O jogador alemão enfrentou problemas com o saque na Bet-at-Home após seu depósito inicial de €100 exigir verificação. Apesar de ter um saldo atual de €1.300, seu pedido de saque parcial de €500 foi cancelado. Ele havia fornecido diversos documentos solicitados para verificação, mas as dúvidas sobre a origem dos fundos persistiram. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com a assistência prestada.
bet-at-home Casino DE - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.300 €
bet-at-home Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Senhoras e senhores
Estou entrando em contato porque estou com um problema com a plataforma Bet-at-Home. Encontrei dificuldades com meu depósito inicial de €100, pois meu cartão Mastercard precisava ser verificado primeiro. Após a verificação bem-sucedida, o depósito, incluindo o bônus, foi creditado em minha conta.
Minha conta possui atualmente um saldo de aproximadamente € 1.300. Solicitei um saque parcial de € 500, que foi cancelado sem maiores explicações. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que a transação havia sido rejeitada pelo banco e que eu deveria solicitar o saque para outro método de pagamento – neste caso, minha conta bancária.
Pouco tempo depois, recebi outra mensagem do serviço de atendimento ao cliente solicitando que eu enviasse os seguintes documentos para verificação:
• Comprovante de endereço
• Comprovante da origem dos fundos
• Selfie com comprovante de endereço na mão em frente à minha porta da frente
Enviei todos os documentos na íntegra, incluindo meus comprovantes de pagamento.
O depósito inicial de €100 foi feito através do meu banco principal, o C24 Bank, mas não diretamente da minha conta principal. Em vez disso, foi processado através de uma conta secundária para jogos/diversão. Essa conta secundária já não existe, pois a excluí. Portanto, não é mais possível fornecer um extrato bancário que mostre os depósitos anteriores ao depósito inicial.
Em vez disso, enviei a confirmação do depósito, bem como extratos da minha conta principal, mostrando todas as transações do dia a dia, incluindo o pagamento do salário. Também enviei os três últimos contracheques.
Agradeceria muito se você pudesse me apoiar nesta questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC, exceto o extrato bancário que você não pôde fornecer porque a conta não existe mais?
- Você já entrou em contato com seu banco para solicitar uma confirmação oficial de que possuía essa conta de jogos/diversão anteriormente?
- Poderia, por favor, especificar a data exata em que depositou fundos no cassino usando esta conta, bem como a data exata em que a conta foi encerrada?
- Por último, você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar se eles podem recomendar alguma forma alternativa de verificar seu método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Olá Verônica,
Responderei com prazer às suas perguntas:
- Todos os documentos foram aprovados, exceto os extratos bancários.
- Recebi a confirmação oficial da transação do meu banco referente ao depósito em questão, com todas as informações necessárias.
- O depósito foi efetuado em 30 de outubro de 2025.
- O crédito foi aplicado em 5 de novembro de 2025. Após o processamento do depósito e a conclusão da verificação do Mastercard, encerrei a conta.
- Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, mas não recebi nenhuma informação nova. Eles continuam insistindo em um extrato bancário.
Claro que terei todo o prazer em responder a quaisquer outras perguntas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Senhoras e senhores
Há novas informações referentes à minha reclamação que gostaria de compartilhar com vocês.
A verificação da conta foi concluída hoje. Já solicitei um saque. Informarei você assim que o receber.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Boa noite,
Todos os pagamentos pendentes foram aprovados e creditados em minha conta.
Portanto, esta reclamação foi resolvida e pode ser encerrada.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jengaman06,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) jengaman06,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
