O jogador grego solicitou o encerramento da conta devido ao seu vício em jogos de azar, mas, apesar de enviar vários e-mails para Betalright, Rtbet e Sportuna Casino, sua conta permaneceu aberta e ele continuou a depositar. Ele buscou ajuda para forçar os cassinos a encerrarem sua conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Betalright Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Betalright Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá… já enviei os 2 e-mails que imploro para fecharem minha conta porque estou realmente viciado e eles não fazem isso… enquanto isso, às vezes deposito porque não consigo me controlar. Eles acabaram com meu dinheiro. Por favor, me ajudem. Betalright, Rtbet e sportuna casino, eles simplesmente não se importam com meus e-mails. Force-os a fechar minha conta
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro SOTOSDAT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Você pode enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) SOTOSDAT,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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