BetFury Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.

Dois depósitos, um de 2500 rúpias e outro de 1000 rúpias, não foram creditados na minha conta de jogos. O serviço de atendimento ao cliente não tem resposta, exceto que entrarão em contato com o provedor de pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado RD71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com os depósitos que não foram creditados em sua conta de jogo.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Qual método de pagamento você utilizou para os depósitos?
• Você já teve problemas com depósitos neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino? Você pode postar capturas de tela aqui.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Prezado RD71,

Agradecemos sua paciência.

Analisamos o seu caso e podemos confirmar que, conforme prometido, contatamos nosso provedor de pagamentos para investigar ambos os depósitos.

Após análise interna, o provedor de pagamentos nos informou que os fundos não foram recebidos em seu sistema. Já enviamos uma atualização detalhada por e-mail; no entanto, parece que a mensagem ainda não foi lida.

De acordo com as informações fornecidas pelo provedor de pagamento, você deve:

Confira seu extrato bancário para ver se os fundos já foram estornados para sua conta.

Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para confirmar se o estorno foi processado.

Caso o estorno não tenha sido recebido, inicie um pedido de reembolso junto ao seu banco.

Caso seu banco não possa ajudar, recomenda-se consultar as diretrizes do RBI (Banco Central da Índia) para que o assunto seja encaminhado ao departamento apropriado.

Por favor, verifique nosso último e-mail e nos avise se precisar de mais alguma ajuda. Continuamos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Enviei extratos da minha conta bancária para a Betfury no dia 29 de junho, nos quais se pode verificar que o dinheiro não foi estornado.

Recorrer ao RBI (Banco Central da Índia) em busca de uma solução é impraticável, pois efetuar pagamentos a intermediários de cassinos é ilegal.

A Betfury não realizou a devida diligência na seleção do provedor de pagamentos e está transferindo a responsabilidade para o jogador por sua ineficiência.

Esses dois pagamentos foram os únicos que fiz ao cassino e nenhum deles foi processado.

Prezado Cassino BetFury,

Obrigado pela atualização.

Prezado RD71,

Obrigado pela sua resposta.

Notei que os valores de depósito mostrados na captura de tela da sua última mensagem não correspondem aos valores mencionados na sua reclamação original, onde você indicou que dois depósitos de ₹2.500 e ₹1.000 não haviam sido creditados na sua conta de jogo. Esses depósitos não são os mesmos referentes a esta reclamação.

Se os fundos nunca foram creditados em sua conta do cassino e o provedor de pagamento confirmou que não os recebeu, infelizmente o cassino pouco pode fazer. Nesses casos, a única solução é que seu banco ou provedor de pagamento investigue a transação. Embora eu entenda suas preocupações com relação ao processo sugerido, essas investigações geralmente são conduzidas entre as instituições financeiras envolvidas e podem levar cerca de um mês para serem concluídas.

Por ora, manterei esta reclamação em aberto por um mês para permitir tempo suficiente para a investigação. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso ou nova informação que você receber do seu banco ou do cassino.

Agradecemos a sua compreensão.