BDM Bet Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.

Prezado CasinoGuru,

Desde novembro passado, tenho enfrentado um processo de verificação arrastado com este cassino. Eles esperaram muito tempo por um documento em formato PDF que não consegui obter. Consegui que reconhecessem a impossibilidade, e então veio uma nova solicitação:

Comprovante de compra de criptomoeda.

Eles estão aguardando um extrato bancário que mostre, na data da minha atividade no site, a comprovação da compra ou do depósito utilizado para adquirir essa criptomoeda.

Não compro criptomoedas há anos. As criptomoedas que eu tinha disponíveis vinham de ganhos que obtive em outros cassinos.

Gostaria que você interviesse para ajudar a resolver essa questão.

Tenho escrito para eles todos os meses tentando me fazer entender. Cada vez, eu achava que o problema seria resolvido, mas desta vez eles deixaram claro que esperavam esse documento específico e nada mais.

Gostaria também de salientar que já forneci comprovantes de pagamento, extratos bancários, comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas, comprovantes de transações e outros documentos há muito tempo. Eles continuaram a solicitar cada vez mais documentos, pouco a pouco, até que cheguei a um beco sem saída. Eles conseguiram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia descrever com suas próprias palavras seu histórico de depósitos no cassino?
• Você conseguiu efetuar pagamentos no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas