O jogador da Alemanha depositou um total de € 80, valor que não foi registrado pelo cassino. Apesar das tentativas do jogador de resolver o problema, o cassino não forneceu uma resposta satisfatória e não reembolsou o valor. O jogador também relatou depósitos adicionais de € 25 cada que não foram processados pelo cassino. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Como o cassino não respondeu dentro do prazo estipulado, marcamos a reclamação como "não resolvida" e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência. Posteriormente, o cassino confirmou que os € 80 haviam sido creditados na conta do jogador e solicitou a confirmação do recebimento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada.
Betandplay Casino - O depósito do jogador não foi reconhecido pelo casino.
O jogador parou de responder
Montante: 80 €
Betandplay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, depositei 30 € mas o casino não registou e o casino não responde, apenas dão desculpas
Saudações
TraduçãoPrezado Svenrueger3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoSimplesmente não tenho tempo para correr atrás do meu dinheiro todos os dias (o cassino agora o declarou como (falhou)
TraduçãoO cassino me diz que devo esperar de 3 a 5 dias, não verifico por que devo esperar aqui, eles deveriam apenas devolver meu dinheiro, não tenho vontade de lidar com um cassino tão duvidoso por dias e semanas, com certeza irei nunca mais jogue lá. Também não tenho ideia de quem seja o prestador de serviços de pagamento, uma vez que o pagamento já foi rejeitado pelo casino e ainda foi debitado da minha conta bancária, o que estão a fazer é simplesmente criminoso.
TraduçãoApós ser rejeitado pelo cassino, o pagamento deverá ser devolvido à sua conta bancária dentro de 3 a 5 dias úteis, que é o tempo padrão de processamento para reembolsos. Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre sua falha no depósito para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
TraduçãoAgora, 2 depósitos adicionais de € 25 estão bloqueados, então está começando a ficar realmente ridículo.
TraduçãoTe mandei um e-mail, por favor dê uma olhada. Obrigado.
TraduçãoAinda não aconteceu nada, não recebi o reembolso dos 80€ ..Só uma piada
TraduçãoEnviar os extratos da minha conta com antecedência também não ajuda, eles sempre dizem que devo enviá-los na próxima semana, mas na próxima semana não tenho tempo para correr atrás do meu dinheiro constantemente, o cassino é o maior cassino fraudulento que conheço.
TraduçãoMuito obrigado, svenrueger3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado svenrueger3 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betandplay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com os depósitos e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
TraduçãoAinda não recebi resposta do cassino, nenhum depósito foi creditado em minha conta bancária.
TraduçãoAinda nada acontece, por que ninguém mais entra em contato comigo? Então agora fui enganado em 80€
TraduçãoOlá Sven,
Lamento saber que você está tendo problemas com seus depósitos.
Estamos investigando o que aconteceu com sua conta e entraremos em contato com você assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino BetandPlay
TraduçãoTraduçãoCaro Betandplay Casino , dei-lhe mais tempo devido às férias, mas gostaria de perguntar se poderíamos atualizar o caso.
Agradeço antecipadamente!
TraduçãoCaro svenrueger3 , o cassino solicitou algum tempo extra devido à temporada de férias, mas como ainda não recebemos uma atualização, sou forçado a encerrar esta reclamação como "não resolvida" e recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Betandplay. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá, caro jogador e equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de retornar a esta reclamação para apresentar uma solução. Os 80 euros perdidos foram debitados na conta do jogador e ele os sacou para o seu IBAN com terminação 7419. Seguem em anexo as provas.
Obrigado por verificar!
Prezado svenrueger3, você pode confirmar que recebeu o seu depósito? Agradeço antecipadamente!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
