O jogador italiano enfrentou problemas persistentes para acessar o site do cassino após uma falha durante um jogo bônus em um caça-níquel. Apesar de tentar diversas soluções, seu crédito e seus ganhos permaneceram bloqueados. A resposta do site à sua solicitação foi insatisfatória, o que o levou a buscar assistência adicional. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
Begamestar Casino - O jogador está tendo dificuldades para acessar o jogo com rodadas inacabadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Begamestar Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Eu estava jogando um caça-níqueis chamado The Greatest Catch Bonus Buy. O jogo bônus me apareceu enquanto eu girava, mesmo com 5 scatters. Durante o jogo bônus, ele travou e não me deixou entrar novamente. Ele me disse que havia problemas internos e que eu deveria reiniciar. Já fiz isso centenas de vezes, tentei acessar de outros dispositivos, outros navegadores, limpei o cache e o histórico, mas o problema persiste. Todo o meu crédito, além de quaisquer ganhos do bônus, estão bloqueados nesta sessão. Entrei em contato com o site por e-mail e eles responderam com uma mensagem predefinida solicitando que eu limpasse meu histórico. Vocês podem me ajudar?
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar a data exata em que esse problema ocorreu?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino somente via chat ou também escreveu para eles por e-mail?
- Você já teve problemas semelhantes com este jogo antes?
- Você consegue ver suas últimas apostas deste jogo no seu histórico de jogos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Caro(a) skywarrior,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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