BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Preciso da sua ajuda, por favor. Sou um membro verificado da Betfury há muito tempo. Perdi muito dinheiro aqui. Hoje, 25/10/2, depositei Doge Crypto e perdi novamente. Depois, depositei minha Polygon Crypto e perdi até minha última rodada na roleta, onde ganhei, e então fiz uma solicitação de saque para o saldo total. Nos próximos 15 minutos, recebi um e-mail dizendo. Minha conta está bloqueada devido a várias contas. Posso prometer que não tenho várias contas. Na verdade, ninguém da minha casa tem contas de jogo. Até o momento em que eu estava perdendo, eles não me bloquearam. Hoje, quando ganhei, eles me bloquearam, por favor, ajudem...

Caro mananbhutani27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação do cassino especificando as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ninguém da minha casa está em nenhuma plataforma de jogo. Eu moro com meus pais e eles nem sabem sobre essas plataformas de jogo e nem usam a internet para essas coisas.

em segundo lugar, sim, eu tinha KYC confirmado há muito tempo. Também tinha uma camada de segurança dupla, pois sou um membro registrado deles há muito tempo

em terceiro lugar, não, eu não usei nenhum bônus. Depositei cerca de 2000 moedas doge. Eu perdi. Imediatamente, depositei novamente cerca de 2000 moedas doge e perdi isso também. Imediatamente, depositei cerca de 4000 Polygon e então perdi quase tudo. Na minha última rodada de roleta, ganhei 3x e então ganhei alguns

mais. E decidi sacar todo o valor que era em torno de 13.900 polígonos (cerca de 4100USD). 18 minutos de atraso. Eles disseram que estão verificando o saque. E então eu sou desconectado. Diz que minha conta está bloqueada. Eu entro em contato com o suporte imediatamente. Eles dizem que bloquearam minha conta por causa de contabilidade múltipla. E eu disse que não tenho nenhuma outra conta com eles. Eu jogo com eles há anos com apenas um ID de login que eles podem verificar. E eu sempre quase perdi dinheiro no betfury. Esta foi a primeira vez que eu meio que ganhei e retirei dinheiro. Por favor, ajude, eles estão trapaceando, eles não querem pagar os lucros. E então o agente de suporte diz "EU VOU REATIVAR SUA CONTA, VOCÊ PODE SACAR SEUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS DE 3954 polígonos"

diga-me se estou errado, se a equipe deles acha que estou trapaceando, por que eles me deixariam retirar isso?

Por favor ajude.

Meu saldo de saque foi de 4.204,67$.

RECEBI UM E-MAIL DO "CasinoG "ESTE E-MAIL ME PEDIU PARA DEPOSITAR MAIS 3.000$ NO SITE DA STAKE PARA OBTER MEU REEMBOLSO.

Você pode me responder aqui, Tomas?

Caro mananbhutani27,

Os e-mails dos profissionais do casino.guru terminam com @casino.guru

Peço desculpas, mas o e-mail que você recebeu é uma tentativa de phishing. Fique seguro online e gentilmente ignore isso.

Ok, mas o que eu faço?

próximo? Meu dinheiro está preso na Betfury? Eles bloquearam meus lucros também! Por favor, ajude.

Muito obrigado, mananbhutani27, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Certamente estou ansioso por uma solução, por favor, obrigado

Alguém pode responder e ajudar?

Olá, mananbhutani27,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BetFury Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Como ele pode sacar seu último depósito se a conta estiver bloqueada?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, caro usuário,

Sua conta foi de fato bloqueada devido a sobreposições de dados técnicos com outra conta que foi autoexcluída por vício em jogo. Nosso sistema antifraude detectou essa conexão e, de acordo com nossa política, criar várias contas ou usar uma conta após a autoexclusão é estritamente proibido.

Após a autoexclusão, não é permitido usar nenhuma outra conta, o que leva ao bloqueio da sua conta. No entanto, queremos destacar que você pode sacar seu depósito com sucesso.

Neste ponto, você não concluiu nenhum processo de verificação. Se você confirmar que não tem um vício em jogo e não criou várias contas, estamos abertos a revisar seu caso. Isso exigiria a confirmação de que você não sofre de um vício em jogo e a conclusão de um processo KYC completo.

Cumprimos rigorosamente todas as políticas de autoexclusão e não podemos permitir que usuários que se autoexcluíram continuem jogando.

Obrigado pela sua compreensão,

A equipe BetFury

Primeiramente, eu nunca me autoexcluí do seu site.

em segundo lugar, estou com a Betfury há muito tempo. Nunca ultrapassei meus limites de jogo, você pode verificar. Tenho jogado com uma única conta, você pode verificar os detalhes. Primeira vez que ganhei tanto e decidi sacar e não ser ganancioso e se eu tivesse vício em jogo, apostaria mais e tentaria ganhar mais dinheiro, o que não fiz.

E pela primeira vez fiz um saque de tal quantia e a Betfury me bloqueou e confiscou meus ganhos.

Posso confirmar que não tenho nenhum vício em jogo, você pode verificar meu histórico com a Betfury. Por favor, peço que você devolva meus ganhos, por favor 🙏🙏

E para KYC, meu número de telefone e endereço de e-mail foram verificados. Também apliquei a segurança de 2 fatores. Mas se você ainda quiser quaisquer documentos kyc da minha parte, estou pronto para cooperar. Mas, por favor, devolva meus ganhos.

Obrigado a ambos pelas respostas e informações.

Caro mananbhutani27 ,

Você pode confirmar se recebeu seu último depósito de volta para seu método de pagamento? Se sim, quanto foi? Quanto do valor disputado você já recebeu e qual é o valor restante a ser sacado?

Obrigado.

Prezada equipe BetFury ,

O que você sugere como próximos passos do lado do cassino e do jogador? Você pode, por favor, fornecer ao usuário instruções claras sobre como proceder?

Obrigado.

Caro Betfury,

Meu saldo era 4080,60 USD que estava aparecendo no perfil. Estou anexando as imagens também, por favor, verifique.

Eu estava jogando no Crypto Polygon.

meu último depósito foi 3549.1972 POLYGON

que foi convertido para cerca de 963,87USD NA BETFURY. Recebi esse valor de retirada de volta.

agora o valor em disputa é de 3116,73 USD

APROXIMADAMENTE 11.000 polígonos.

por favor, reembolse meu valor contestado de 3116USD ou 11.000 POLYGON Por favor 🙏

anexando a captura de tela do valor de retirada rejeitado para que você também possa contabilizar.

POSSO PROMETER E VOCÊ PODE VERIFICAR O SISTEMA TAMBÉM, SEMPRE JOGUEI NOS MEUS LIMITES. POR FAVOR, DEVOLVA MEU VALOR CONFISCADO, POR FAVOR 🙏

Olá, caro usuário,

Entre em contato com nosso Departamento de Riscos em . Nossa equipe já está ciente do seu caso e irá guiá-lo pelo processo KYC passo a passo. Avise-nos se precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

A equipe BetFury

Claro. Obrigado pela informação.

Peço à equipe do casino guru que não feche o caso até que isso seja resolvido, por favor. Assim que confirmado, compartilharei a confirmação aqui.

por favor, é um pedido.

Obrigado 🙏

Certo,

então, primeiramente, minha conta foi reativada e recebi meu dinheiro de volta. Isso é incrível para começar.

Em segundo lugar, não posso agradecer o suficiente à equipe do guru do cassino. Quer dizer, honestamente, perdi toda a minha fé nos jogos online devido a esse incidente. Sou uma pessoa com 0 paciência. E esse incidente me ensinou a manter a paciência e a ficar calmo em situações e também a confiar que, se você não fez nada de errado, não merecerá tratamentos tão ruins de operadores de jogos online. Agora, eu realmente quero dizer isso do fundo do meu coração. Muito obrigado, equipe do guru do cassino.

Em terceiro lugar, obrigado à equipe betfury. Seus softwares fizeram seu trabalho, mas tenho uma sugestão de que gentilmente executem essas verificações aleatórias uma vez a cada 6 meses e se a conta for rastreada para algo gentilmente bloqueiem a conta naquele momento e atualizem os jogadores, por favor, não esperem para sinalizar um jogador quando ele ganhar. Quando ele depositar o dinheiro gentilmente sinalizem ele/ela naquele momento. Por que esperar que eles ganhem e retirem? Por favor, solicitem que trabalhem nisso, pois leva muito tempo para resolver esses problemas e o dinheiro também fica bloqueado por muito tempo.

Agora, apenas 1 sugestão para a EQUIPE CASINO GURU. Quando Tomas postou dizendo nas primeiras respostas pedindo para compartilhar as capturas de tela por e-mail, naquele momento recebi um e-mail com seu nome e credenciais de guru de cassino. Eu meio que me precipitei e QUASE CAÍ NO GOLPE, até que Tomas confirmou seu endereço de e-mail quando postei aqui. Agora é meu erro, eu entendo. Mas em sua primeira resposta a qualquer dúvida, certifique-se de mencionar seu endereço de e-mail que a equipe coordenará e avisará os jogadores sobre os e-mails de phishing fraudulentos. Ajudará muitas pessoas no futuro.

Mais uma vez, não posso agradecer o suficiente à equipe

do guru do cassino. Recebi o dinheiro, minha conta foi desbloqueada. Minha confiança foi restaurada. Você pode encerrar oficialmente este caso.

MAIS UMA VEZ MUITO OBRIGADO 🙏🙏🙏🙏

Que ótima notícia, mananbhutani27 !

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Quanto à sua sugestão, sabemos sobre ela e estamos trabalhando em medidas para evitar que isso aconteça no futuro. No entanto, certamente encaminharei sua sugestão ao departamento relevante para consideração.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do Cassino BetFury , pela ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru