Betalright Casino - O encerramento da conta do jogador leva a um problema de fundos confiscados.

Olá

Saquei 301 euros no início de fevereiro e posteriormente pedi que minha conta fosse encerrada, pois estava preocupado com o vício em jogos de azar.

Eu estava falando no chat e eles me informaram que estava tudo bem e que meu saque seria processado. Tenho capturas de tela das conversas. . Também fui avisado depois que o dinheiro havia sido enviado.

Nunca enviei um e-mail aceitando que o dinheiro seria confiscado após o encerramento da conta. Além disso, recebi um e-mail na semana passada dizendo que o dinheiro havia sido enviado, tenho esses e-mails.

Outros sites da mesma empresa enviam um e-mail avisando que quaisquer fundos seriam perdidos após o fechamento e o cliente deve aceitar e responder ao e-mail. Isso nunca aconteceu no meu caso e, além disso, me disseram que o dinheiro havia sido enviado conforme mencionado acima.

Caro Spike25,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Quando exatamente o cassino informou que sua solicitação de saque foi processada e que você deve receber seus fundos dentro de 3–5 dias úteis? A captura de tela da sua conversa de chat não mostra claramente uma data.
• Você poderia gentilmente me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com suas respostas? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Spike25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido da Spike25. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Spike25,

Você poderia, por favor, responder às perguntas que fiz na minha primeira resposta? Muito obrigado.

Olá

O suporte ao cliente me informou em 9 de fevereiro de 2025 que meu saque foi bem-sucedido e enviado ao banco.

Enviei um e-mail para o cassino no dia 7 de fevereiro pedindo o fechamento. Entre 7 e 9 de fevereiro, ganhei 301 euros. Em nenhum momento enviei um e-mail avisando que perderia meu dinheiro. Eles enviaram e-mails para outros cassinos avisando que eu perderia meu saldo. Que sempre era zero. Esses cassinos estão no mesmo grupo que o Betalright e acredito que eles estejam analisando esses e-mails dizendo que perdi meu saldo – quando especificamente não é o caso do Betalright. Enviei o e-mail que você solicitou.

Estou correto em entender que você ganhou € 301 depois de solicitar o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você poderia esclarecer qual era o saldo da sua conta no momento da sua solicitação de autoexclusão?

Você fez um novo depósito depois de pedir para ser autoexcluído e ganhou os € 301 desse depósito?

Você poderia também especificar a data exata em que o cassino fechou sua conta?

Olá. No dia em que enviei um e-mail para encerrar a conta, recebi e-mails de vários cassinos, todos do mesmo grupo. Enviei e-mails para todos eles para encerrar a conta, mas não recebi nenhuma resposta. O saldo da minha conta estava zerado quando solicitei o encerramento. O problema principal aqui é o seguinte. Este grupo de cassinos sempre enviou e-mails em resposta à minha solicitação de encerramento perguntando se eu concordava em perder qualquer saldo. A Betalright nunca me perguntou isso. Este é o problema principal. Eles disseram que eu concordei em perder o saldo. Se eles puderem apresentar esse valor como prova, não tenho problema. No entanto, eles estão mentindo.

apenas para ter certeza de que entendi completamente sua situação:

Quando você solicitou o encerramento da conta, seu saldo estava zerado. Depois disso, você fez um novo depósito e ganhou. Em seguida, o cassino informou que sua conta seria encerrada e qualquer saldo restante seria perdido.

Isso está correto?

Observe que consideramos injusto que um cassino confisque o saldo de jogadores que solicitaram autoexclusão. No entanto, para prosseguir, precisamos confirmar a sequência exata dos eventos, incluindo as datas específicas.

Se você tiver algum e-mail do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .

Olá

sim, você está correto em sua suposição. Enviei os e-mails para

Obrigado pelo seu e-mail. Por favor, especifique a data exata em que sua conta foi encerrada.

Olá

9 de fevereiro. Além disso, o suporte ao cliente me disse para não me preocupar, pois o saque estava sendo processado. Tenho capturas de tela disso. Enviei para você

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino em resposta à sua solicitação de encerramento de conta. Até o momento, recebi apenas o e-mail que você enviou ao cassino, sem nenhuma resposta da Betalright. veronika.f@casino.guru )

Olá

Nunca recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada. Eles simplesmente a encerraram e cancelaram meu saque ao mesmo tempo. Enviei a você o e-mail que me enviaram.

Estêvão

Muito obrigado, Spike25, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino Betalright nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Ok, mas pelo menos se não ganharmos o caso, podemos dar a eles uma classificação ainda mais baixa para que outras pessoas possam ser dissuadidas de usá-los. Eles são os piores.

Olá Spike25 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. No entanto, como minha colega Veronika já mencionou, este cassino não está se comunicando conosco. Mesmo assim, farei o meu melhor, entrarei em contato com eles por todos os meios possíveis e verei o que pode ser feito.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Betalright para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Por favor, informe que fornecemos a evidência em seu e-mail onde o jogador solicitou o encerramento e confirmou que o saldo será anulado assim que a conta for encerrada.

Esperamos que isso esclareça a situação para você.

Atenciosamente,

Equipe Betalright.

Olá, posso ver essa evidência, por favor?

Caro Spike25 , como o cassino está fornecendo arquivos de seus sistemas internos, não tenho permissão para compartilhar.

No entanto, como declarei em minha resposta ao próprio cassino, confiscar o saldo da conta em caso de autoexclusão é contra o nosso Código de Jogo Justo e consideramos isso uma política extremamente anticonsumidor com a qual não concordamos. Perguntei ao cassino se eles considerariam reembolsar o saldo a partir de 8 de fevereiro, bem como todos os depósitos feitos entre 8 de fevereiro e o encerramento da conta – menos quaisquer ganhos e saques feitos nesse período. Atualmente, estou aguardando a resposta do cassino.

Tudo bem e seria ótimo. Até mesmo recuperar o 301. Meu prejuízo líquido total para este cassino foi muito maior do que o 301 que estamos discutindo. Agradeço por você não ter compartilhado as evidências, mas eu realmente nem me lembro de ter enviado um e-mail dizendo que concordo com a perda dos meus fundos. Também não tenho nenhum e-mail nos meus itens enviados. A menos que eu o tenha excluído, o que é altamente improvável. Por que eu faria isso?

Caros,

Agradecemos a sua paciência. Lamentamos a demora.

Informamos que verificamos os depósitos dos clientes e que eles somam 500 EUR e decidimos emitir um reembolso do valor.

Observe que o cliente foi contatado por e-mail e gostaríamos de pedir gentilmente que ele respondesse ao nosso e-mail.

Atenciosamente

Equipe Betalright

Olá

Eu respondi ao e-mail da betalright.

Caro Spike25 , você concordou com o reembolso de 500€ e agora está aguardando o pagamento ser creditado?

Olá, guru do cassino. Sim, concordei com o reembolso de € 500, forneci meus dados e estou aguardando o pagamento.

Caros,

Ficamos felizes em poder satisfazê-lo(a) com a sua decisão. No entanto, infelizmente, não conseguimos localizar nenhum e-mail com os dados bancários do cliente.

Spike25 , pedimos a gentileza de verificar se você enviou seus dados bancários com o endereço de e-mail correto. Sugerimos que você responda à nossa carta, onde solicitamos todos os dados necessários.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Betalright

Olá

Enviei o e-mail ontem para o e-mail de reclamações. Acabei de reenviar e também para o suporte da Betalright.

suporte betalright

Obrigada pela confirmação! Fico feliz que as coisas estejam avançando. :)

Prezada Equipe Betalright , por favor, nos informe se você recebeu as informações solicitadas e assim que o pagamento for processado. Manterei a reclamação aberta até que o jogador confirme o recebimento dos fundos.

Olá

Recebi € 500 na minha conta bancária e fui mantido atualizado pelo suporte da BetaAlright por e-mail.

Caros,

Por favor, observe que o pagamento foi concluído com sucesso da nossa parte.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe Betalright

Caro Spike25 ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Betalright por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru