A jogadora da Turíngia, Alemanha, enfrentou problemas com suas solicitações de saque feitas duas semanas antes. Após receber €200 de uma transação anterior, ela encontrou problemas com seu IBAN, que foi considerado incorreto, e não recebeu respostas do suporte KYC, apesar de ter sido totalmente verificada. O problema foi resolvido depois que a jogadora conseguiu sacar os fundos para seu cartão de crédito, após um erro inicial na transferência bancária e a demora na comunicação do suporte KYC. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora e o caso foi encerrado.
BetBona Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
BetBona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPor favor me ajude!!
Sou da Alemanha, mas infelizmente não posso mudar isso.
Solicitei dois saques em 22 de dezembro de 2025, pois o limite é de 400 euros por transação.
Em 24 de dezembro de 2025, recebi €200 por transferência bancária. Nada aconteceu depois disso. Em 26 de dezembro de 2025, cancelei o saque de €400 e solicitei o pagamento por cartão de crédito, pois minha transferência bancária não estava mais funcionando. Eles alegam que meu IBAN está incorreto, embora esteja mesmo. Afinal, a transferência anterior foi feita para essa conta.
Depois disso, nada aconteceu. Até hoje. Já entrei em contato com o suporte do KYC duas vezes e não recebi resposta.
Hoje cancelei o pagamento novamente e tentei mais uma vez que o valor fosse pago no meu cartão de crédito.
Agradeceria muito se pudesse receber uma confirmação de que meu pagamento será finalmente processado após tantos dias e que o valor será creditado em minha conta.
Também estou lhe enviando um resumo dos e-mails que enviei para este cassino.
E o retorno de hoje do cassino: Continuo sendo encaminhado para o departamento financeiro, e eles simplesmente não me dão um retorno. É como se estivessem me ignorando.
Minha conta foi totalmente verificada em 22 de dezembro de 2025, após concluir todas as etapas necessárias. Um pagamento já foi processado, embora o primeiro tenha sido de €400 e o segundo, de valor menor, tenha sido processado primeiro. Por algum motivo.
Por favor me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada elle2203,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de retirada.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Você recebeu alguma mensagem de erro ao tentar enviar seus pedidos de saque?
- Você já verificou com seu banco ou operadora de cartão de crédito se há algum problema com o recebimento dos fundos?
- Poderia fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o suporte KYC? (por exemplo, datas, respostas)
- Você já tentou usar algum método de pagamento alternativo além de transferência bancária e cartão de crédito?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Sim, consigo acessar minha conta. Só apareceu uma mensagem de erro ao tentar fazer uma transferência bancária com o IBAN. Quando tentei novamente para que o pagamento fosse feito no meu cartão de crédito, funcionou imediatamente.
Ontem à noite, o suporte do KYC me informou que não trabalham nos fins de semana e feriados, e que, portanto, o pagamento poderia atrasar. Garantiram-me, porém, que estavam trabalhando diligentemente para processá-lo rapidamente. A resposta chegou depois de mais de sete dias.
Seria ótimo se o dinheiro caísse na minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada elle2203,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela neste tópico.
- Além disso, houve alguma mudança em relação à sua desistência desde nossa última comunicação?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, inclua uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) elle2203,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) elle2203,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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