A jogadora de Saskatchewan enfrentou problemas com uma autoexclusão no cassino, acreditando que ela havia expirado após ter permissão para depositar fundos. Apesar disso, ela não conseguiu jogar ou sacar devido a um requisito de aposta de 1:1, e o chat de suporte ao cliente não ajudou, direcionando-a repetidamente para e-mail sem resposta. Ela então tentou fechar sua conta, mas descobriu que o processo era impossível. O problema foi resolvido após a escalada, pois ela sacou seus fundos com sucesso fornecendo uma captura de tela da resposta do cassino, confirmando que o assunto estava resolvido.
BETANDYOU Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$25
BETANDYOU Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEste site é TERRÍVEL. EVITE EVITE.
Eu tinha uma autoexclusão que eu achava que tinha expirado, o site me permitiu depositar, tudo parecia bem. Então, quando eu tentei jogar o dinheiro, eu não consegui, eu falei com o chat, eles disseram que eu ainda estava autoexcluído, mas não explicaram por que eu ainda tinha permissão para depositar. Eu tentei sacar, mas não tive permissão por causa de um requisito de aposta 1:1, como eu poderia atender a esse requisito sem ter permissão para jogar.
o chat é ABSOLUTAMENTE INÚTIL, é claramente IA, e uma terrível, eles continuam me dizendo para enviar um e-mail para um endereço de e-mail (eu enviei e-mails várias vezes em um período de algumas semanas e não obtive NADA de volta), mas o chat apenas diz envie um e-mail para este endereço repetidamente. O chat afirma ser humano, mas não houve um pequeno suporte oferecido além de "envie um e-mail para este endereço de e-mail"
neste ponto eu nem espero meu dinheiro de volta, estou apenas tentando fechar minha conta e eles tornam até isso IMPOSSÍVEL. Este site é uma farsa absoluta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro NikkiL88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoCaros!
O jogador tem um autobloqueio até 07.07.2025. Não pode sacar porque o valor deve ser colocado antes do saque. O jogador alega que o sistema não permite que ele faça uma aposta, mas o autobloqueio não afeta isso, solicitamos uma captura de tela do erro do jogador, ele nunca enviou.
Ele também fez uma solicitação de retirada da última vez em 06.08, deixe-o tentar sacar novamente para os detalhes do depósito e escreva imediatamente para o suporte, pediremos ao Serviço de Segurança para aprovar sem entrar
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há um ano
TraduçãoPosso relatar que depois de seguir o processo acima, finalmente consegui sacar. Informarei se receberei esse dinheiro ou não.
Tentei retirar e discutir no chat anteriormente e não funcionou. A única coisa que ajudou dessa vez foi incluir uma captura de tela desta resposta.
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há um ano
TraduçãoConforme observado acima, foi preciso escalar esta reclamação para finalmente seguir adiante, no entanto, dito isso, recebi minha retirada. Você pode considerar este assunto resolvido.
obrigado.
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há um ano
TraduçãoObrigado, representante do Cassino BETANDYOU, por sua ajuda na resolução deste problema.
Caro NikkiL88 ,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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