O jogador da Nova Zelândia enfrentou vários cancelamentos de sua solicitação de saque no cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias sobre seu status de verificação KYC e o status atual de sua solicitação de saque. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento ou solicitações de documentação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações necessárias para a investigação.
Betandplay Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$4.000
Betandplay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA solicitação de retirada foi cancelada diversas vezes.
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há um ano
TraduçãoCaro SamDUBs14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoEste é meu primeiro saque, não tenho certeza se passei na verificação kyc e não tinha bônus ativos
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, SamDUBs14. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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