O jogador da Noruega havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta havia sido removida pelo cassino, impedindo-o de fornecer as informações solicitadas. No entanto, após analisar o caso, confirmamos que os limites de retirada do cassino foram claramente declarados e respeitados. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de informações para investigação.
Bet Inferno Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 164.510 kr
Bet Inferno Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
Tradução
Prezada equipe de reclamações do Casinoguru,
Estou escrevendo para relatar formalmente um problema sério relacionado ao Bet Inferno e como eles lidaram com meus ganhos.
Em 17 de fevereiro de 2025, depositei 3.000 kr no Bet Inferno e reivindiquei seu bônus de boas-vindas. A razão pela qual escolhi esse bônus foram os termos favoráveis, especificamente o requisito de aposta de 25x, que é relativamente baixo em comparação com outras ofertas atualmente. Fiz questão de ler cuidadosamente os termos antes de aceitar o bônus e os achei justos. Além disso, percebi que eles ofereciam meu jogo favorito, Net Gains, o que tornou a oferta ainda mais atraente.
Após completar os requisitos de apostas, ganhei uma quantia significativa de 164.510 kr. Poucos dias depois, passei pelo processo KYC para verificar minha conta, que é um procedimento padrão. Neste ponto, meu saldo total ainda estava disponível na minha conta. Então, solicitei um saque de 20.000 kr.
No entanto, recebi apenas 14.480 kr dos 20.000 kr que havia solicitado, o que pareceu estranho. Quando entrei hoje (26 de fevereiro), descobri que quase todos os meus ganhos foram confiscados. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente, e eles me informaram que meus ganhos foram removidos devido a uma regra de ganho máximo de 5x no bônus.
Isso foi chocante para mim porque essa regra não fazia parte dos termos e condições que aceitei quando me registrei e depositei em 17 de fevereiro. Eu apontei isso para o agente de suporte, explicando que remover meus ganhos sob uma regra que não estava originalmente em vigor é totalmente fraudulento. No entanto, o agente insistiu que a regra sempre esteve lá e que eu estava enganado.
Então perguntei ao agente se os ganhos que excedem o limite de 5x são removidos automaticamente quando a aposta é concluída, ao que eles confirmaram "sim". No entanto, isso contradiz diretamente o que aconteceu no meu caso. Meus ganhos não foram removidos automaticamente quando a aposta foi concluída — em vez disso, os fundos permaneceram na minha conta por vários dias e só foram confiscados depois que solicitei um saque.
Além disso, na tela de bônus, estava claramente declarado que 164.510 kr foram convertidos em ganhos reais. Se a regra de ganho máximo de 5x existisse no momento do meu depósito e jogo, esse valor teria sido limitado e exibido corretamente naquele momento. O fato de o sistema ter permitido que o valor total fosse convertido em fundos sacáveis prova ainda mais que essa regra foi implementada após meu jogo ou manualmente aplicada após minha solicitação de saque.
Infelizmente, não tenho como voltar no tempo e tirar uma captura de tela dos termos como eles eram em 17 de fevereiro, mas tenho 100% de certeza de que essa regra não estava em vigor quando me registrei e joguei. Essa é uma prática incrivelmente enganosa, e peço que sua equipe de reclamações leve esse assunto a sério.
Para concluir, este é um dos casos mais flagrantes de fraude que já testemunhei em um cassino online. Um cassino não deve ter permissão para aplicar regras retroativamente e confiscar ganhos legítimos. Solicito que este assunto seja investigado minuciosamente e que meus ganhos legítimos sejam restaurados.
Atenciosamente,
Vetle C****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro vetlecarlsen07,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro vetlecarlsen07,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá.
No momento, meus ganhos estão sendo retidos pelo site. Eles não mostram nenhuma intenção de devolver meus ganhos legítimos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro vetlecarlsen07,
Você pode esclarecer qual era seu saldo quando concluiu o requisito de aposta?
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para [email protected] para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução
Olá,
Meu saldo era de 164.510 NOK depois que terminei de apostar.
A Betinferno removeu completamente minha conta de seus sistemas, pois não consigo mais fazer login. Portanto, infelizmente, não posso fornecer o que você está solicitando. Por favor, revise as capturas de tela anexadas para validação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro vetlecarlsen07,
Após nossa análise do cassino, confirmamos que a regra de bônus referente ao limite máximo de retirada de 5x do valor do bônus está presente no site há algum tempo. Nossos últimos registros mostram que essa regra já estava em vigor desde dezembro — você pode verificar isso em nossa análise do cassino, onde as condições de bônus são claramente delineadas - https://casino.guru/bet-inferno-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Infelizmente, como seu saldo foi ajustado imediatamente após seu saque, há pouco que podemos fazer para contestar a decisão do cassino. Idealmente, uma vez que a aposta seja concluída, o valor correto deve ser transferido para a carteira de dinheiro real do jogador, mas esse não é o caso da maioria dos cassinos.
No entanto, a regra era visível para todos os jogadores, e o cassino agiu de acordo com os termos declarados.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
