O jogador da Alemanha encontrou dificuldades para sacar dinheiro do Betandplay, pois o cassino solicitou a verificação do seu método de depósito, um cartão de crédito virtual. Apesar de fornecer capturas de tela do seu aplicativo bancário confirmando seu nome e o depósito, seus envios foram rejeitados continuamente, e seu banco não conseguiu gerar um extrato do cartão de crédito. Após comunicação persistente com o cassino e pressão do banco, ele finalmente recebeu um comprovante da titularidade do cartão de crédito, o que levou à verificação bem-sucedida.
Betandplay Casino - O jogador enfrenta dificuldades de retirada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Betandplay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBom dia,
Usei um cartão de crédito virtual em meu nome para depositar no Betandplay.
Jogo lá há algum tempo e sempre depositei e saquei usando minha conta corrente, que também é verificada.
Logicamente, o Betandplay agora exige a verificação do método de depósito, o que também é lógico.
Após consultar meu banco online, a função para gerar o extrato do cartão de crédito não está disponível no momento. Enviei algumas capturas de tela do meu aplicativo bancário (mostrando meu nome e o valor depositado, bem como o cartão de crédito virtual), mas elas continuam sendo rejeitadas. Meu banco se recusa a aceitar a solicitação e insiste que a função para gerar o extrato do cartão de crédito não está disponível no momento. Posso confirmar pelo meu aplicativo bancário que este cartão de crédito está em meu nome.
Desde já, obrigado!
Atenciosamente
Artur
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro a4erxx,
Lamento saber da sua experiência negativa com o BetandPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o cassino e explicou a situação?
- Foi solicitado que você fornecesse alguma evidência alternativa de que o cartão virtual pertence a você?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá Tomas,
muito obrigado pela resposta rápida.
Entrei em contato com o cassino várias vezes e sempre recebo justificativas diferentes. Primeiro, eles me pediram para enviar um extrato de crédito, então entrei em contato com o suporte e expliquei que meu banco não me forneceria um extrato de crédito.
Então eles me pediram para enviar o contrato do meu cartão de crédito como um PDF (infelizmente, isso também não mostra o número do meu cartão de crédito, pois ele só foi emitido para mim depois que o contrato foi assinado) - isso também foi rejeitado (motivo: enviar o extrato de crédito).
Agora o suporte me diz para obter um certificado do banco confirmando que tenho uma conta de crédito com eles.
Meu banco também não me emite este certificado. Tenho enviado mensagens diárias para o banco desde 19 de abril.
Já enviei tudo o que tenho em minha posse e tudo continua sendo rejeitado.
Anexei um bate-papo com o suporte e também o bate-papo com meu banco em JPG.
Obrigado e cumprimentos
Artur
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá novamente,
Depois de muita pressão do banco, recebi um comprovante de titularidade do cartão de crédito e fui posteriormente verificado.
Obrigado pelo seu esforço, este caso pode ser considerado resolvido!
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro a4erxx,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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