BetiBet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta conluio.

Joguei neste cassino há alguns anos e queria começar de novo. Procurei no casino.guru por sites com ótima classificação e então encontrei o Betibet. Então, o Casino.guru foi o motivo para eu jogar aqui novamente.

Joguei apostas esportivas, um pouco de cassino (apostas), se não me engano.

Ganhei pouco e depois desisti.

Então recebo esta mensagem

1.10. A Sportsbook proíbe que dois ou mais jogadores façam apostas a partir do mesmo endereço IP, do mesmo computador ou da mesma rede local, para evitar suspeitas de conluio (contas múltiplas). A Sportsbook reserva-se o direito de bloquear as contas desses jogadores, com o consequente cancelamento de todas as apostas nas contas vinculadas.

Você precisa sacar seu saldo, após isso sua conta será encerrada."

Não consigo entender o que aconteceu. Joguei no meu computador e no meu celular. Só isso.

O que eu fiz há 2 ou 3 anos, quando joguei pela última vez, se eu tivesse um amigo que também tivesse BetBet e usássemos a mesma rede, é claro que não posso garantir que isso não tenha acontecido, mas não me lembro. Quero uma autorização sobre o que aconteceu, ou se a BetBet não tem provas válidas.

Então, por favor, casino.guru, me ajude.

E eu quero todos os meus depósitos de volta, agora eles tiraram 500 euros dos meus depósitos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino BetiBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode especificar se criou uma nova conta ou continuou jogando com sua conta antiga?
• Você usou uma VPN ou algum serviço de proxy para se conectar ao site do cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Por favor, especifique qual é o seu saldo atual na conta do cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Descobri agora. Um amigo meu esteve aqui em casa algumas semanas atrás, acessando a conta dele na minha rede local, só para conferir o site. Ele não jogou, você pode conferir com a BetBet.

E este é o meu Wi-Fi local, onde eu jogo. Então foi isso que aconteceu. Acho que é difícil roubar meus ganhos.

Eu verifiquei que sim. Sem bônus. Continuei jogando com a conta antiga. Depositei 2.100 euros quando joguei esta rodada (não lembro o que depositei anos atrás) e recebi apenas 1.500 euros de volta. Então, sinto que deveria receber mais 600 euros da mesma forma.

Se meu amigo tivesse entrado no jogo ao mesmo tempo que eu, jogado as mesmas apostas... Então eu entendo que pareceria muito suspeito com múltiplas contas e coisas do tipo, e eu não tinha nada a dizer. Mas este é um caso completamente diferente. Conversei com meu amigo, só para verificar o histórico de jogo dele.

Muito obrigado pela sua resposta! Você poderia especificar se sabe se a conta do seu amigo também foi verificada?

E você pode esclarecer qual era o seu saldo no momento em que o cassino decidiu encerrar sua conta? Você conseguiu sacar 1.600 € dos seus ganhos? Por favor, corrija-me se entendi errado: os € 600 foram perdidos durante o jogo?

Perguntei a ele. Ele jogou alguns anos atrás e desistiu, sim, então ele teve que ser verificado. Ele estava em um campo de treinamento comigo, só para esclarecer por que estava na minha casa.

Eu tinha 3.300 euros na minha conta e depositei 2.100 euros para criar esses 3.300 euros (portanto, ganhos de 1.200 euros).

Mas então eles cancelaram todas as apostas e eu fiquei com 1520 euros. Então perdi 1800 euros.

Espero que você esteja priorizando isso em breve.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Esta é a informação relevante, eles não me deram nenhuma outra informação quando tentei perguntar.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá EIRIKMYSEN , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino BetiBet para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com o IP/jogo e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro CasinoGuru

Gostaríamos de explicar a situação com mais detalhes: o sistema mostrou duas correspondências de IP, por isso bloqueamos a conta do jogador de acordo com nossos termos e condições:

1.10. A Sportsbook proíbe que dois ou mais jogadores façam apostas a partir do mesmo endereço IP, do mesmo computador ou da mesma rede local, para evitar suspeitas de conluio (contas múltiplas). A Sportsbook reserva-se o direito de bloquear as contas desses jogadores, com o consequente cancelamento de todas as apostas nas contas vinculadas.

Gostaria também de informar que o valor total dos depósitos do jogador foi devolvido a ele. Portanto, consideramos a situação completamente resolvida.

Enviei todas as evidências para você por e-mail.

Caso você tenha alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la.

Atenciosamente,

Cassino BetiBet

Não, nem todo o valor do meu depósito foi devolvido. Depositei cerca de 2.100 euros quando joguei em agosto, e você me enviou 1.520 euros. Então você não está certo.

Solicitei mais detalhes ao cassino para respaldar as evidências fornecidas.

Prezado EIRIKMYSEN , você pode especificar a discrepância nos depósitos devolvidos? É possível que os 600€ "faltantes" estejam relacionados a uma aposta diferente que não faz parte desta disputa?

o que você quer dizer com aposta diferente?

Só sei que já joguei nessa conta antes, alguns anos atrás. Se for esse o motivo, talvez, mas não entendo.

Se não, tenho 100% de certeza. Depositei 2.100 euros recentemente e recebi apenas 1.520 euros de volta. Não consigo verificar minha conta porque estou bloqueado, mas consigo encontrar as transações facilmente.

Estou apenas tentando descobrir por que o cassino não pagou os outros 600€, já que disseram que os depósitos foram reembolsados. Meu primeiro pensamento foi que você fez mais de uma aposta com seu depósito de 2.100€. Mas a outra aposta (ou apostas) que totalizaram 600€ não eram suspeitas e você perdeu essas apostas — o que faria sentido em termos de não ser reembolsado.

Fiz muitas apostas com meus 2100 euros, que eu sei 100%

Mas apostas sucipientes, será que é esse o caso? A outra pessoa que entrou com o mesmo IP não fez nenhuma aposta neste período, então não entendi do que você está falando. Por favor, me explique.

Eu tinha 3.300 euros na minha conta quando comecei a sacar, e antes de ser cancelado, eu tinha 1.520 euros na minha conta.

Ei,

Já fornecemos todas as informações necessárias por e-mail e estamos aguardando uma resposta sobre este caso.

Caso você tenha alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la.

Atenciosamente,

Cassino BetiBet

Agradeço ao Cassino BetiBet pelas evidências fornecidas. Como foram inconclusivas, solicitei mais informações e estou aguardando a resposta. Assim que as tiver, poderei postar uma atualização diretamente neste tópico, para manter todos informados.

Olá,

Gostaríamos de informar que as evidências relevantes foram enviadas para seu e-mail há alguns dias e estamos aguardando sua resposta sobre este caso.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino BetiBet

Gostaria de agradecer ao BetiBet Casino por fornecer as evidências solicitadas.

Prezado EIRIKMYSEN , após analisar as capturas de tela dos sistemas internos fornecidos pelo cassino — que não posso divulgar por motivos legais e de segurança — o sistema do cassino vinculou as contas de dois jogadores usando o mesmo dispositivo. Como é impossível dizer se são dois jogadores usando o mesmo dispositivo ou um jogador usando duas contas, não poderei solicitar um reembolso do cassino em seu nome.

No futuro, recomendo fortemente que você use seus próprios dispositivos apenas para fazer login em contas de cassino que lhe pertencem e não permita que seus amigos ou familiares usem seus dispositivos para fazer login em cassinos. Caso tal cruzamento seja detectado, o cassino tem o direito de anular quaisquer apostas, confiscar o saldo e encerrar ambas as contas.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.