O jogador tailandês está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos após um mês de tentativas. Depois de ganhar 100 euros e passar pela verificação inicial, agora lhe pedem documentos adicionais, incluindo uma certidão de nascimento, o que ele considera desnecessário. Ele acredita que o cassino não está agindo de forma justa.
Beef Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 9m 55s
Beef Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 7 horas
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Fiz um depósito, apostei uma quantia, ganhei 100 euros, cancelei o saque e me pediram para passar por uma verificação. Fiz, e uma hora depois, ao tentar outro saque, me disseram que eu precisava de documentos adicionais para a verificação. Pediram várias selfies e, principalmente, uma certidão de nascimento. A casa de apostas não pode exigir uma certidão de nascimento, pois a identidade já foi confirmada por outros documentos. Pedi a devolução do depósito e o dinheiro que ganhei, mas eles insistiram para que eu passasse pela verificação. Portanto, trata-se de um cassino fraudulento.
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
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Prezado robertodeda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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