O jogador português não conseguiu sacar fundos mesmo após fornecer todos os documentos de verificação solicitados, incluindo comprovante de identidade e endereço. A nova exigência do cassino, de um “certificado de propriedade de carteira de criptomoedas”, era tecnicamente impossível de cumprir, levando o jogador a acreditar que se tratava de um obstáculo deliberado para atrasar o saque. O jogador enviou uma captura de tela de sua conta MEXC verificada pelo KYC, mas o cassino solicitou uma captura de tela mais detalhada mostrando o endereço de e-mail cadastrado. O jogador não forneceu essa documentação adicional nem respondeu posteriormente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador, com a possibilidade de reabertura caso ele retome a comunicação.
BDM Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao excesso de verificações.
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque não consigo sacar meus fundos deste cassino, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação solicitadas.
Consegui fornecer os seguintes documentos:
• Comprovante de identidade válido (aprovado pelo KYC)
• Comprovante de endereço
• Comprovante dos depósitos efetuados na plataforma
• Um extrato bancário recente como comprovante de fundos
Todos os documentos acima são padrões e suficientes para verificação, porém meu pedido de saque ainda não foi processado.
O cassino agora está solicitando um "certificado de propriedade de carteira de criptomoedas" que inclui meu nome, endereço de e-mail e, possivelmente, meu endereço físico e número de telefone.
Tecnicamente, é impossível cumprir esse requisito ao usar corretoras de criptomoedas centralizadas, como a MEXC. Os endereços de carteira fornecidos por essas plataformas não são emitidos em nome de uma pessoa física e não exibem detalhes de propriedade, como nome ou e-mail, em um único documento.
Já expliquei essa limitação à equipe de suporte diversas vezes, mas eles continuam repetindo a mesma solicitação sem oferecer nenhuma solução alternativa ou reconhecer o problema.
Isso me leva a crer que essa exigência está sendo usada como um obstáculo deliberado para impedir ou atrasar minha desistência.
Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação razoável e tecnicamente válida. No entanto, não posso fornecer documentos que não existam.
Solicito, por gentileza, o processamento imediato do meu saque ou uma alternativa justa e realista para a verificação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado IdealFeline53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus fundos do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia, por favor, fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Por favor, especifique a carteira de criptomoedas que você está usando.
- Você já explorou outras opções ou alternativas junto ao suporte do cassino para verificar sua carteira de criptomoedas?
- Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru ou faça o upload deles aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em busca de uma solução.
Atenciosamente,
Jean
Tradução• Estou usando uma corretora de criptomoedas centralizada, especificamente a MEXC .
• Para verificar minha carteira de criptomoedas, já enviei uma captura de tela mostrando minha conta verificada (KYC) na MEXC. No entanto, este documento foi rejeitado pelo cassino.
• Também entrei em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar se havia alguma solução alternativa ou outra maneira de verificar minha carteira. Infelizmente, eles continuam respondendo com a mesma mensagem genérica solicitando uma "prova de propriedade da carteira", incluindo nome e e-mail, sem abordar minha situação ou oferecer qualquer alternativa viável.
TraduçãoPrezado IdealFeline53,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean Susor
TraduçãoPrezado IdealFeline53,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado BDM Bet Casino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoPrezado IdealFeline53,
Obrigado pelo documento fornecido.
Infelizmente, as informações necessárias ainda não estão visíveis na captura de tela enviada. Para concluir a verificação, precisamos de uma captura de tela completa da sua conta MEXC com o endereço de e-mail cadastrado claramente visível na seção de perfil (canto superior direito).
Certifique-se de que o menu do perfil esteja aberto ou que o cursor esteja sobre ele para que o endereço de e-mail seja exibido por completo e não esteja oculto ou mascarado.
Assim que a captura de tela correta for fornecida, a equipe responsável dará continuidade à análise e o manterá informado.
Caro Stefan,
Aguardamos o documento descrito acima para darmos prosseguimento ao caso. Mantemos o nosso compromisso em auxiliar o jogador em todas as etapas do processo!
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
TraduçãoPrezado IdealFeline53,
Você conseguiu fornecer ao cassino a documentação solicitada, incluindo a captura de tela completa da sua conta MEXC com o endereço de e-mail cadastrado claramente visível na seção de perfil?
Por favor, nos avise assim que o documento for enviado para que possamos continuar acompanhando o andamento do caso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
