BetBlast Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Olá Casino Guru, meu nome é John, eu tinha uma conta no cassino Betblast, entrei em 27 de dezembro de 2024, joguei no cassino até que tudo saiu do controle e tomei a atitude de solicitar o fechamento da conta devido a jogo problemático. Tive que solicitar o fechamento da conta por e-mail, pois o chat ao vivo não lida com fechamentos de contas. Enviei um e-mail para a Betblast em 30 de janeiro de 2025 solicitando o fechamento da conta devido a jogo problemático, pois não vi outra opção, pois precisava fechar a conta, pois meu jogo problemático estava fora de controle. Fiquei aliviado ao tomar a atitude de fechar a conta. Mas, para minha consternação, a conta permaneceu aberta. Como um jogador problemático que não tinha controle sobre meu jogo, continuei a jogar. Então, em 9 de fevereiro de 2025, solicitei o fechamento da conta novamente, mas para minha consternação e desespero, a conta permaneceu aberta, então tive que tomar uma atitude, pois a Betblast certamente não tinha, fui para o chat ao vivo, que disse que não havia recebido nenhum e-mail meu, o que não poderia estar certo. Pensei comigo mesmo, pois tenho recebido e-mails promocionais deles aqui e ali, então perdi milhares de euros desde o primeiro pedido de encerramento de conta devido a jogo problemático. A Betblast me disse que não recebeu nem um, mas dois pedidos de encerramento de conta devido a jogo problemático. Acredito que a Betblast falhou comigo em relação às responsabilidades com o jogo e acredito que eles sejam responsáveis pelos € 2.000 em depósitos que fiz desde o primeiro pedido de encerramento de conta em 30 de dezembro de 2024 devido a jogo problemático e o novo pedido de encerramento em 9 de janeiro de 2025.

Caro jmckinney1661,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, acabei tendo minha conta fechada depois de um mês e meio, mas a betblast não conseguiu fechar minha conta a pedido devido a problemas com jogo, em 30 de dezembro de 2024 e depois também solicitou novamente em 9 de janeiro de 2025. Vou encaminhar as informações para você por e-mail. O valor que perdi devido à falha deles em fechar a conta foi, na verdade, £ 3.089, depois que fiz transferências bancárias depositadas na betblast após solicitar o fechamento devido a problemas com jogo.

Caro jmckinney1661, por favor, encaminhe os e-mails de encerramento de conta que você enviou para a Betblast para meu endereço de e-mail [email protected] . Você enviou apenas capturas de tela dos e-mails.

Olá dominika, bom ouvir de você. Eu encaminhei os e-mails para você. Os e-mails que enviei para a betblast e também incluí anexos para mostrar que os e-mails foram enviados para a betblast. Eu os enviei para você do endereço de e-mail J************@mail.com. Eu encaminhei anexos do chat ao vivo da betblast sobre o encerramento da conta e um pouco do raciocínio para a falha em fechar a conta, conforme solicitado em 30/12/2024 e também novamente em 01/09/2025

Caro jmckinney1661, Gostaria de informar que ainda não recebi nenhum e-mail encaminhado de você. Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou em 9 de janeiro para meu endereço de e-mail em [email protected] ? Além disso, se você tiver quaisquer outras solicitações de encerramento de conta enviadas ao cassino por e-mail, agradeceria se você as encaminhasse também.

Para encaminhar um e-mail, abra sua conta de e-mail e encontre a mensagem que deseja compartilhar. Clique no botão "Encaminhar", geralmente na parte superior ou inferior do e-mail. Insira o endereço de e-mail do destinatário ( [email protected] ) no campo "Para", adicione qualquer mensagem opcional, se necessário, e clique em "Enviar".

Vou encaminhar novamente agora, Dominka!!

Olá Dominika, vou encaminhar os e-mails solicitados agora, desculpe por qualquer inconveniente

Olá, Dominka, quando vou encaminhar e-mails, os detalhes do destinatário são substituídos pelos da pessoa para quem estou encaminhando!!

Caro jmckinney1661, você poderia me encaminhar os e-mails originais que você enviou diretamente para o cassino, para que eu possa ver o destinatário desses e-mails? Seria muito útil.

Olá, Dominka. Vou enviar uma mensagem para você novamente, mas o endereço do destinatário foi removido. É por isso que incluí capturas de tela em anexo.

Caro jmckinney1661, por favor, encaminhe os e-mails originais contendo as solicitações de encerramento de conta, garantindo que o endereço de e-mail do destinatário esteja visível. Sem essa evidência suficiente, não poderemos prosseguir com sua reclamação.

Olá dominka, finalmente encontrei uma maneira de enviar e-mails solicitando o fechamento devido a problemas com jogos de azar. Acabei de encaminhar os dois e-mails para você.

Caro jmckinney1661, não recebi nenhum e-mail seu.

Vou verificar agora dominka, desculpe e obrigado pela sua paciência

Dominika Acabei de encaminhar os dois e-mails, primeiro solicitando o encerramento da conta em 30/12/2024 e depois solicitando novamente em 01/09/2025 devido a problemas com jogos de azar

Bom dia, Casino Guru. Olá Dominika. Você poderia me informar se recebeu os dois e-mails sobre falha no encerramento/solicitação de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar na Betblast?

Caro jmckinney1661, preciso esclarecer que os e-mails que você "encaminhou" não são evidências suficientes porque parecem ter sido copiados e não encaminhados diretamente da sua conta de e-mail.

Você poderia tentar enviar esses e-mails como anexos novamente? Veja como você pode fazer isso:

1. Localize os e-mails originais na sua conta de e-mail que você enviou para a Betblast.
2. Baixe ou salve cada um desses e-mails como um arquivo no seu dispositivo (a maioria dos serviços de e-mail oferece uma opção para salvar e-mails).
3. Escreva um novo e-mail para meu endereço ( [email protected] ).
4. Anexe os arquivos de e-mail salvos à sua nova mensagem.
5. Envie o e-mail.

Dessa forma, posso ver os e-mails exatamente como foram enviados, incluindo os detalhes do destinatário.

Sem essa evidência, o melhor que podemos fazer é ajudar você a fechar sua conta corretamente. Sua conta de cassino já foi fechada ou ainda está aberta?

Seguirei as instruções que você forneceu, Dominika. Minha conta foi encerrada um mês e meio após o primeiro pedido de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar. Então, sim, a conta foi encerrada.

Olá Dominika, seguirei suas instruções. Se eu tentar encaminhar o e-mail que enviei para a betblast para você, ele substitui o nome do destinatário pelo seu, então eu entrei na conta @mail.com e recuperei os e-mails dessa forma, os e-mails que encaminhei para você ontem são os originais, você pode ver nas capturas de tela que enviei para você anteriormente que os e-mails foram enviados e correspondem aos horários e datas dos e-mails que enviei para a betblast, mas sei que as capturas de tela não são evidências. Minha conta foi encerrada um mês e meio depois de solicitar o encerramento da conta devido a jogo problemático

Dominika, antes de tudo, agradeço muito sua paciência e só posso me desculpar pelo inconveniente, sinceramente. Encaminhei e-mails e baixei arquivos e enviei para seu endereço de e-mail. Você poderia me informar se recebeu, por favor?

Muito obrigado, jmckinney1661, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Dominika, agradeço muito sua ajuda. Estou feliz por finalmente ter reunido as informações. Obrigada por sua paciência e ajuda.

Olá jmckinney1661,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro BetBlast Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Bom dia Michal, antes de tudo, obrigado por me ajudar com esse problema! Entrei na betblast em 27 de dezembro de 2024, em um curto período de tempo comecei a ter problemas com jogos de azar, jogos problemáticos, então em 30 de dezembro de 2024 entrei em contato com a betblast com uma solicitação para fechar minha conta devido a jogos problemáticos por e-mail, pois a betblast não fecha contas por chat ao vivo, mas para minha consternação minha conta permaneceu aberta e não fechada conforme solicitado. E como um jogador problemático, continuei apostando na betblast até que as coisas estivessem em um nível baixo e começou a impactar meus relacionamentos pessoais, então entrei em contato por e-mail novamente em 9 de janeiro de 2025 para encerrar a conta devido a jogo problemático, mas novamente nenhuma resposta e a conta permaneceu aberta, tive que usar o chat ao vivo novamente, pois a conta permaneceu aberta, achei muito difícil finalmente encerrar a conta um mês e meio após o primeiro pedido de encerramento da conta devido a jogo problemático, perdi £ 3.089 desde quando solicitei o encerramento da conta pela primeira vez em 30 de dezembro de 2024 para jogo problemático, a betblast falhou em seu dever de proteger seus jogadores dessas situações. Espero que, junto com sua ajuda, michal, possamos resolver esse problema. Encaminhei e-mails para você, michal, que enviei para a betblast, incluindo informações sobre a solicitação de encerramento da conta devido a jogo problemático, e também incluí perdas incorridas após a solicitação de encerramento da conta em 30 de dezembro de 2024 e também em 9 de janeiro de 2025

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, Casino Guru, espero que esteja bem. Em resposta à minha reclamação, gostaria de informar que a Betblast agora é um cassino não pertencente à Gamstop e licenciado no Reino Unido. Entrei em contato com a Betblast para informá-los de que a Casino Guru estava lidando com uma reclamação em meu nome e que a Betblast não respondeu ou ignorou sua solicitação de resposta. Falei com o chat ao vivo na sexta-feira, e eles me informaram que encaminhariam o caso ao departamento responsável. Entrei em contato com o chat ao vivo hoje para obter uma resposta, pois não recebi nenhuma resposta deles, mas fui informado de que o departamento responsável está ciente do problema e está lidando com ele e entrará em contato. Por favor, amplie o prazo da reclamação.

Caro jmckinney1661,

Fui informado pelo cassino que não recebeu nenhum e-mail seu. Você poderia me enviar uma gravação de tela sua abrindo a pasta "enviados" nos seus e-mails, mostrando as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino?

Olá, Michal, que bom ter notícias suas e espero que esteja bem. Acabei de encaminhar os dois e-mails e baixei os arquivos dos e-mails que enviei para a Betblast solicitando o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, o que eles não conseguiram hoje. Depois de muito esforço da minha parte, levou mais um mês e meio para que a conta fosse encerrada. Aguardo seu retorno, Michal. Encaminhei o material solicitado por e-mail. e também J

Caro jmckinney1661,

Pedi que você fornecesse uma gravação de tela que comprovasse que você realmente enviou as solicitações. Em vez disso, você me forneceu 4 e-mails contendo as mensagens que supostamente enviou. Isso não pode ser considerado uma prova sólida, pois e-mails são facilmente falsificáveis hoje em dia. Portanto, gostaria de responder ao seu último e-mail, no qual você perguntou se eu havia recebido informações relevantes de você. Até o momento, não recebi.

Como o cassino afirma não ter recebido nenhum e-mail seu, e eu não recebi a prova que solicitei, não posso prosseguir com a investigação. Portanto, gostaria de pedir novamente que você me forneça a gravação de tela solicitada. Se não tiver certeza de como fazer isso, não hesite em entrar em contato e tentarei ajudá-lo com o processo.

Olá michal, quando você diz gravação de tela, em que sentido?

Olá, Michal. Em relação ao e-mail anterior, os 4 e-mails que encaminhei para você são 2 enviados para a Betblast em 30/12/2024 e também em 01/09/2025. Encaminhei cópias baixadas. Os recibos oficiais dos e-mails enviados foram solicitados por Dominika antes que ela pudesse encaminhar minha reclamação para você, Michal. Entrei em contato com a Betblast hoje para solicitar os registros de bate-papo para comprovar que solicitei o encerramento da conta, mas fui informado na ocasião que você precisa solicitar o encerramento da conta por e-mail. A Betblast me informou hoje que o assunto está sendo analisado/analisado pelo departamento relevante e que entrará em contato por e-mail.

Caro jmckinney1661,

Peço desculpas, preciso de mais tempo para investigar. Agradecemos sua paciência.

Não precisa se desculpar, Michal, você está bem. Espero que esteja bem e aguardo seu retorno.

Caro jmckinney1661,

Pedi ao cassino para comentar aqui no tópico.

Olá Michal, bom dia, tudo bem, muito obrigado.

Olá jmckinney1661,

Só para esclarecer, o endereço de e-mail que você usou originalmente foi . No entanto, não recebemos nenhum e-mail desse endereço em nosso sistema.

Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que pode ter havido um aviso ou problema do seu provedor de e-mail, o que pode explicar por que suas mensagens nunca chegaram até nós. É uma pena, mas isso parece ser algo que você provavelmente sabia, mas só nos foi comunicado posteriormente.

De acordo com nosso procedimento padrão, exigimos uma solicitação oficial por e-mail para processar qualquer encerramento de conta. Caso não a recebamos, independentemente do motivo, é de responsabilidade do usuário garantir que a solicitação seja entregue com sucesso.

Só conseguimos identificar sua conta e entender a natureza completa de sua solicitação após 10 de fevereiro, quando finalmente pudemos começar a tomar as medidas adequadas.

Informe-nos se tiver mais alguma dúvida.

Obrigado, Betblast, por registrar e participar desta situação. Você poderia esclarecer melhor se o texto afirma que meus e-mails não chegaram até vocês/um aviso do meu provedor de e-mail? Você disse que pode ter chegado, mas parece que você está especulando. Eu estava recebendo e-mails promocionais mesmo depois de ter feito solicitações de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar. Gostaria de deixar registrado que não tenho conhecimento disso, como você mencionou. Tenho certeza de que o Casino Guru teria dito isso, pois forneci a eles todas as informações relevantes. E também solicitei a alteração do e-mail para que minha conta pudesse ser encerrada devido à falha em minhas duas solicitações de encerramento de conta.

Caro BetBlast Casino,

Você poderia me dizer quando exatamente a conta do jogador foi encerrada?

Não tenho certeza do que jmckinney1661 está contestando neste caso.

A comunicação que recebemos foi inconsistente, com mensagens confusas e até mesmo avisos do seu próprio provedor de e-mail indicando possíveis problemas.

Além disso, ele estava usando um endereço de e-mail diferente, o que dificultou a verificação da propriedade e a vinculação à conta correta do cassino.

Não podemos encerrar uma conta com base apenas em uma solicitação de terceiros ou em um endereço de e-mail não verificado. Para colocar isso em perspectiva, imagine outra pessoa solicitando o encerramento da sua conta simplesmente porque sabe seu endereço de e-mail. Isso claramente representaria um risco à segurança.

Como mencionei, assim que conseguimos identificar e verificar a conta corretamente, procedemos ao seu encerramento em 11/02/2025. No entanto, isso aconteceu depois que os depósitos já haviam sido efetuados.

Entendemos que o cliente pode não ficar satisfeito com esse resultado, mas, em última análise, deixamos que o Casino Guru avalie nossa explicação e determine se nossas ações são razoáveis dentro do contexto do caso.

Atenciosamente

Em primeiro lugar, peço desculpas por interromper o Casino Guru, pois a resposta da Betblast resume bem a atitude e o respeito deles pelos jogadores ou futuros jogadores. Tenho me comunicado com a Betblast há 6 meses sobre esse problema. Já expliquei o problema inúmeras vezes e recebi inúmeras respostas, nenhuma muito útil. Eles afirmam que ele/ela usou um endereço de e-mail diferente, o que dificultou a verificação da titularidade. Não tive outra opção a não ser solicitar a atualização do meu e-mail para encerrar minha conta devido a problemas com jogos de azar, o que solicitei em duas ocasiões distintas, primeiro em 30/12/2024 e depois em 01/09/2025. É isso que estou contestando. A Betblast, e também a Betblast, não lida com pedidos de encerramento de conta no chat ao vivo, por isso é importante que você considere as solicitações por e-mail importantes/solicitações de terceiros, pois é o único formulário/ferramenta que um jogador tem para encerrar uma conta, especialmente no meu caso, e tenho certeza de que muitos outros jogadores que estão enfrentando problemas com jogos de azar.

Caro BetBlast Casino,

Você mencionou que recebeu avisos do provedor de e-mail do jogador. Poderia me fornecer uma prova disso? Além disso, poderia me dizer como conseguiu verificar o usuário, se ele continuou usando um endereço de e-mail diferente para entrar em contato com você?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Quando finalmente foi entendido o problema com a conta, ele forneceu a Selfie o passaporte e um extrato bancário da conta usada em seu perfil para verificar sua titularidade e foi então que a conta foi encerrada. Não podemos simplesmente receber e-mails aleatórios de pessoas e encerrar contas sem comprovação de titularidade.

Posso facilmente criar um e-mail com o nome de uma pessoa que conheço e simplesmente solicitar o encerramento da conta, e então o legítimo proprietário teria uma experiência muito ruim.

Caro BetBlast Casino,

Peço desculpas pela repetição da pergunta, mas entendi corretamente que o jogador entrou em contato com você de um endereço de e-mail diferente daquele que foi usado ao se registrar no cassino?

Olá, Michal.

sim, estou citando minha primeira resposta neste tópico

"Olá jmckinney1661,

Só para esclarecer, o endereço de e-mail que você usou originalmente foi . No entanto, não recebemos nenhum e-mail desse endereço em nosso sistema."

Olá, Casino Guru. Primeiramente, gostaria de agradecer à Betblast por participar das discussões novamente. Gostaria de salientar que a Betblast não forneceu as informações solicitadas, ou seja, a prova de que o Casino Guru havia recebido um aviso do meu provedor de e-mail e que eu havia sido contatado por um endereço de e-mail diferente. Em segundo lugar, a resposta que você forneceu não foi muito profissional e, como se fosse algo insignificante, fui eu quem solicitou a alteração do meu e-mail. Sim, tive que fornecer uma foto do passaporte e um extrato bancário para alterar meu endereço de e-mail, mas tive que realizar o mesmo processo quando fui verificado com o nome de usuário J. , Michal, você perguntou a eles sobre informações há 2 semanas, veja a resposta deles há 2 dias. Sua resposta, simplesmente não podemos fechar uma conta quando alguém solicita o encerramento da conta, pode ser qualquer pessoa, mas então voltamos a isso, nunca recebemos nenhum e-mail de J

Caro BetBlast Casino,

Entendi corretamente que o jogador entrou em contato com você solicitando a alteração do endereço de e-mail, embora já estivesse usando o novo endereço de e-mail para essa solicitação? E o mesmo se aplica ao seu pedido de autoexclusão?

A comunicação que recebemos foi inconsistente, com mensagens confusas e até mesmo avisos do seu próprio provedor de e-mail indicando possíveis problemas.

Além disso, ele estava usando um endereço de e-mail diferente, o que dificultou a verificação da propriedade e a vinculação à conta correta do cassino.

Não podemos encerrar uma conta com base apenas em uma solicitação de terceiros ou em um endereço de e-mail não verificado. Para colocar isso em perspectiva, imagine outra pessoa solicitando o encerramento da sua conta simplesmente porque sabe seu endereço de e-mail. Isso claramente representaria um risco à segurança.

Como mencionei, assim que conseguimos identificar e verificar a conta corretamente, procedemos ao seu encerramento em 11/02/2025. No entanto, isso aconteceu depois que os depósitos já haviam sido efetuados.

Entendemos que o cliente pode não ficar satisfeito com esse resultado, mas, em última análise, deixamos que o Casino Guru avalie nossa explicação e determine se nossas ações são razoáveis dentro do contexto do caso.

Caro BetBlast Casino,

Fiz uma pergunta direta, mas você optou por responder com uma resposta copiada e colada da sua mensagem anterior, ignorando completamente a minha pergunta. Gostaria de pedir gentilmente que você responda à minha pergunta pela última vez. Caso contrário, serei forçado a marcar esta reclamação como não resolvida.

Olá Casino Guru/Michal, espero que esteja bem. A Betblast me garantiu que ainda está lidando com esse problema/reclamação em andamento e que o departamento relevante entrará em contato. Se eles não responderem dentro desse prazo, podemos estender por mais 7 dias e dar a eles a chance de responder/retomar o procedimento de reclamação em andamento? Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Casino Guru/Michal. Espero que esteja bem. Entrei em contato com a Betblast para explicar o prazo de resposta de 7 dias que a Casino Guru tem para responder. Eles estão me respondendo e-mails rapidamente, dizendo que ainda estão investigando o assunto. Estou escrevendo esta resposta porque acredito na minha reclamação e sei de todo o coração que estou certo e não quero que este caso seja um caso não resolvido. Vejo que há 6 reclamações no Casino Guru, incluindo a minha, 2 delas foram resolvidas e 3 foram rejeitadas. Informei à Betblast que encaminharia as respostas por e-mail que recebi para você e que eu e a Casino Guru estávamos ansiosos pela resposta da Betblast. Sei que esta seria a terceira extensão do prazo, o que é muito injusto da parte da Betblast, visto que eles já estão envolvidos nesta discussão. Poderíamos estender o prazo por 14 dias e, ao solicitar uma resposta, destacar o nome da Betblast? Michal, eu realmente aprecio o tempo e o esforço que você e a Casino Guru estão dedicando a esta reclamação. É muito apreciado, Michal.

Olá, querido Michal.

Respondendo a sua pergunta

Sim e

jmckinney já havia entrado em contato por meio de seu novo e-mail sobre o fechamento de sua conta, que estava registrada sob o número 6565, e, eventualmente, uma alteração de e-mail foi executada em fevereiro.

Olá jmckinney1661,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Eu entendo perfeitamente e espero que ele tenha ótimas férias, agradeço muito por me manter atualizado, obrigado Casino Guru

Caro jmckinney1661,

Peço desculpas pela minha resposta tardia. Agora estou totalmente comprometido em resolver sua reclamação. Você pode me dizer qual foi o motivo da alteração do endereço de e-mail vinculado à sua conta do cassino?

Olá, Michal, que bom ouvir de você e espero que tenha tido boas férias. O motivo da mudança do meu endereço de e-mail para a minha conta Betblast, depois de muitas conversas no chat ao vivo e nenhuma resposta, é devido às minhas solicitações por e-mail, que foram inicialmente vinculadas à minha conta Betblast. , perguntei se poderia alterar meu endereço de e-mail vinculado ao meu login para que eu pudesse enviar mais e-mails solicitando o encerramento da conta betblast devido a problemas com jogos de azar.

Caro BetBlast Casino,

Entendi corretamente que você afirma ter sido contatado inicialmente pelo jogador a partir do novo endereço de e-mail, onde ele mencionou que gostaria de encerrar sua conta, o que então o levou a atualizar o e-mail em seu sistema para o novo endereço usado pelo jogador, o que foi seguido pelo encerramento da conta?

Não recebemos e-mails dele.

Então ele entrou em contato por outro e-mail, o que não comprova a titularidade da conta. E levou muito tempo para descobrir sua conta original com base em suas conversas.

Em dezembro e janeiro, não recebemos um e-mail do e-mail original usado para criar a conta.

conforme declarado em nossos termos e condições: ele deve entrar em contato por e-mail. O e-mail foi atualizado no dia 11 de fevereiro, um dia depois de descobrirmos quem ele é e qual é a conta.

Peço desculpas por ter vindo aqui, Casino Guru!! Betblast, esta reclamação está em andamento desde março de 2025. Há 5 meses, venho tentando resolver este problema através do Casino Guru e de vocês. Forneci evidências que mostram que enviei solicitações de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar em 27 de dezembro de 2024 e 30 de janeiro de 2025. Estou ciente de que vocês precisam encerrar a conta por e-mail, pois já pedi ao chat ao vivo da Betblast várias vezes. Além disso, vocês declararam anteriormente que tinham evidências mostrando que meus e-mails não foram enviados!! A Betblast também pediu que vocês fornecessem evidências disso e não o fizeram. Então, pergunto novamente: Casino Guru, como solicitado anteriormente, vocês podem fornecer essas evidências? Tive que fornecer muitas evidências apenas para dar início a esta reclamação. E vocês também me acusaram falsamente de saber que o e-mail não havia sido enviado.

Em relação à resposta anterior, isso contradiz a sua resposta à BetBlaster sobre o rastreamento da minha conta, pois indiquei claramente qual e-mail estava anexado à minha conta BetBlaster. Este é o endereço de e-mail. Eu costumava fechar contas devido a problemas com jogos de azar e não conseguia fechar meu betblast em diferentes solicitações de J , que tenho como prova que enviei.

Meu nome é John McKinney e tenho enviado muitos e-mails para a Betblast sobre minha conta! Solicitei o encerramento da minha conta em 30/12/2024, pois afirmei que sou um jogador problemático. Em seguida, solicitei o encerramento em 09/01/2024. Entrei em contato com vocês sobre esse problema e, segundo me informaram, vocês não estão recebendo meus e-mails. Minha conta foi vinculada a J. ! Então, hoje precisei pedir ao chat ao vivo para atualizar meu endereço de e-mail e resolver esse problema, o que fizeram. Tentei acessar a conta, mas ela acabou sendo fechada. Sem dúvida, você recebeu vários e-mails sobre esse problema. Não estou buscando reembolso pelos fundos usados em apostas, estou buscando reembolso, pois não deveria ter apostado em seu site. Forneci as informações para comprovar que solicitei o encerramento da conta não uma, mas duas vezes. Portanto, dizer que não reembolsamos os fundos usados em apostas não é tão claro quanto você está tentando afirmar. Larry (betblast). Espero muito que possamos resolver esse problema. Tem sido muito angustiante, no mínimo.

Caro jmckinney1661,

Você mencionou em uma de suas últimas respostas que solicitou a autoexclusão no dia 27 de dezembro. No entanto, em sua primeira postagem neste tópico, você mencionou que também havia se cadastrado no cassino no dia 27 de dezembro. Entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão no dia em que criou sua conta?

Olá, Michal, espero que esteja bem! Entrei na Betblast em 27 de dezembro de 2024 e, em 30 de dezembro de 2024, solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar.

A postagem anterior em que você mencionou Michal com as datas foi inserida incorretamente. As datas que publiquei estão corretas. Abri a conta em 27 de dezembro de 2024 e, em 30 de dezembro de 2024, solicitei o encerramento da conta por e-mail devido a problemas com jogos de azar. Espero que possamos resolver isso, Michal! Espero que agora possamos prosseguir com a resolução de todas as questões pendentes e chegar a um acordo mútuo.

Caro BetBlast Casino,

Você poderia me fornecer uma captura de tela dos e-mails dos jogadores do seu sistema para ambos os endereços? Para que eu possa ver as datas dos e-mails e também se/quando eles chegaram. Por favor, envie tudo para [email protected]

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal/guru do cassino, espero que esteja bem. Consegui uma resposta da Betblast por e-mail. Eles pediram desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente causado, e o departamento responsável está lidando com o problema. Peço gentilmente uma nova extensão do prazo. Demorei um pouco para obter uma resposta, mas já estamos no caminho certo, já se passaram 5 meses desde o início deste processo. Agradeço antecipadamente.

Olá Michal. Enviei um e-mail para você no dia 15 de agosto. Por favor, verifique e entre em contato comigo.

Caro jmckinney1661,

Infelizmente, não posso mais ajudá-lo neste caso. Devido a todas as evidências que consegui analisar, parece que o cassino não recebeu nenhuma comunicação do seu endereço de e-mail que estava originalmente vinculado à sua conta do cassino. Assim que o cassino conseguiu verificar que o outro endereço de e-mail que você usou para contatá-los era realmente o seu, eles procederam corretamente e tomaram todas as medidas necessárias para encerrar sua conta. Além disso, vale mencionar que, em uma das minhas postagens anteriores, pedi que você me fornecesse uma gravação em vídeo da sua pasta de e-mails "enviados", para que possamos ter certeza de que os e-mails foram realmente enviados por você. Não recebi esta prova crucial.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.