O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador em relação a problemas com o encerramento da conta relacionados ao jogo responsável, mas não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, se desejasse.
Betify Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Betify Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, depositei 50€ neste cassino e apostei o bônus de 100%, ficando com um saldo de 200€ após cumprir os requisitos. Tentei verificar minha identidade com a ferramenta automática, mas não funcionou, pois informou que meu documento de identidade nacional está vencido (o que não é verdade), ele ainda tem 3 semanas de validade.
Bem, então entrei em contato com o suporte por e-mail da Betify e relatei o problema, enviei comprovante de identidade e endereço e declarei claramente que tenho um problema de vício em jogos de azar, o que levou à retirada de meus 200€ e ao bloqueio do meu acesso aos jogos devido ao meu problema, e aos meus direitos, já que eles operam sob licença oficial. Eles responderam ao meu e-mail quase imediatamente, mas, de fato, não verificaram minha identidade nem bloquearam meu acesso aos jogos, apesar de eu ter declarado claramente que tenho um problema com vício em jogos de azar.
Bem, consegui resistir aos meus impulsos de vício e entrei em contato com eles novamente, afirmando que meus fundos ainda não haviam sido retirados e que minha conta, ou a possibilidade de perder meus 200€, não havia sido bloqueada, o que eles deveriam ter feito imediatamente, pois a resposta deles ao meu primeiro e-mail comprova que leram meu pedido para bloquear minha conta e minha declaração sobre meu sério vício em jogos de azar.
Bem, eles responderam ao meu segundo e-mail também, mas nada aconteceu. Não retiraram meus fundos e bloquearam meu acesso aos jogos/minha conta, mesmo após 15 horas do segundo e-mail. E agora, como viciado em jogos de azar, perdi meu saldo de 200€.
Li sobre a licença sob a qual eles operam e acho que isso claramente contraria os acordos e regras, sendo um caso válido em tribunal, assim como um processo por não terem bloqueado a conta de um viciado em jogos de azar que claramente se comportou dessa maneira e declarou abertamente ter um problema com jogos de azar.
Agora não tenho mais o saldo de 200€ e minha conta ainda está aberta.
Mesmo depois de terem respondido aos meus dois e-mails, o que comprova que receberam minhas mensagens.
Quero que meu saldo de 200€ seja restituído e transferido para minha conta, caso contrário, estou pronto para entrar com um processo judicial.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
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Caro lasih,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoMas, como podem ver, não se trata de atraso no pagamento, mas sim de não encerrar a conta do viciado em jogos de azar e de atrasar propositalmente o bloqueio da conta para que o viciado possa usar seu saldo.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Lasih, muito obrigado(a) por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) lasih,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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