O jogador irlandês esperou quatro meses para sacar seus ganhos de €1336 do BDM Bet Casino e forneceu extensa documentação para comprovar a origem de seus recursos. Apesar de ter cumprido todas as exigências, ele continuou recebendo solicitações de informações adicionais do cassino, buscando esclarecimentos sobre o que mais era necessário para concluir o saque. A Equipe de Reclamações informou que o caso do jogador havia sido então marcado como “aguardando decisão do órgão regulador”, devido à insistência do cassino em solicitar documentação adicional para prosseguir com o processo de verificação. O jogador foi orientado sobre como recorrer ao órgão regulador para obter mais assistência. Após o jogador enviar os documentos solicitados, incluindo comprovantes de venda das transações questionadas e contracheques confirmando seu salário, o processo de verificação foi considerado concluído. A Equipe de Reclamações solicitou ao cassino que liberasse os ganhos imediatamente, e a reclamação foi finalmente considerada resolvida após a confirmação do jogador.
BDM Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada por quatro meses.
Caso encerrado
Montante: 1.336 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei 1.336 € com o BDM Bet Casino em março e não consigo recebê-lo. Tirei uma selfie ao vivo, enviei meu passaporte, comprovante de duas contas para depósito e saque, comprovante de endereço, comprovante de renda salarial, recibos de pagamento de mais de 3 meses com extratos mostrando minha renda recebida, respondi ao questionário de patrimônio, fiz transações vitalícias da conta que usei para depositar 270 € e, a cada vez, recebo o e-mail abaixo. Informei ao cassino inúmeras vezes que abri a conta no dia 13 de março, conforme consta no meu extrato.
"A fonte de riqueza deve mostrar a origem dos fundos usados para depósitos em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, venda de um imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)."
Gostaria que o cassino me dissesse EXATAMENTE o que eles exigem, pois estou em conformidade e não tenho problemas em fornecer documentos, desde que eu possa obtê-los.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está acessível ou foi bloqueada?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia explicar quanto você depositou no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais relevante com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoCaro Tomas,
Para responder às suas perguntas:
Sua conta está acessível ou foi bloqueada? Sim, consigo acessá-la.
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Sim
Você poderia explicar quanto depositou no cassino? Depositei 270 euros.
Enviei a você a comunicação relevante por e-mail.
Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá AllForCullen,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoCaro AllForCullen,
Informamos que o processo de verificação da sua conta continua em andamento. Nosso compromisso com a total conformidade com as políticas aplicáveis de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), conforme especificado em nossos Termos e Condições, exige que certas etapas de verificação sejam concluídas de forma completa e sem desvios.
Nesse sentido, solicitamos a gentileza de apresentar documentação oficial que comprove as grandes transações registradas em seus registros bancários datadas de 7 de fevereiro (BEE), 6 de fevereiro (TC) e 22 de janeiro (TOM). Tendo declarado anteriormente que essas transações se referem a uma herança, agradecemos a apresentação de quaisquer documentos legais formais ou certidões equivalentes que confirmem isso.
Obrigado pela pronta atenção a este assunto.
Caro Matej,
Também encaminhamos detalhes adicionais para o seu e-mail para sua consideração. Por favor, revise-os o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
TraduçãoCaro DMB Bet,
Os valores depositados em minha conta bancária que você está questionando são provenientes de uma herança e, infelizmente, não tenho nenhum documento, pois foram enviados recentemente para minha conta. Não são valores tão altos e não têm nada a ver com minha capacidade de depositar no seu cassino. Não gostaria que isso se repetisse e gostaria de resolver o problema o mais rápido possível. Como não tenho o documento que você deseja, o que mais posso fornecer ou fazer para prosseguir e concluir o seu extenso processo de verificação e receber meus ganhos?
TraduçãoCaro representante da AllForCullen e do DMB Bet Casino,
Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava participando de uma conferência e levei um tempo para analisar todos os documentos com atenção.
Gostaria de destacar que o objetivo da verificação de acessibilidade é confirmar que o jogador não está depositando fundos que ele não pode obter ou pagar legalmente.
Depois de analisar todos os recibos de pagamento e extratos bancários fornecidos pela AllForCullen, posso dizer com total confiança que esse não é o caso aqui.
Da perspectiva do cassino, foi observado que AllForCullen recebeu € 10.400 de uma fonte desconhecida. No entanto, considerando que seus depósitos reais foram significativamente menores — e claramente dentro de sua renda — ele claramente tem condições de arcar com esses depósitos mesmo sem esses fundos extras.
AllForCullen afirmou que esses fundos vieram de uma herança, embora não tenha documentação oficial para comprovar isso. É bastante comum no meu país que familiares (se tiverem um bom relacionamento) redistribuam a herança informalmente — após a conclusão do processo legal — sem qualquer documentação oficial.
Considerando que os depósitos do AllForCullen são totalmente suportáveis por sua posição financeira, não vejo um motivo convincente para o cassino exigir provas exaustivas de cada transação bancária.
Caso o cassino não queira liberar os ganhos, recomendamos que o jogador apresente um recurso ao GCB. (Terei prazer em ajudar com isso)
Gostaria também de mencionar que consultei este caso com outros dois especialistas na área, e eles chegaram à mesma conclusão.
Mais uma vez, peço desculpas pela demora e agradeço sua paciência.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Matej. Aguardarei a resposta do cassino.
TraduçãoBDM Bet - Tenho sido muito transparente e cooperativo, mas o documento que você quer simplesmente não existe.
Matej, como fazemos para apelar ao GCB? Não estou familiarizado com o processo.
TraduçãoOlá AllForCullen,
Compreendemos suas preocupações, mas é importante esclarecer que o BDM Bet Casino opera estritamente dentro dos requisitos regulatórios e procedimentos internos projetados para proteger nossos jogadores e a integridade de nossa plataforma. Esses procedimentos, incluindo a verificação de conta, são obrigatórios e aplicados igualmente a todos os usuários.
Nossa posição é firmemente respaldada por nossos Termos e Condições e pela estrutura legal aplicável. Todas as medidas tomadas e toda a correspondência sobre este assunto foram cuidadosamente documentadas. Se os documentos solicitados forem fornecidos, poderemos prosseguir com o seu processo de verificação. Até lá, não podemos alterar nossa posição.
Seu caso não poderá prosseguir até que os documentos solicitados sejam enviados e validados de acordo com os padrões exigidos. Independentemente das explicações ou circunstâncias pessoais fornecidas, nossas obrigações sob os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) e KYC exigem que confirmemos a origem legal dos fundos. Infelizmente, transferências informais ou não documentadas não podem ser aceitas como prova sob essas obrigações.
Gostaríamos também de ressaltar que a solicitação de documentação tem fundamentos válidos e não é arbitrária. Todas essas solicitações são fundamentadas por requisitos de conformidade e pelos dados disponíveis para nós.
Portanto, solicitamos mais uma vez a sua colaboração no fornecimento da documentação necessária. Sem ela, lamentamos que nossa capacidade de assistência seja limitada e o assunto deva permanecer em espera.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
TraduçãoPodemos finalizar esse guru do cassino? Me indique um advogado ou uma reclamação do GCB.
TraduçãoCaro AllForCullen,
Em breve entrarei em contato com você por e-mail e explicarei passo a passo como proceder nessa situação.
TraduçãoOlá Matej, ainda não recebi seu e-mail.
TraduçãoApós correspondência por e-mail com o jogador, decidimos encerrar este caso por enquanto, marcando seu status como "aguardando decisão do regulador".
TraduçãoEsperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da AllForCullen. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoOlá, tenho documentos que comprovam que os fundos estão disponíveis.
TraduçãoPrezado Matej e BDM Bet Casino,
Agradeço por reabrir este caso e dar-lhe mais uma oportunidade de resolução. Já obtive e enviei os documentos referentes a cada uma das três transações anteriormente questionadas.
Para as três transações em questão, estou fornecendo:
1. BEE – € 8.400 (07/02/2025): Recibo de venda particular de um BMW 316 Sport 2014 (VIN WBA3C3C5XFK203691), assinado pelo vendedor e pelo comprador (Parry Edward). Confirma o pagamento de € 8.400 em 7 de fevereiro de 2025 para minha conta IBAN com final 369173.
2. TC – € 1.000 (06/02/2025): Contrato de compra e venda de uma bicicleta elétrica Fiido Titan M25 (SN 2407-18462), assinado por ambas as partes (comprador: Bourke Robbie Aodh). Confirma o pagamento de € 1.000 em 7 de fevereiro de 2025 para minha conta IBAN com final 369173.
3. TOM – € 1.000 (22/01/2025): Contrato de compra e venda de uma bicicleta híbrida Riverside 500 E (CA5-2024-A18987), assinado por ambas as partes (comprador: Mc Getrick Leon). Confirma o pagamento de € 1.000 em 22 de janeiro de 2025 para minha conta IBAN com final 369173.
Além disso, estou também a submeter:
• 16 recibos de pagamento semanais referentes ao período de janeiro a abril de 2025
• Um extrato bancário do AIB referente ao período de 31 de dezembro de 2024 a 18 de março de 2025, mostrando claramente os créditos semanais regulares de SALÁRIOS correspondentes a cada contracheque, bem como as três transações questionadas aparecendo exatamente como descritas.
Quero deixar registrado que essas três transações não têm nenhuma relação com a origem dos fundos que depositei na BDM Bet. Meu depósito total foi de apenas €270, e esse valor é integralmente e comprovadamente coberto pelo meu salário semanal, conforme confirmado anteriormente por Matej após analisar todos os meus contracheques e extratos bancários. Essas transferências não tiveram qualquer influência no financiamento da minha atividade no cassino.
Estou fornecendo estes documentos por pura boa vontade e pelo desejo de encerrar este assunto, não porque sejam factual ou juridicamente relevantes para a viabilidade de um depósito de €270. Sinceramente, tive sorte de conseguir localizar e contatar os compradores dos três itens para obter os documentos de venda assinados – tratavam-se de vendas privadas comuns entre indivíduos, das quais milhões ocorrem na Irlanda todos os anos.
Dito isso, a documentação agora fornecida corresponde exatamente às categorias que o próprio cassino listou como aceitáveis. Agradeceria sinceramente se pudéssemos encerrar este assunto de forma positiva e liberar meus ganhos de € 1.336.
Agradeço a ambos pela paciência.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado(a) representante do DMB Bet Casino,
O jogador já forneceu a documentação que abrange todas as categorias solicitadas: recibos de pagamento, extratos bancários comprovando o recebimento do salário e comprovantes de venda para cada uma das três transações questionadas.
Gostaria de reiterar um ponto levantado anteriormente neste caso: o depósito total de AllForCullen foi de €270, um valor integralmente e comprovadamente coberto por sua renda salarial verificada. As três transações em questão não estão relacionadas à sua atividade no cassino e não afetam sua capacidade de financiar esse depósito.
Do nosso ponto de vista, um processo de verificação de quatro meses para um depósito de €270 é desproporcional e não vemos justificativa para continuar retendo os ganhos do jogador, no valor de €1.336. Toda a documentação parece estar agora em suas mãos.
Solicitamos que conclua a verificação o mais breve possível e libere os fundos. Caso não recebamos uma resposta satisfatória, não teremos outra opção senão orientar o jogador a levar o assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e ao Banco Central de Curaçao, e o apoiaremos nesse processo.
TraduçãoCaro(a) AllForCullen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
