BDM Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao excesso de verificações.

Estou apresentando esta reclamação porque não consigo sacar meus fundos deste cassino, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação solicitadas.

Consegui fornecer os seguintes documentos:

• Comprovante de identidade válido (aprovado pelo KYC)

• Comprovante de endereço

• Comprovante dos depósitos efetuados na plataforma

• Um extrato bancário recente como comprovante de fundos

Todos os documentos acima são padrões e suficientes para verificação, porém meu pedido de saque ainda não foi processado.

O cassino agora está solicitando um "certificado de propriedade de carteira de criptomoedas" que inclui meu nome, endereço de e-mail e, possivelmente, meu endereço físico e número de telefone.

Tecnicamente, é impossível cumprir esse requisito ao usar corretoras de criptomoedas centralizadas, como a MEXC. Os endereços de carteira fornecidos por essas plataformas não são emitidos em nome de uma pessoa física e não exibem detalhes de propriedade, como nome ou e-mail, em um único documento.

Já expliquei essa limitação à equipe de suporte diversas vezes, mas eles continuam repetindo a mesma solicitação sem oferecer nenhuma solução alternativa ou reconhecer o problema.

Isso me leva a crer que essa exigência está sendo usada como um obstáculo deliberado para impedir ou atrasar minha desistência.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação razoável e tecnicamente válida. No entanto, não posso fornecer documentos que não existam.

Solicito, por gentileza, o processamento imediato do meu saque ou uma alternativa justa e realista para a verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado IdealFeline53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus fundos do cassino.

Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia, por favor, fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Por favor, especifique a carteira de criptomoedas que você está usando.
• Você já explorou outras opções ou alternativas junto ao suporte do cassino para verificar sua carteira de criptomoedas?
• Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru ou faça o upload deles aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em busca de uma solução.

Atenciosamente,

Jean