A jogadora suíça teve dificuldades para sacar seus ganhos de mais de 700 euros do cassino BDM Bet devido à exigência de apostar o valor do seu último depósito, o que ela considerou injusto. Ela buscou esclarecimentos sobre essa política e cogitou registrar uma reclamação, pois achou a explicação sobre a perda de valores apostados anteriormente confusa e sem precedentes. O problema foi resolvido após o cassino verificar a conta da jogadora e ajustar o saldo de apostas, permitindo que ela sacasse seus ganhos sem maiores dificuldades. A equipe de reclamações reconheceu a situação e sugeriu melhorias para o processo de suporte do cassino. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e agradeceu a assistência recebida.
BDM Bet Casino - O jogador enfrenta atrasos no saque devido a requisitos de apostas pouco claros em relação ao depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá, equipe do CasinoGuru,
Estou escrevendo para você porque preciso muito de sua ajuda ou assistência.
Em 28 de outubro de 2025, fiz um depósito (sem usar um bônus) no BDM Bet Casino, um cassino onde jogo há muito tempo.
Meu depósito foi de 40 euros.
Joguei e ganhei pouco mais de 700 euros (e ultrapassei em muito o limite de 3x exigido para saques).
Aos 600 euros decido fazer um saque (minha conta está verificada e já fiz saques diversas vezes) e pela primeira vez abre uma janela quando solicito o saque que diz que:
"Requisito de aposta de depósito
Antes que um saque possa ser processado, seu depósito inicial deve ser apostado. Atualmente, você tem € 464,87 restantes para apostar.
Entrei em contato com o suporte, que confirmou tudo e me disse que eu tinha "dinheiro ativo" na minha conta.
Basicamente, está me dizendo que preciso apostar o valor depositado pelo menos uma vez antes de sacar, com base nas regulamentações antilavagem de dinheiro. Isso se aplica a TODOS os depósitos que fiz desde o meu último saque (e que perdi) nos quais não apostei x1 o valor do depósito.
Então, se há 3 dias carreguei 50 euros e perdi tudo, hoje tenho que jogar x1 até os 50 euros que perdi ontem.
Mas se eu carreguei 50 euros e perdi 50 euros, já joguei x1 antes de sacar!
E daqui chegamos a "464,87" euros...
Esta é a primeira vez que ouço algo assim do BDM BET CASINO ou de qualquer cassino online.
Como o DINHEIRO pode ficar ativo se eu o perdi?
Então eles estão dizendo que eu tenho que PERDER x1 todos os valores perdidos?
Achei que já tinha visto de tudo!
Anexei capturas de tela das entradas referentes a retiradas em seus termos e condições.
Gostaria de lhe perguntar gentilmente se meu caso é verdadeira e adequadamente válido para uma reclamação.
Obrigado a todos!
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Prezado Ph19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no BDM Bet Casino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer os seguintes detalhes?
- Quando você fez o último depósito e saque?
- Entendi corretamente que o cassino pediu que você cumprisse os requisitos de aposta para todos os depósitos que você fez até agora?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um mês
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Bom dia Kristina, obrigada pela sua ajuda.
Enviei a transcrição completa da conversa que tive com a equipe de suporte do BDM Bet Casino por e-mail para o endereço que você forneceu.
Abaixo respondo às suas perguntas:
Quando você fez seu último depósito e saque?
Fiz meu último depósito em 28/10/2025, no valor de 40 euros.
O último saque que fiz na minha conta BDM foi em 20/09/2025, no valor de 260 euros.
Entendi corretamente que o cassino pediu que você cumprisse os requisitos de aposta para todos os depósitos feitos até o momento?
Sim, foi isso que eu entendi também. Eles dizem que a partir de 20 de setembro de 2025 meus depósitos estarão ativos. Se você ler o chat de suporte, verá que eles informam que, antes de poder sacar, preciso apostar o valor do meu depósito pelo menos uma vez.
O que, segundo eles, eu não fiz, mas:
Se eu depositar 50 euros, jogar e perder 50 euros, já terei jogado o meu valor!
E de qualquer forma, se eu perdesse TODO o meu depósito, ele não poderia ser ativado!
Você pode encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui.
Feito 🙂
Muito obrigada, Kristina.
Não é a primeira vez que jogo durante vários dias sem ganhar e depois consigo ganhos de até 600 euros na BDM Bet, mas nunca me pediram algo assim.
Um caloroso olá
Ph19
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há um mês
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Bom dia, sei que você será inundado com reclamações, etc.
Mas eu gostaria de saber se, por acaso, meu caso foi considerado.
Meu dinheiro ainda está depositado no cassino BDM Bet.
Agradeço sua ajuda e atenção.
Bom dia
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há um mês
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Muito obrigado pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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há um mês
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Olá Ph19,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e notei esta resposta do atendente do chat ao vivo:
Poderia, por gentileza, esclarecer por que você fez principalmente depósitos sem jogar? É importante ressaltar que o requisito mínimo de aposta de 1x o valor do depósito ainda se aplica aos seus depósitos antes que você possa prosseguir com um saque. Gostaria de saber o que o levou a pensar que esse requisito de aposta poderia não se aplicar à sua situação.
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há um mês
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Olá Michal, já utilizei todos os depósitos que fiz!
Caso contrário, qual o sentido... depositar e jogar.
Se eu perder meu depósito, jogarei novamente.
Cada quantia que depositei, joguei.
Caso contrário, deposito o dinheiro no banco, certamente não em um cassino.
São eles que afirmam que os depósitos que fiz e perdi são depósitos ativos para eles.
Então, se eu depositar 40 euros e jogar esses 40 euros, e se eu ganhar, ótimo, mas se eu perder, na próxima vez que eu fizer um NOVO depósito, não terei mais crédito no cassino.
Acabei de entrar em contato com o cassino. Deixo para vocês avaliarem a resposta que anexei abaixo.
Espero ter sido claro.
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há um mês
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Michal, enviei por e-mail o resumo da negociação de hoje à noite com o BDM BET Casino.
Me avise se houver apenas uma resposta que faça sentido.
Muito obrigado, tenha uma boa noite.
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há um mês
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Prezado Ph19,
Obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail.
Sinto muito, mas parece que você não entendeu completamente a situação. Você mencionou que jogou ou apostou todos os depósitos que fez; no entanto, o atendente do cassino indicou que você depositou principalmente em outubro, sem ter jogado nada. Geralmente, o sistema do cassino calcula automaticamente os requisitos de aposta com base nos depósitos, que devem ser cumpridos antes que qualquer saque possa ser realizado. A atendente do chat ao vivo, Hera, provavelmente viu essa informação no sistema dela em relação à sua conta. É muito improvável que isso tenha sido inventado.
A atendente do chat ao vivo, Hera, não mencionou que os depósitos perdidos ainda precisavam ser apostados. (Isso, obviamente, não faria sentido.) Foi principalmente você quem chegou a essa conclusão.
Permita-me ilustrar a situação da forma como a entendo (espero que corretamente) neste momento.
Se você depositou 600 euros em incrementos de 40 ou 50 euros e apostou apenas um ou dois desses depósitos de 50 euros, o requisito de aposta de 1x para o total depositado não foi cumprido, já que esse requisito se aplica ao saldo total (todos os depósitos feitos) e não apenas ao último depósito de 50 euros. Portanto, parece que o requisito de aposta para o valor total depositado ainda não foi atendido. Basicamente, era isso que a atendente do chat ao vivo, Hera, estava tentando lhe explicar.
Sua conversa subsequente com o agente Toretto pareceu um tanto "inútil", já que a resposta dele não abordou a questão em pauta e não foi particularmente útil.
No entanto, se interpretei corretamente, parece que você não apostou o mínimo de 1x o valor total depositado.
Não é possível depositar 600 euros e esperar sacar o saldo apostando apenas um ou dois depósitos de 50 euros; não é assim que o sistema funciona.
Você poderia me fornecer seu histórico de depósitos e jogos para que eu possa verificar quando e quanto você jogou ou apostou?
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Público
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há um mês
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Olá Michal, enviei-lhe uma gravação de ecrã (formato de vídeo) por e-mail onde mostro que, ao longo dos dias, com base nos depósitos, consigo jogar todos eles.
O sistema não permite copiar e transferir para o Excel em várias colunas, então tive que fazer o vídeo.
Se eu conseguir, vou procurar um dia em que o jogo seja curto e fazer o total com base no depósito.
Editar:
Consegui enviar-lhe um exemplo em Excel de um dia - 23/10/2025.
Onde você pode ver claramente que depositei 40 euros e apostei 56,40 euros, o que é mais do que o requisito de aposta de 1x.
Isso se aplica a todos os depósitos feitos. Com exceção do último, consegui ganhar cerca de €720 e solicitar um saque de €600.
Editado
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Público
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há um mês
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Prezado Ph19,
Agradeço sua resposta e o e-mail com as evidências. Já respondi.
Gostaríamos de convidar o BDM Bet Casino para participar da conversa.
Prezado BDM Bet Casino,
Poderia, por favor, fornecer o histórico de jogo completo do jogador, incluindo detalhes claros de todos os depósitos, contribuições para o cumprimento dos requisitos de aposta (ou quaisquer requisitos de aposta restantes) e os respectivos saldos?
Gostaria de verificar se o jogador realmente não cumpriu os requisitos mínimos de aposta com depósito, conforme indicado pelo representante do chat ao vivo.
Por favor, envie as informações solicitadas para [email protected]
Agradeço antecipadamente
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Público
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há 3 semanas
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Olá Ph19,
Agradecemos o seu contato e por trazer este assunto à nossa atenção.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e realizamos uma verificação detalhada da sua conta. O problema foi encaminhado ao departamento responsável para investigação adicional e temos o prazer de confirmar que o saldo de apostas da sua conta foi ajustado corretamente. Você poderá prosseguir com o seu saque sem quaisquer dificuldades adicionais relacionadas aos requisitos de apostas.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolvê-la. Proporcionar uma experiência tranquila e confiável para os nossos jogadores é muito importante para nós, e ficamos felizes por termos restaurado a funcionalidade completa da sua conta.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo(a).
Agradecemos mais uma vez a sua compreensão e confiança contínua.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
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Público
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há 3 semanas
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Prezado(a) BDM Bet,
Quem entrou em contato com vocês foi o Michal, do Casino Guru, para tentar me ajudar. Depois de analisar o histórico de jogos que encaminhei a ele, tentei provar que sua equipe de suporte tinha informações incorretas.
O que mais me irrita é ter que explicar para a equipe de suporte por chat que o que me disseram era impossível e que quem falou comigo só precisaria abrir o jogo e o histórico de depósitos para constatar isso.
Mas não. Você não dedicou nem cinco minutos, nem um único e-mail, nada.
Passei dois dias criando tabelas do Excel com um relatório de 600 páginas de histórico de jogos.
Quando 5 minutos eram suficientes para você.
Então, perdi meu tempo, tive que abrir uma reclamação aqui no Casino Guru, explicar o que aconteceu várias vezes porque foi muito absurdo e enviar as provas para o Michal, especialista em reclamações do Casino Guru.
E ele também teve que investir tempo para verificar tudo.
Isso me deixa muito irritado.
Vocês deveriam rever ou treinar a equipe de suporte, por exemplo, o atendente do chat ao vivo ou, pior ainda, o segundo atendente que me dispensou com a desculpa de uma reunião (eu tenho o histórico do chat, que vocês também podem ver, é claro).
Fico pensando se a seriedade do seu cassino serviu apenas para me levar a apostar até mesmo os ganhos.
Agradeço de coração e com todo o respeito a Michal, do Casino Guru, por sua paciência, confiança e pelo tempo que me dedicou.
Agora vou tentar sacar meus ganhos de 600 euros e depois pensarei em voltar ao BDM Bet Casino, depois de todo o tempo perdido, já que tenho todos os dados no sistema.
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Público
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há 3 semanas
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Prezado BDM Bet Casino,
Agradeço sua resposta. Fico feliz que o problema tenha sido esclarecido e resolvido por sua parte. Embora eu entenda que o fator humano sempre desempenha um papel, e que nós, como humanos, não somos perfeitos, inclusive eu, concordo com a perspectiva do jogador e acredito que a situação poderia ter sido resolvida de forma mais tranquila se a equipe tivesse dedicado um momento para verificar novamente o histórico de depósitos e apostas do jogador. Talvez tenha sido apenas uma infeliz coincidência, e confio que vocês usarão esse feedback de forma construtiva para ajudar a minimizar ocorrências semelhantes no futuro.
Tenho certeza de que, com sua atenção contínua a esses detalhes, seu cassino fortalecerá ainda mais sua reputação positiva e a confiança dos jogadores.
Prezado Ph19,
Agradeço sua resposta. Fico muito feliz em saber que o problema foi esclarecido e que você conseguiu sacar seus ganhos. Entendo perfeitamente que essa situação não foi ideal e pode ter causado alguma frustração, mas fico feliz que tenhamos podido intervir e ajudar a chegar a uma resolução positiva.
Como mencionado, parece ter sido uma série de circunstâncias infelizes. Pela minha experiência, este é o primeiro problema desse tipo que encontramos com o BDM Bet Casino, embora eu concorde que a situação poderia ter sido tratada de forma mais proativa por parte deles.
Confio que você receberá seus ganhos em breve e espero sinceramente que isso encerre seu caso de forma satisfatória. Por favor, me avise assim que os fundos chegarem para que possamos considerar o assunto totalmente resolvido.
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Público
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há 3 semanas
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Caro Michal,
Confirmo que recebi meus ganhos sem qualquer problema.
Gostaria de agradecer novamente por sua grande ajuda e confiança.
Desejo a você e a toda a equipe do Casino Guru um ótimo fim de semana!
Obrigado Michal 🙂
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Público
Público
há 2 semanas
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Prezado Ph19,
Agradeço a sua confirmação. Fico feliz que nossa intervenção tenha contribuído para a resolução da situação e que você tenha recebido seus ganhos.
Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação.
Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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