bet-at-home Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi,

Minha conta na Bet at Home foi completamente bloqueada, não consigo fazer login e sacar os 1400€ restantes da minha conta.

Após o que eu pensava ser apenas uma verificação de rotina, a equipe da Bet at Home solicitou um extrato da minha conta Skrill. Eu forneci o documento, mas após a análise, eles decidiram encerrar minha conta e se recusaram a pagar os 1400€ restantes.

Enviei inúmeros e-mails para eles e continuam se recusando a abrir minha conta.

Por favor, ajude!

PAUL

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Além da declaração da Skrill, você forneceu algum outro documento de identidade para verificação da sua conta pouco antes do bloqueio?
• Você já passou com sucesso pela verificação KYC completa neste cassino?
• Você poderia me encaminhar o extrato do Skrill que você enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica