Beef Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.

Estou apresentando uma reclamação referente a um saque atrasado e a uma conta bloqueada sem uma explicação clara.

Em 18 de abril de 2026 (durante a noite), solicitei um saque de € 1850. O status do saque permanece "pendente" desde então, sem qualquer progresso.

Imediatamente após enviar o pedido de saque, entrei em contato com o suporte do cassino para perguntar se eram necessários documentos adicionais. Fui claramente informado de que NENHUM documento adicional era necessário naquele momento e que eu simplesmente precisava aguardar a análise do departamento financeiro, que levaria aproximadamente 2 horas.

Após esse período, ainda não havia nenhuma atualização. Na manhã seguinte, entrei em contato com o suporte novamente e fui informado de que o tempo de processamento havia sido estendido para até 72 horas (3 dias), sem qualquer explicação específica para o atraso.

Perguntei que tipo de análise adicional estava sendo realizada, visto que minha conta já está totalmente verificada. Forneci todos os documentos necessários, incluindo:

- Documento de identidade (RG)

- Método de pagamento verificado

- Foto do cartão de pagamento utilizado para depósitos

É muito importante ressaltar que em nenhum momento o cassino me solicitou qualquer documento adicional. Apesar disso, eles alegam que uma "verificação adicional" está sendo realizada, sem explicar exatamente o que está sendo verificado.

Logo após essa conversa, tentei acessar minha conta e descobri que ela havia sido bloqueada. Ao entrar em contato com o suporte novamente, fui informado de que minha conta havia sido bloqueada devido a esse processo adicional de verificação.

Considero esta situação extremamente preocupante porque:

Meu pedido de saque está sendo atrasado sem um motivo claro.

- Não são solicitados documentos adicionais, apesar das alegações de verificação.

Minha conta foi bloqueada durante uma solicitação de saque em andamento.

Os prazos fornecidos são inconsistentes e mudam constantemente sem explicação.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema, garantindo que meu saque seja processado e obtendo uma explicação clara do cassino a respeito do atraso e da restrição da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila