O jogador alemão solicitou ao cassino o encerramento de sua conta, tendo enviado e-mails nos dias 2 e 5 de dezembro de 2025, mas não obtido resposta. Ele realizou depósitos totalizando €150, que acredita terem sido poupados caso sua conta tivesse sido encerrada conforme solicitado.
BetBeast Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
6d 19h 29m 15s
BetBeast Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 19 horas
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O cassino não está encerrando minha conta. Já enviei e-mails nos dias 2 e 5 de dezembro de 2025, solicitando o encerramento imediato da minha conta. Durante esse período, fiz depósitos totalizando €150, que agora estão perdidos. Se o cassino tivesse encerrado a conta conforme solicitado, os €150 ainda estariam lá. O cassino não está respondendo à minha solicitação de encerramento da conta.
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há 4 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
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Caro ollik81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou ao tentar encerrar sua conta no cassino e das perdas ocorridas durante esse período.
Para melhor compreendermos o ocorrido e como podemos ajudá-lo(a), poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Seus pedidos de encerramento de conta estavam relacionados ao jogo responsável, à autoexclusão ou a outro motivo específico?
- Você recebeu alguma confirmação automática ou número de protocolo após enviar seus e-mails nos dias 2 e 5 de dezembro?
- Você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação (chat ao vivo, formulário de contato etc.)? Se sim, qual foi a resposta?
- Se você tiver capturas de tela de e-mails, confirmações ou outras comunicações com o cassino, anexe-as aqui ou encaminhe-as para [email protected] .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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