BeonBet Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de verificação KYC.

O layout do cassino é claro e o site funciona bem. No entanto, a confiabilidade do cassino deve ser questionada. O cassino está deliberadamente atrasando o processo de verificação KYC. Nada é solicitado de forma clara. Primeiro, pedem um ou dois documentos, depois há um silêncio de 2 a 3 dias. Em seguida, pedem mais um ou dois documentos, e o mesmo silêncio continua. O processo KYC já dura mais de 15 dias e ainda não foi concluído — isso é completamente inédito. A questão é: alguém aqui conseguiu realmente sacar algum dinheiro? O cassino está usando esses atrasos intencionalmente para que os jogadores acabem jogando seus ganhos de volta. Operadores como esse não devem ser considerados confiáveis nem gozar de uma reputação de alta segurança.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá! Sim, entendo que os cassinos são obrigados a realizar o processo KYC (Conheça Seu Cliente) e já fiz essas verificações várias vezes em diferentes cassinos. Sei como o procedimento funciona e também sei que nenhum jogador deve esperar mais de duas semanas para a verificação.

Enfim, indo ao ponto principal: quando decidi fazer um pedido de saque, encontrei uma seção no site do cassino onde era possível enviar um documento para verificação de identidade, então foi por aí que comecei. Cerca de dois ou três dias depois, recebi um e-mail solicitando comprovante de pagamento e comprovante de endereço. Respondi com o extrato bancário mais recente do meu banco finlandês, bem como minha conta de luz mais recente, que mostrava meu endereço residencial.

Depois disso, houve outro período de calmaria de cerca de 2 a 4 dias, após o qual o saque foi cancelado novamente e recebi um e-mail pedindo uma selfie com meu documento de identidade e comprovante de endereço! Enviei os documentos.

Depois de 2 a 4 dias de espera, o saque foi devolvido à minha conta. Entrei em contato pelo chat para perguntar o que estava acontecendo, já que não havia recebido nenhum e-mail sobre o assunto. Me disseram que queriam um comprovante do método de pagamento — novamente. Eu já havia enviado esse documento antes — o extrato mais recente da conta que usei para o depósito. Vale ressaltar também que este cassino em particular não processa saques nos fins de semana.

Todos os documentos estão em formato .jpg ou .pdf. O documento mais recente em análise é o extrato bancário. A primeira tentativa de saque foi feita em 14 de outubro.

Agradecemos sua resposta. Algum dos seus documentos adicionais foi analisado e verificado pelo departamento competente nesse ínterim?

Se você ainda está aguardando a verificação da sua conta, por favor, encaminhe-me a conversa mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação, bem como os documentos que ainda estão pendentes de verificação. [email protected] Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro(a) Fannyz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.