BetBona Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado no cassino BetBona.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino BetBona.

Solicitei um saque de 60€ em 27 de janeiro de 2026. O cassino me pediu para concluir o processo de verificação (KYC) e enviei todos os documentos solicitados.

Após o envio dos documentos, a equipe de suporte parou de responder aos meus e-mails. Meu pedido de saque ainda está pendente e não recebi nenhuma explicação.

Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.

Solicito que o BetBona Casino processe meu saque de 60€ ou forneça uma explicação clara para a demora.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ydmguerrero,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Quais documentos específicos você enviou para o processo de verificação (KYC)?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra