O jogador mexicano não conseguiu sacar seu saldo de 1.727 devido à verificação de endereço pendente. Apesar de ter fornecido seu documento de eleitor e informações de endereço, ele não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por se comunicar novamente.
Bet7K Casino - A retirada do jogador foi adiada enquanto aguardamos a verificação do endereço.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$1.700
Bet7K Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTenho um saldo de 1.727,29 que não consegui sacar porque disseram que preciso verificar meu endereço. Já forneci todas as minhas informações de endereço e enviei uma foto do meu documento de eleitor no México, mas não me deram nenhuma resposta. Por favor, ajudem. Esta é minha primeira experiência ruim com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro elvaquero73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do seu problema com o cassino em relação ao seu saque. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Qual método você usou para enviar seus documentos de verificação de endereço?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua verificação?
- Você pode confirmar há quanto tempo você enviou seus documentos de verificação?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente mais vezes sobre esse problema?
- Há alguma outra evidência ou comunicação que você recebeu que acredita ser relevante?
Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Caso tenha alguma comunicação ou documentação relevante, você também pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) elvaquero73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
