O jogador da Colúmbia Britânica havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou repetidos cancelamentos e estornos de solicitações de saque, totalizando C$ 1.300, com o cassino alegando problemas técnicos por parte do provedor de pagamento e solicitando novos envios. Após intervenção, o cassino reconheceu um erro interno no processamento KYC que havia bloqueado temporariamente os saques e confirmou que a conta estava totalmente verificada e sem restrições. Após vários novos envios e monitoramento, todos os valores de saque foram processados com sucesso e recebidos pelo jogador. A reclamação foi então resolvida com o saque do saldo total.
BeonBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Caso encerrado
Montante: C$1.300
BeonBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Estou apresentando esta reclamação porque o Cassino BeOnBet reverteu repetidamente meus saques verificados sem explicação e se recusa a fornecer qualquer comprovante de tentativa de pagamento.
Minha conta foi totalmente verificada. Desde a verificação, tentei sacar meu saldo três vezes. Cada saque foi cancelado ou estornado para minha conta do cassino após longos atrasos.
O cassino afirma:
"Problemas técnicos" com o provedor de pagamento
Que eles "não podem fornecer comprovante de pagamento" porque é "confidencial".
Que eu devo continuar enviando novos pedidos de saque
Eles se recusaram a fornecer:
Qualquer ID de transação
Qualquer comprovante de tentativa de transferência eletrônica
Algum cronograma concreto de pagamento?
Cada vez que submeto um novo pedido de saque conforme as instruções, ele é posteriormente revertido. Isso parece ser uma tática deliberada para ganhar tempo.
Possuo toda a documentação, incluindo:
E-mails que mostram contradições repetidas
Confirmação de que minha conta foi verificada.
Capturas de tela do meu saldo (1.300 dólares canadenses) sendo devolvido após os estornos.
Solicito a assistência do CasinoGuru para obter o meu saque a que tenho direito.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Meus pedidos de saque foram submetidos várias vezes e estornados/cancelados repetidamente após a verificação, o que reiniciou o prazo a cada vez. A própria verificação levou mais de uma semana, e os atrasos continuam desde 3 de dezembro.
Também me foi recusada a apresentação de comprovativos de tentativas de pagamento e fui repetidamente instruído a submeter novos pedidos de levantamento, que foram depois cancelados novamente.
Isso representa um padrão contínuo, e não um atraso de processamento padrão.
Captura de tela de hoje mostrando conta verificada e saldo restaurado para US$ 1.300 após vários saques cancelados.
Atualizar:
Após informar o cassino de que uma reclamação havia sido enviada ao CasinoGuru, recebi novamente uma resposta automática instruindo-me a reenviar os pedidos de saque devido a "motivos técnicos", sem qualquer menção à reclamação ou apresentação de provas.
O cassino continua repetindo as mesmas instruções, apesar das múltiplas inversões.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Olá,
Obrigado por entrar em contato novamente.
Infelizmente, o problema ainda não foi resolvido.
Meu saque não foi processado e meu saldo de $1.300 CAD permanece na minha conta BeOnBet. Isso ocorreu após três tentativas de saque, todas revertidas ou canceladas.
Na sexta-feira, 12 de dezembro, informei ao cassino que havia registrado uma reclamação no CasinoGuru. Apesar disso, recebi outra resposta instruindo-me a "enviar uma nova solicitação de saque devido a problemas técnicos", sem qualquer confirmação da reclamação, sem comprovação da tentativa de pagamento e sem previsão de prazo.
O cassino continua repetindo as mesmas instruções, recusando-se a fornecer os IDs das transações ou comprovantes de pagamentos falhos. Isso parece ser um ciclo vicioso, e não um atraso normal no processamento.
Não submeti nenhum novo pedido de saque desde que registrei esta reclamação, pois as tentativas anteriores foram repetidamente revertidas.
Por favor, me informe os próximos passos.
Atenciosamente,
*******
Prezada Rach23, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Caro Átila,
Obrigado por entrar em contato comigo.
Para responder às suas perguntas:
1) Você já fez algum saque com sucesso antes?
Não. Não consegui efetuar nenhum saque com sucesso na BeonBet.
Todas as minhas tentativas de saque ficaram pendentes por aproximadamente 1 a 2 dias e, em seguida, foram canceladas pelo cassino e o valor foi devolvido ao meu saldo. Nenhum valor jamais foi pago a mim.
2) Comunicação com o cassino a respeito do saque atrasado:
Tenho trocado e-mails regularmente com a gerente de contas do "Departamento VIP" da BeonBet (Kim). Desde que minha conta foi verificada, tentei vários saques, totalizando C$ 1.300. Cada saque seguiu o mesmo padrão: foi marcado como enviado ou "enviado com sucesso", permaneceu pendente por 1 a 2 dias e, em seguida, foi cancelado e devolvido à minha conta.
O cassino apresentou explicações inconsistentes e contraditórias para esses cancelamentos, incluindo:
Limites diários ou por transação para saques (posteriormente contraditos)
Problemas "técnicos" ou "de provedor de pagamento"
Solicitações para reenviar saques várias vezes
Sugestões para usar criptomoedas em vez de criptomoedas.
Recusa em fornecer qualquer comprovante de tentativa de pagamento (como IDs de transação, registros de data e hora ou e-mails de confirmação).
Tenho capturas de tela mostrando:
Minha conta foi marcada como verificada.
Meu saldo mostra C$ 1.300.
Solicitações de saque marcadas como "enviadas com sucesso"
Reversões subsequentes devolveram os fundos ao meu saldo do cassino.
Troca de e-mails confirmando cancelamentos, mas recusando-se a fornecer comprovante de pagamento.
Vou anexar as capturas de tela relevantes à reclamação e também enviar por e-mail toda a correspondência para [email protected] Conforme solicitado.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Atenciosamente,
*******
Prezada Rach23, agradeço sua resposta e confirmo o recebimento de seus e-mails.
Você tentou realizar outros saques? O problema ainda persiste?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Caro Átila,
Não, não prossegui com nenhuma outra tentativa de saque.
Sim, o problema ainda persiste.
Atenciosamente,
Prezada Rach23,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Olá Rach23,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino BeonBet,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
Prezado Jogador e Equipe CasinoGuru,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação relativa aos pedidos de saque do jogador.
A conta do jogador está totalmente verificada e não há restrições que impeçam saques. No entanto, as solicitações de saque enviadas anteriormente foram automaticamente revertidas devido a problemas técnicos do provedor de pagamento. Essas reversões ocorreram antes da finalização das transações, motivo pelo qual não há ID de transação ou confirmação de pagamento externa para essas tentativas.
Como os saques não chegaram à etapa final de pagamento, não podemos fornecer comprovante de pagamento ou documentação de transferência, pois nenhuma transação foi concluída pelo provedor de pagamento. Este é um procedimento padrão e não está relacionado a qualquer tentativa de atrasar ou reter fundos.
Solicitamos gentilmente ao jogador que envie um novo pedido de saque, conforme instruído por nossa equipe de suporte. Nosso departamento de pagamentos continuará monitorando o pedido de perto e o processará assim que o provedor de pagamento confirmar a disponibilidade.
Observe:
- O saldo permanece intacto e disponível para saque.
- Nenhum fundo foi confiscado ou retido.
- As reversões foram de natureza técnica, não ações discricionárias do cassino.
Entendemos a frustração do jogador e garantimos que não há intenção de atrasar o pagamento. Continuamos totalmente cooperativos e empenhados em concluir o saque com sucesso assim que o método de pagamento for processado corretamente.
Solicitamos respeitosamente a colaboração do jogador para que reenvie o pedido de saque, após o qual faremos todos os esforços para garantir uma resolução tranquila e oportuna.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Beonbet
Prezado(a) representante do Cassino BeonBet,
Muito obrigado pela atualização.
Prezada Rach23,
Com base nas informações fornecidas pelo Beonbet Casino, aconselho que siga as instruções deles e envie um novo pedido de saque usando o mesmo método de pagamento ou um método disponível.
Informo que manterei esta reclamação em aberto até que você confirme que o saque foi processado com sucesso e que o problema foi totalmente resolvido.
Após enviar o novo pedido de saque, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações ou alterações da sua parte. Caso encontre mais alguma dificuldade, não hesite em me avisar para que possamos continuar a ajudá-lo(a).
Atualizar:
Conforme recomendado, enviei uma nova solicitação de saque ao cassino BeonBet.
Detalhes do saque:
Valor: US$ 600 (valor inicial para cumprir os limites estabelecidos pela BeonBet)
Data: 18 de janeiro de 2026
Método de pagamento: Transferência eletrônica
Por favor, note que não encerrarei esta reclamação até que o valor total seja debitado com sucesso. Continuarei a fornecer atualizações aqui caso haja algum atraso ou problema.
Agradecemos seu apoio contínuo.
— Rach23
Atualizar:
A BeonBet cancelou meu saque e marcou o status da minha conta como pendente, alegando que minha conta não está verificada. Isso está incorreto — minha conta está totalmente verificada. Não consigo sacar nenhum valor. O saldo total de US$ 1.300 permanece na minha conta.
— Rach23
Prezada Equipe do Cassino BeonBet,
Poderia esclarecer essa questão, por favor? Em sua mensagem anterior, você afirmou que a conta do jogador está totalmente verificada e que não há restrições que impeçam os saques.
Caros,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão causada. Após uma análise interna, confirmamos que a conta do jogador está totalmente verificada e não há restrições ou limitações que impeçam saques.
O status da conta ter sido temporariamente marcado como "pendente" foi resultado de um erro interno no processamento do KYC (Conheça Seu Cliente) da nossa parte. Esse problema já foi corrigido.
Solicitamos que envie um novo pedido de saque, pois os saques estão totalmente disponíveis e seu saldo permanece intacto. Nossa equipe monitorará o pedido para garantir que seja processado sem problemas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a sua paciência. Caso tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BeonBet
Prezada Rach23,
Você poderia, por favor, tentar enviar uma nova solicitação de saque para que possamos garantir que não haja mais complicações?
Atualizar:
Conforme recomendado, enviei uma nova solicitação de saque ao cassino BeonBet.
Detalhes do saque:
• Valor: US$ 600 (valor inicial estabelecido para cumprir os limites estabelecidos pela BeonBet)
• Data: 20 de janeiro de 2026
• Método de pagamento: Transferência eletrônica
Por favor, note que não encerrarei esta reclamação até que o saldo total seja debitado com sucesso. Fornecerei atualizações adicionais aqui caso haja algum atraso ou problema.
Agradecemos seu apoio contínuo.
— Rach23
Atualizar:
Posso confirmar que o primeiro saque de US$ 600 via transferência eletrônica foi recebido com sucesso.
Já enviei um segundo pedido de saque de US$ 600 usando o mesmo método de pagamento. Manterei a reclamação atualizada até que o saldo total seja sacado.
— Rach23
Atualizar:
Posso confirmar que o segundo saque de US$ 600 via transferência eletrônica foi recebido com sucesso.
Enviei agora um segundo pedido de saque no valor de US$ 100,10 usando o mesmo método de pagamento. Manterei a reclamação atualizada até que o saldo total seja sacado.
— Rach23
Atualizar:
O último pedido de saque de US$ 100, realizado em 20 de janeiro, foi cancelado pela BeonBet devido à solicitação "expirar" enquanto estava pendente.
Conforme instruído pelo cassino, reenviei o pedido de saque de US$ 100 via transferência eletrônica Interac (22 de janeiro de 2026). Atualizarei a reclamação assim que o valor final for recebido.
— Rach23
Obrigado pelas atualizações. Espero que não haja mais complicações.
Prezado Jogador e Equipe CasinoGuru,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falha de comunicação e pelo tempo prolongado necessário para resolver esta questão. Compreendemos perfeitamente o transtorno e a frustração que esta situação possa ter causado e assumimos total responsabilidade pelos atrasos na comunicação e no processamento.
Confirmamos que o último saque do jogador foi aprovado e enviado com sucesso. Neste momento, a transação foi concluída da nossa parte.
Mais uma vez, aceite nossas mais sinceras desculpas pela demora e por qualquer confusão ocorrida durante o processo. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão e tomaremos as medidas necessárias para evitar situações semelhantes no futuro.
Caso necessite de informações adicionais ou esclarecimentos, não hesite em nos contatar.
Os meus cumprimentos,
Equipe do Cassino BeonBet
Atualização final:
Posso confirmar que todos os saques foram recebidos com sucesso.
Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do CasinoGuru pela assistência e persistência em ajudar a resolver este problema, que começou no final de novembro e só foi solucionado em 20 de janeiro. O apoio de vocês durante todo esse longo processo foi muito apreciado.
— Rach23
Prezada Rach23,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e orientações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Casino.Guru
