Respondi novamente perguntando se estavam ignorando meu pedido para iniciar o processo de reclamação.

Eles finalizaram com o seguinte:

Olá Renée,

Gostaríamos de entrar em contato para tratar da sua solicitação.

Parece que nossa correspondência se tornou repetitiva. Informamos que já fornecemos todas as informações relevantes referentes à sua consulta. Portanto, quaisquer mensagens adicionais contendo a mesma pergunta não serão respondidas.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Freddie

Equipe de Suporte do Cassino

Como você pode ver, agora eles não vão me responder.

Não consigo imaginar nenhum cenário em que a forma como agiram seja razoável ou justa. Fui colocado numa posição impossível pela BDMbet. Estou sujeito à política do BMO de emitir extratos num período contínuo de 30 dias, portanto é claramente errado a BDM dizer ou insinuar que eu poderia ter agido de forma diferente.

Além disso, eu já havia fornecido comprovante válido do meu depósito e, durante todo o processo, demonstrei minha clara intenção de ajudá-los com suas solicitações.

Hello

I won a total of $1814 from a $900 deposit on Feb 26th. My account was previously verified and I'd had successful cash-outs in the past, so I wasn't expecting any problems.

They began asking for additional documentation, which I began providing. There was initially some miscommunication, entirely caused by them not being specific about what it was they wanted from me. However they did eventually ask for a bank statement showing my deposits to their casino, and this is where the problems began.

I'm with Bank of Montreal - BMO. You can't generate a statement on demand from them, so you just have to wait until your rolling 30 day period is up and you then get a statement generated. Sometimes it's longer than 30 days because they won't do it over public holidays or weekends. Since I couldn't get my most recent deposit on a full statement yet, I provided screenshots including from my bank, and of my Gigadat etransfer receipt (which proves the transaction anyway), but they insisted on the full statement, so I just had to wait for it to generated.

I did provide a statement covering some of Feb, but my statements arrive on a variable date between the 20th-25th each month so not all of it was covered.

My March generated around a week ago, and covered the remainder of February, and so I went to their casino to upload it only to find that my account was locked. When I asked them what had happened, I got this email

Hello, Renee

I hope this message finds you well.

Your account has been closed in accordance with our terms and conditions:

10.4 You are required to provide any requested documents and information swiftly and assist us in completing our Verification Checks without delay, within fifteen (15) days of our request. This includes, but is not limited to, properly certified identification documents, proof of

residence, evidence of ownership for your payment methods, details regarding your source of funds and wealth, along with your financial transaction history such as bank or credit/debit card statements.

We appreciate your understanding. If you have any questions, please feel free to contact us.

Best regards,

Rebecca

Casino Support Team

I then replied

Hello

I absolutely do not accept your answer and I would like to begin your complaints process.

You sprung the requirement for a full bank statement on me with no prior warning, and then I had to wait for BMO to generate a statement. It looks like you didn't read this part of my prior email, but it is impossible to generate a BMO statement just because you want one. You have to wait for BMO to issue them, which in my case happens around the 20th or so of each month, but can be later if there's holidays or weekends. This means I only just obtained my statement and it was impossible to get one within 15 days.

I would like to ask for a review, given you set me an impossible requirement that I had no control over. Even if I had visited BMO to ask for a current statement the answer would have been no. Furthermore, I was not informed that I had 15 days, and if I had been informed I would have explained all of this at the time. In addition to this, providing the document slightly later than you wanted does not constitute a fair or reasonable excuse to seize my account balance; the term and condition that you have cited there would blatantly not stand up under the test of any appeal or legal dispute.

Kind regards

Renee

I then responded asking to begin their official complaints procedure, and that at no point during the doc submission process was I informed that an arbitrary and unfair 15 day clock (which was impossible from the outset to comply with) had been placed on the process.

They just replied citing their terms and conditions.

I replied again asking if they were ignoring my request to begin their complaints process.

They signed off with the following

Hello Renee,

We wanted to reach out regarding your request.

It appears that our correspondence has become repetitive. Please be advised that we have already provided all relevant information concerning your inquiry. Therefore, any further messages containing the same question will not receive a response.

Should you have any other concerns, please feel free to reach out to us.

Thank you for understanding!

Best regards,

Freddie

Casino Support Team

As you can see, they're now not going to respond to me.

I can't see any scenario under which the way they've acted is reasonable or fair. I was placed in an impossible position by BDMbet. I am subject to BMO's policy of issuing statements on a rolling 30 day period, so it is plainly wrong for BDM to say or insinuate that I could have done anything differently.

Furthermore, I had already provided valid proof of my deposit, and throughout I demonstrated my clear intent to assist them with their requests.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você forneceu algum documento ao cassino desde que a verificação foi solicitada? Você foi avisado com 15 dias de antecedência quando os documentos foram solicitados?
Você poderia, por favor, compartilhar comigo os e-mails trocados, descrevendo claramente a cronologia dos eventos? Envie os e-mails que você trocou com o cassino em vez de postar apenas o texto simples. tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Aguardando resposta do jogador

5d 13h 32m 45s

Resumo do caso

reneeg tem 5d 13h 32m 45s dia(s) para responder