Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Beef Casino por apreensão indevida de seu saldo de € 1.853,19 após sua conta ter sido desativada duas vezes sem explicação. Ele recebeu justificativas contraditórias do suporte e exige seus ganhos ou o reembolso de seu depósito, juntamente com uma explicação detalhada do incidente.
Beef Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 8h 32m 7s
Beef Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoSegue o modelo de reclamação em alemão, caso deseje enviá-la ao CasinoGuru (que possui uma seção em alemão) ou a outros fóruns em língua alemã.
Assunto: O Beef Casino confiscou meu saldo (€1.853) sob pretextos contraditórios.
Descrição do incidente: Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Beef Casino, visto que todo o meu saldo de € 1.853,19 (€ 1.800 em ganhos + € 53,19 em depósito) foi retido ilegalmente.
O cronograma:
Depositei €53,19 e obtive um lucro legítimo de €1.800.
Minha conta foi desativada duas vezes nos últimos 6 dias sem qualquer explicação.
Hoje entrei em contato com o suporte ao vivo porque o saldo da minha conta de repente apareceu como €0.
A funcionária do suporte ("Cornelia") me deu razões contraditórias: primeiro, ela alegou que meus ganhos eram "ilegítimos". Pouco depois, mudou de ideia e atribuiu a culpa a um suposto "erro técnico por parte do provedor do jogo".
Particularmente grave: o cassino chegou a apagar meu depósito inicial de € 53,19, que não tinha nada a ver com qualquer erro técnico no jogo.
O cassino não apresentou nenhuma prova ou registro para sustentar essas alegações. Exijo o pagamento dos meus ganhos, ou pelo menos o reembolso imediato do meu depósito, bem como uma explicação detalhada do incidente.
Evidências: Guardei capturas de tela de todo o histórico do chat em que o funcionário faz as declarações contraditórias.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Beef Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível?
- Em qual jogo e provedor de jogos você obteve sua maior vitória? Você jogou apenas um jogo ou vários jogos/provedores?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Sua conta de jogador está verificada? Você já fez depósitos e saques no cassino?
- Quando ocorreu o jogo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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