BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Olá

Ganhei um total de $1814 com um depósito de $900 no dia 26 de fevereiro. Minha conta já havia sido verificada e eu já tinha feito saques com sucesso no passado, então não esperava nenhum problema.

Eles começaram a pedir documentação adicional, que eu comecei a fornecer. Inicialmente houve alguns problemas de comunicação, causados ​​inteiramente pelo fato de não terem especificado exatamente o que queriam de mim. No entanto, eventualmente, eles pediram um extrato bancário mostrando meus depósitos no cassino deles, e foi aí que os problemas começaram.

Sou cliente do Bank of Montreal - BMO. Não é possível gerar um extrato sob demanda, então você precisa esperar até que o período de 30 dias se complete para receber um extrato. Às vezes, esse prazo é maior que 30 dias, pois eles não geram extratos em feriados ou fins de semana. Como ainda não consegui incluir meu depósito mais recente em um extrato completo, enviei capturas de tela, incluindo do meu banco e do comprovante de transferência eletrônica do Gigadat (que comprova a transação), mas eles insistiram no extrato completo, então tive que esperar até que fosse gerado.

Eu forneci um extrato referente a parte de fevereiro, mas meus extratos chegam em datas variáveis ​​entre os dias 20 e 25 de cada mês, então nem tudo foi coberto.

Meu relatório de março foi gerado há cerca de uma semana e cobria o restante de fevereiro. Fui ao cassino deles para fazer o upload, mas descobri que minha conta estava bloqueada. Quando perguntei o que havia acontecido, recebi este e-mail.

Olá, Renée

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Sua conta foi encerrada de acordo com nossos termos e condições:

10.4 Você deverá fornecer prontamente todos os documentos e informações solicitados e nos auxiliar na conclusão de nossas verificações sem demora, dentro de quinze (15) dias após nossa solicitação. Isso inclui, entre outros, documentos de identificação devidamente autenticados, comprovante de

comprovante de residência, comprovante de propriedade dos seus meios de pagamento, detalhes sobre a origem dos seus fundos e patrimônio, juntamente com seu histórico de transações financeiras, como extratos bancários ou de cartão de crédito/débito.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Rebeca

Equipe de Suporte do Cassino

Então eu respondi

Olá

Discordo totalmente da sua resposta e gostaria de iniciar o processo de reclamação.

Você me impôs a exigência de um extrato bancário completo sem aviso prévio, e depois eu tive que esperar o BMO gerar um extrato. Parece que você não leu esta parte do meu e-mail anterior, mas é impossível gerar um extrato do BMO só porque você quer. É preciso esperar que o BMO os emita, o que, no meu caso, acontece por volta do dia 20 de cada mês, mas pode demorar mais se houver feriados ou fins de semana. Isso significa que só recebi meu extrato agora e era impossível obtê-lo em 15 dias.

Gostaria de solicitar uma revisão, visto que me impuseram uma exigência impossível, sobre a qual eu não tinha qualquer controle. Mesmo que eu tivesse ido pessoalmente ao BMO para solicitar um extrato atualizado, a resposta teria sido negativa. Além disso, não fui informado de que tinha 15 dias, e se tivesse sido, teria explicado tudo isso na ocasião. Ademais, o fato de eu ter fornecido o documento um pouco depois do prazo solicitado não constitui uma justificativa justa ou razoável para bloquear o saldo da minha conta; os termos e condições que vocês citaram não resistiriam, de forma alguma, a qualquer recurso ou disputa judicial.

Atenciosamente

Renée

Em seguida, respondi solicitando o início do procedimento oficial de reclamações e esclarecendo que, em nenhum momento durante o processo de envio da documentação, fui informado de que um prazo arbitrário e injusto de 15 dias (que era impossível de cumprir desde o início) havia sido imposto ao processo.

Eles simplesmente responderam citando seus termos e condições.

Respondi novamente perguntando se estavam ignorando meu pedido para iniciar o processo de reclamação.

Eles finalizaram com o seguinte:

Olá Renée,

Gostaríamos de entrar em contato para tratar da sua solicitação.

Parece que nossa correspondência se tornou repetitiva. Informamos que já fornecemos todas as informações relevantes referentes à sua consulta. Portanto, quaisquer mensagens adicionais contendo a mesma pergunta não serão respondidas.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Freddie

Equipe de Suporte do Cassino

Como você pode ver, agora eles não vão me responder.

Não consigo imaginar nenhum cenário em que a forma como agiram seja razoável ou justa. Fui colocado numa posição impossível pela BDMbet. Estou sujeito à política do BMO de emitir extratos num período contínuo de 30 dias, portanto é claramente errado a BDM dizer ou insinuar que eu poderia ter agido de forma diferente.

Além disso, eu já havia fornecido comprovante válido do meu depósito e, durante todo o processo, demonstrei minha clara intenção de ajudá-los com suas solicitações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você forneceu algum documento ao cassino desde que a verificação foi solicitada? Você foi avisado com 15 dias de antecedência quando os documentos foram solicitados?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo os e-mails trocados, descrevendo claramente a cronologia dos eventos? Envie os e-mails que você trocou com o cassino em vez de postar apenas o texto simples. tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Sim, assim que me pediram um extrato bancário mostrando meus depósitos, forneci um extrato intitulado "13 de fevereiro", que abrangia vários depósitos que fiz até aquela data. No entanto, eles disseram especificamente em resposta a este upload em 4 de março;

'Seu extrato bancário foi reprovado. Motivo: "O extrato deve conter todos os depósitos feitos em fevereiro em nosso cassino."'

Então, tive que esperar até que meu extrato de 16 de março ficasse disponível. Ele ficou disponível alguns dias depois dessa data, e então tentei enviá-lo para o BDM. Foi então que me informaram que o prazo fictício e não divulgado deles havia expirado e que meus ganhos e depósito haviam sido confiscados porque demorei muito.

Eu disse a eles que o BMO é um banco grande e que é assim que eles trabalham (gerando extratos a cada 30 dias, sem a possibilidade de criar um extrato personalizado). Não tenho como influenciar essa política. Não havia nenhuma maneira de eu obter meu extrato dentro do prazo estipulado e, se eles operam no Canadá, deveriam estar cientes disso. A resposta deles quando mencionei que estava sujeito a esse atraso bancário foi que nossa conversa havia se tornado um "ciclo vicioso" e que não responderiam a mais nenhum e-mail.

Olá novamente

Acabei de compartilhar as capturas de tela de todo o histórico de e-mails entre mim e a BDMbet, incluindo as datas e minhas respostas a todos os e-mails deles. O resumo da cronologia é o seguinte:

1. Eles solicitaram documentos.
2. Apresentei a declaração que possuía na época, bem como os recibos de e-mail da Gigadat comprovando que enviei as transferências.
3. Tentei algumas variações disso, mas todas foram rejeitadas.
4. Disseram que meu extrato bancário tinha que cobrir todos os depósitos de fevereiro, então eu tive que esperar.
5. Eles citaram os termos e disseram que eu tinha 15 dias para fornecer os documentos e que não os havia cumprido. É claro que só me informaram disso depois que minha declaração foi gerada e pude apresentá-la.
6. Eles ignoraram meu pedido formal para iniciar o procedimento de reclamações. De acordo com os termos da licença, eles são obrigados a ter um processo formal de reclamações, e a resposta inadequada demonstra falta de vontade de seguir o devido processo legal. A política de reclamações deles pode ser encontrada aqui - https://bdmbet.casino/dispute-policy/ - e nela afirmam que encaminharão internamente qualquer solicitação de reclamação para os níveis superiores da hierarquia. Solicitei formalmente que fizessem isso, e eles se recusaram.
7. O resultado disso é que eles escolheram arbitrariamente um termo para justificar o uso do saldo da minha conta e, em seguida, optaram por não seguir outro porque seria desvantajoso para eles.

Olá reneeg,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Tudo bem. Boas férias, Tomas!

Caro Reneeg,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Reneeg,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado BDM Bet Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Reneeg,

Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada e os fundos confiscados devido à sua falha em fornecer os documentos solicitados dentro do prazo de quinze dias, conforme estipulado em nossos Termos e Condições.

Observe que você ainda pode enviar os documentos faltantes para concluir o processo de verificação.

A documentação solicitada é necessária para concluirmos a verificação da origem dos fundos. Este processo garante que todos os depósitos efetuados na conta foram realizados pelo titular da conta, uma vez que pagamentos por terceiros não são permitidos.

Especificamente, precisamos de um extrato bancário que mostre todos os depósitos feitos durante um período de 3 meses. Como os extratos de dezembro e janeiro já foram fornecidos, resta apenas o extrato de fevereiro, incluindo todos os depósitos feitos em sua conta do cassino.

Por favor, envie o documento para o nosso endereço de e-mail em support@bdmbet.com com o assunto "CasinoGuru". Assim que recebido, será encaminhado para análise o mais rápido possível.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Enviei meus extratos bancários de fevereiro e março, que juntos abrangem todo o mês de fevereiro.

Acho chocante que tenham insistido na mesma linha de raciocínio, de que meus ganhos foram confiscados porque meus extratos não foram fornecidos a tempo. Já demonstrei que seria matematicamente impossível fornecê-los dentro do prazo arbitrário estabelecido sem meu conhecimento. Será que a BDMbet está disposta a escrever para o Banco de Montreal e pedir que reformulem seus sistemas bancários para permitir que os clientes gerem extratos completos sob demanda? Claro que não – isso seria ridículo e não resultaria em nenhuma mudança por parte de um grande banco internacional.

Isso demonstra que a BDMbet ou não leu o motivo da minha reclamação, ou pior, ainda acredita ter apresentado uma justificativa válida para esse comportamento.

Após pesquisar um pouco mais sobre a BDMbet (aceitei sua alta classificação no Casino Guru sem questionar), acabei de descobrir esta reportagem investigativa. Agora, estou menos surpreso com a forma como eles se comportaram.

https://www.scribd.com/document/979270640/THE-SOFTSWISS-PAPERS-PART-I

O Casino.Guru tem conhecimento disso e leva em consideração esse fato ao avaliar os cassinos?

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado reneeg, agradeço sua explicação detalhada e o esclarecimento de que as declarações de fevereiro e março foram apresentadas. Compreendo sua posição de que os documentos foram fornecidos e que você contesta o motivo alegado para a apreensão. Neste momento, peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos que o cassino responda especificamente à sua última contestação.

Prezado(a) BDM Bet Casino, agradecemos o esclarecimento sobre o encerramento e o motivo da solicitação de documentação.

No entanto, o jogador afirma que os extratos bancários de fevereiro e março já foram fornecidos e devem cobrir o período solicitado. Por favor, esclareça se esses documentos são suficientes para concluir a verificação da origem dos fundos e, caso contrário, quais informações específicas ainda estão faltando.

Além disso, confirme se a decisão de confiscar os fundos foi baseada estritamente na falta de documentação ou se houve outras questões de conformidade ou verificação envolvidas.

Aguardarei agora seu esclarecimento para que o caso possa ser devidamente avaliado.

Caro Reneeg,

Agradecemos sua paciência.

Enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado contendo uma solicitação de informações sobre a origem da sua riqueza e um questionário que requer sua atenção. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico, se necessário) para esta comunicação.

Para darmos prosseguimento ao seu caso, solicitamos que:

• Analise o questionário sobre a origem da riqueza que lhe fornecemos.

• Preencha todas as seções obrigatórias cuidadosamente.

• Envie a documentação comprobatória solicitada.

Assim que recebermos as informações completas, poderemos prosseguir com o processamento da sua solicitação imediatamente.

Caro Samuel,

Para esclarecer, a decisão de confiscar os fundos baseou-se estritamente na falta de apresentação da documentação solicitada dentro do prazo de quinze dias estipulado em nossos Termos e Condições. Não houve outras questões de conformidade ou verificação além da não apresentação dos documentos exigidos dentro do prazo estipulado.

Conforme informado em nossa comunicação anterior, o encerramento da conta e a confiscação dos fundos resultaram diretamente da falha em concluir o processo de verificação, fornecendo os documentos solicitados dentro do prazo de quinze dias estipulado em nossos Termos e Condições.

Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Então, eu ainda não fui verificado e agora eles querem documentos adicionais.

Acabei de fornecer meus extratos bancários também. @bdmbet, você não consegue lê-los e descobrir de onde veio meu dinheiro? Esse é o problema?

De qual pagamento específico você está questionando no meu extrato bancário? Eu lhe direi a origem dele. Não vou vasculhar todos os meus extratos bancários dos últimos anos e listar a origem de cada pagamento recebido. Mantive um saldo positivo considerável na minha conta bancária durante todo o período em que fiz depósitos no BDM, então como exatamente vocês chegam à conclusão de que isso "mostra a origem dos fundos usados ​​para depositar em nosso cassino"? Quais valores exatos eu gastei, sendo que dinheiro é fungível? A natureza e a forma como o pedido foi feito são ridículas.

Para ser sincero, estou tentando resolver a situação, mas o fato de o gerente de desenvolvimento de negócios (BDM) não admitir que a regra dos 15 dias foi injusta e tentar confiscar meu saldo apenas por causa disso é ultrajante. O único motivo para a reversão da decisão é que esses comentários estão públicos. Quando eles acharam que era privado e que poderiam se safar, confiscaram meus fundos sem problemas. Como isso não funcionou, estão apenas me encaminhando para a próxima etapa. Eu vi as avaliações, é isso que eles fazem.

Como posso confiar em um cassino como esse com mais informações financeiras?

Observação: minha conta ainda está fechada e bloqueada.

Acho que tudo o que fizeram comigo até agora é injusto, e isso não é diferente. Casino.guru, vocês poderiam intermediar e pedir que me devolvam o depósito e meus ganhos, que são relativamente pequenos?

Olá pessoal,

Prezado BDM Bet Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Antes de prosseguirmos, gostaria de pedir esclarecimentos sobre alguns pontos-chave para garantir que este caso seja avaliado de forma justa e transparente:

• Poderia especificar exatamente quais transações ou depósitos dos extratos bancários enviados pelo jogador são considerados insuficientes ou não verificados para fins de comprovação da origem dos fundos?
• Caso os extratos bancários de fevereiro e março já tenham sido fornecidos, confirme se foram totalmente analisados ​​e, em caso afirmativo, quais lacunas específicas ainda impedem a conclusão da verificação.
• Além disso, poderia esclarecer se as solicitações em andamento representam uma continuação do escopo de verificação original ou se trata agora de uma nova solicitação de conformidade ampliada, que vai além do requisito inicial de 15 dias mencionado anteriormente?

Este esclarecimento é importante para determinar se o processo de verificação está sendo concluído passo a passo ou se novos requisitos estão sendo introduzidos posteriormente.

Prezado Reneeg, agradeço pelas atualizações detalhadas e por continuar respondendo, mesmo que essa situação esteja claramente se tornando frustrante.

Pelo que posso observar nesta fase, o processo de verificação já não se resume apenas à falta de documentos, mas sim à forma como o casino interpreta os requisitos de origem dos fundos depois de já ter fornecido os extratos bancários padrão. É por isso que agora estão a adotar um questionário mais detalhado.

Aguardarei o esclarecimento deles sobre o que exatamente ainda consideram estar faltando, para que possamos separar um problema genuíno de conformidade de um possível ciclo de verificação excessivo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá Samuel,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

• Poderia especificar exatamente quais transações ou depósitos dos extratos bancários enviados pelo jogador são considerados insuficientes ou não verificados para fins de comprovação da origem dos fundos?

Conforme a mensagem anterior, estamos nos referindo à Fonte de Riqueza e não à Fonte de Fundos.

SOF (Source of Funds - Origem dos Fundos) — Um documento (ou conjunto de documentos) que comprove a origem dos fundos utilizados para depósito em nosso cassino, por exemplo: comprovante de salário, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio (referente aos últimos três meses).

SOW (Source of Wealth - Fonte de Riqueza) — Um documento (ou conjunto de documentos) que demonstra como o jogador acumulou sua riqueza total ao longo do tempo, por exemplo: histórico de emprego e registros salariais, comprovante de propriedade de empresa, documentação de venda de propriedade, documentos de herança ou documentos de acordo de divórcio (extratos bancários sozinhos não podem servir como prova de SOW).

• Caso os extratos bancários de fevereiro e março já tenham sido fornecidos, confirme se foram totalmente analisados ​​e, em caso afirmativo, quais lacunas específicas ainda impedem a conclusão da verificação.

Os extratos bancários do jogador foram analisados ​​e aprovados; não há inconsistências. No entanto, como foi solicitada uma Comprovação de Origem de Recursos (SOW, na sigla em inglês), os extratos bancários por si só não são suficientes para atender aos requisitos da SOW. Documentos aceitáveis ​​para comprovação de origem de recursos incluem comprovantes de salário, comprovante de propriedade de empresa, documentação de venda de imóvel, documentos de herança ou acordo de divórcio.

• Além disso, poderia esclarecer se as solicitações em andamento representam uma continuação do escopo de verificação original ou se trata agora de uma nova solicitação de conformidade ampliada, que vai além do requisito inicial de 15 dias mencionado anteriormente?

Conforme nossos Termos e Condições, que o jogador aceitou no momento do cadastro, "7.4 Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada cliente no primeiro saque e a qualquer momento posterior, a nosso critério interno, sem necessidade de justificativa ao jogador. Essas verificações podem incluir, por exemplo, cópias do passaporte, carteira de identidade, contas de serviços públicos e/ou cópias dos cartões de débito/crédito utilizados para depósito." Portanto, a presente solicitação está dentro dos nossos direitos contratuais de verificação.

Além disso, se os fundos do jogador foram confiscados, isso não significa que o caso esteja encerrado. Estamos tentando resolvê-lo da melhor maneira possível; por isso, solicitamos documentos e esclarecimentos adicionais para que possamos analisar a situação com mais detalhes e prosseguir. Não podemos continuar sem a cooperação do jogador. No momento, aguardamos o(s) documento(s) de comprovação da origem dos recursos e o questionário preenchido, após o qual poderemos dar continuidade ao caso.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Olá pessoal,

Agradeço o esclarecimento detalhado fornecido.

Prezado BDM Bet Casino,

Agradecemos a distinção clara entre os requisitos de Origem dos Fundos e Origem da Riqueza, bem como a confirmação de que os extratos bancários enviados foram analisados ​​e aprovados. Isso nos ajuda a compreender melhor o andamento do processo de verificação.

Prezado jogador,

Compreendo que esta situação se tornou frustrante, especialmente devido aos requisitos adicionais de documentação e à distinção entre SOF e SOW.

Nesta fase, parece que o caso entrou em um processo de verificação da origem dos recursos, que normalmente exige documentos complementares além dos extratos bancários padrão. Portanto, recomendo que continue cooperando com o cassino e fornecendo as informações solicitadas para que a análise prossiga.

De acordo com as informações divulgadas até o momento, o cassino confirmou que o caso ainda está em aberto e poderá prosseguir assim que a documentação necessária for apresentada, o que é, pelo menos, um sinal positivo de que o processo está em andamento.

Por ora, aguardarei novas informações de ambas as partes assim que os documentos adicionais forem analisados.

Caro Reneeg,

Agradecemos por ter preenchido o questionário sobre a origem da riqueza e pelas informações já fornecidas.

Você mencionou que parte da sua renda principal provém de ganhos em jogos de azar. Para comprovar isso, envie-nos algumas capturas de tela desses ganhos, juntamente com um extrato bancário onde eles estejam claramente visíveis. Solicitamos isso agora porque é provável que essa comprovação seja necessária posteriormente, e queremos garantir que tudo seja coletado com antecedência para que sua verificação possa prosseguir da maneira mais tranquila possível.

Além disso, você recebeu nossa explicação sobre a Origem da Riqueza, que descreve o tipo de documentos que podemos aceitar, como comprovantes de salário, comprovante de propriedade de empresa, documentação de venda de imóvel, comprovantes de herança ou acordos de divórcio, referentes aos últimos três meses. Você mencionou que sua declaração de imposto de renda de 2025 está anexada e que seus ganhos em jogos de azar constam em seus extratos bancários; no entanto, este documento não pode ser aceito para esta análise porque seu último depósito no cassino foi feito em 26/02/2026 às 13:25:45 (UTC), e o período exigido são os últimos três meses. Isso significa que precisamos de documentação que cubra os meses de dezembro, janeiro e fevereiro.

Por favor, revise estes detalhes e forneça documentos que cubram o período correto para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento.

Prezado BDM Bet Casino,

Agradeço a explicação detalhada sobre os requisitos de Provisão de Riqueza e o prazo específico necessário.

Caro Reneeg,

Nesta fase, parece que o cassino está solicitando documentos comprobatórios adicionais que cubram especificamente o período correto (dezembro, janeiro, fevereiro), bem como mais evidências relacionadas aos seus ganhos declarados em jogos de azar.

Solicito gentilmente que forneça os documentos solicitados de acordo com as instruções mais recentes, para que o processo de verificação possa prosseguir sem mais demora.

Por ora, aguardarei a próxima atualização de ambas as partes assim que os materiais adicionais forem analisados.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro(a) reneeg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.