O jogador da Suécia expressou decepção com a betinia.se e suas práticas em relação ao jogo responsável, apesar de tê-los informado anteriormente sobre seu vício em jogo. Ele depositou 50.000 coroas suecas em 12 dias, mesmo reconhecendo seu vício, e buscou um reembolso imediato dos fundos depositados. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar a recuperar os reembolsos, pois o jogador não forneceu evidências de autoexclusão do Betinia Casino ou registro no Spelpaus. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Betinia Casino SE - Jogador busca reembolso devido a violação de jogo responsável.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50.000 kr
Betinia Casino SE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Estou escrevendo para expressar minha profunda decepção e preocupação com minha experiência recente com a betinia.se e sua licença (Romix LTD).
Em 2024-01-02 e 2024-02-28 enviei e-mails para a Campobet (enviei e-mails duas vezes) com a MESMA licença de jogo da BETINIA.SE (ROMIX LTD) dizendo que estava decepcionado com a maneira como eles lidavam com jogos responsáveis, pois também escrevi no e-mail que sou viciado em jogos de azar. Os e-mails estão salvos e há evidências.
Mas em 2025-02-12 consegui depositar dinheiro em betinia.se com a MESMA licença da campobet (ROMIX LTD).
Embora eu tenha contado sobre meu vício em jogos de azar, consegui depositar 50.000 coroas suecas em 12 dias e jogá-las fora.
eles têm exatamente a mesma licença e trabalham no mesmo escritório.
Tenho todos os contatos de e-mail salvos como evidência.
(enviando com isso)
Apesar dessa comunicação clara, isso acontece.
Isso é inaceitável e viola gravemente o dever de cuidado e a obrigação de promover o jogo responsável e proteger os clientes contra o vício do jogo.
Quero sua ajuda aqui para que eles reembolsem meus fundos depositados imediatamente.
É antiético e irresponsável permitir que uma pessoa com um vício reconhecido em jogos de azar continue jogando sem proteção.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução para este problema sério.
Obrigado.
pesca com mosca28
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro Flugfiske28,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se está registrado no registro nacional sueco de autoexclusão, Spelpaus?
Você informou Betinia Casino diretamente sobre seu problema de jogo e solicitou a autoexclusão? Se sim, gentilmente me encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.f@casino.guru .
Você já tentou ativar a autoexclusão diretamente no seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá, acabei de lhe enviar um e-mail.
Pesca com mosca28
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma evidência de que você contatou o Betinia Casino diretamente sobre sua situação. Como mencionei em sua outra reclamação, os operadores não são obrigados a autoexcluir jogadores de todos os cassinos de uma vez. No entanto, os jogadores têm a opção de se registrar para autoexclusão por meio do Spelpaus, que os exclui automaticamente de todos os cassinos licenciados na Suécia.
Da nossa perspectiva, se você não solicitou a autoexclusão diretamente da Betinia e não está registrado no Spelpaus, não poderemos ajudá-lo a recuperar reembolsos de quaisquer depósitos perdidos neste cassino.
Traduzido automaticamente:
