Um jogador da Hungria relata problemas com a verificação de sua conta na Betista, o que o impede de sacar seus fundos. Ele enfrenta um sistema de upload com defeito e não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente, apesar de várias tentativas de resolver o problema.
Betista Casino - A conta do jogador está restrita devido a uma falha na verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 77.000 Ft
Betista Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
Traduçãoorelha Piocasember,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor compreender a sua situação:
- Você poderia me informar quando foi a última vez que tentou enviar os documentos e quantas vezes não conseguiu?
- Você recebeu algum e-mail de confirmação após tentar enviar seus documentos de verificação?
- Poderia descrever as mensagens de erro ou problemas específicos que ocorrem ao usar o sistema de upload?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Petra,
Escrevo para fornecer uma atualização urgente sobre meu caso com a Betista.
Acabei de receber outro e-mail deles, e a resposta é absolutamente ridícula. Estão me pedindo, mais uma vez, para enviar exatamente os mesmos documentos que já enviei cinco vezes. Além disso, continuam insistindo que eu faça o upload desses arquivos diretamente pelo site deles. Estão ignorando completamente o fato de eu já ter feito inúmeras reclamações via chat ao vivo e e-mail, explicando que o sistema de upload deles está com defeito e exibe uma mensagem de erro para arquivos PDF e JPG padrão com menos de 10 MB.
Para piorar a situação, eles se recusam a aceitar a declaração oficial e certificada emitida pela Revolut que comprova a titularidade do meu cartão bancário. Em vez disso, exigem que eu tire uma foto do cartão físico. Isso é tecnicamente impossível, pois trata-se de um cartão virtual, ou seja, não existe um cartão de plástico físico para fotografar.
É evidente que a Betista está a atrasar o processo intencionalmente, ignorando todas as explicações factuais e exigindo etapas de verificação impossíveis apenas para evitar o pagamento dos meus fundos.
Solicito gentilmente sua intervenção para que eles revisem meus documentos manualmente e aceitem a verificação oficial da Revolut para meu cartão virtual.
Agradecemos seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Tibor
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há 2 semanas
TraduçãoATUALIZAR!
Querida Petra,
Esta é uma breve adição à minha mensagem anterior sobre o problema com o cartão virtual.
Gostaria de esclarecer que, neste cartão virtual Revolut específico, meu nome não está impresso fisicamente na tela digital do cartão. Os únicos dados visíveis são o número do cartão, a data de validade e o código CVC. Por questões básicas de segurança, não posso e não irei compartilhar uma captura de tela contendo o número do cartão ou o código CVC sem alterações, pois essas informações jamais devem ser divulgadas a terceiros.
Foi exatamente por isso que forneci o extrato bancário oficial e certificado gerado diretamente pela Revolut, que comprova legalmente que esta conta e o cartão associado me pertencem.
A exigência da Betista por uma foto de um cartão virtual sem nome, enquanto recusa um documento bancário autenticado, é uma tática óbvia para ganhar tempo. Espero que você possa me ajudar a obrigá-los a aceitar o extrato bancário oficial.
Atenciosamente,
Tibor
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Petra,
Escrevo para fornecer mais uma atualização crucial. Após inúmeras trocas de mensagens longas, exaustivas e completamente desnecessárias, minha conta foi finalmente verificada hoje. No entanto, um novo problema começou imediatamente em relação ao meu saque.
Estou lhe enviando a transcrição da minha última conversa por chat com a Betista (com o atendente chamado Cristiano) para que você possa ver como eles tratam os clientes. Eles fazem as pessoas de bobas, ignoram tudo o que eu escrevo e copiam e colam respostas padronizadas sem pensar. Me fazem passar por várias etapas de solução de problemas que obviamente não funcionam e, no final, usam a frase de sempre: "Vou encaminhar sua reclamação para o departamento responsável" para se eximirem da responsabilidade e atrasar o pagamento.
Segue em anexo a captura de tela do chat, juntamente com sua tradução exata para o inglês, que demonstra claramente o comportamento evasivo e pouco profissional deles.
Agradeço novamente sua ajuda constante.
Atenciosamente,
Piocasember
TRANSCRIÇÃO DA CONVERSA DO CHAT AO VIVO
Cristiano: Obrigado por entrar em contato. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estou à sua disposição, caro Tibor.
Jogador (Tibor): Já lhe informei hoje que não consigo iniciar um saque porque recebo uma mensagem de erro. Gostaria de sacar 77.000 HUF, mas aparece que só posso sacar três mil. É possível que o valor precise ser inserido em euros?
Cristiano: Caro Tibor, nossa equipe dedicada está verificando os detalhes e garantindo que tudo seja tratado adequadamente. Assim que a solução para sua solicitação estiver pronta, entrarei em contato o mais breve possível. Agradeço sua paciência. Significa muito para mim.
Jogador (Tibor): Sim.
Cristiano: O saque máximo é de 600 EUR a cada 24 horas, caro Tibor. Por favor, mantenha os valores exibidos.
Jogador (Tibor): Por favor, responda à minha pergunta.
Jogador (Tibor): 600 euros são mais do que 77.000 HUF. Por que não consigo sacar?
Cristiano: Por favor, siga estes passos e nos informe se o problema persistir. Agradecemos desde já. 1. Tente usar um navegador diferente ou o modo de navegação anônima/privada. Se isso resolver o problema, uma extensão do navegador pode estar causando isso. Tente desativar as extensões uma a uma. 2. Tente usar um dispositivo diferente (se disponível). Alterne entre as versões para celular e computador para verificar se o problema persiste. 3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Dados armazenados podem causar problemas de exibição ou desempenho. Limpá-los geralmente resolve o problema.
Jogador (Tibor): Por favor, responda se o valor deve ser inserido em florins ou euros?
Cristiano: EUR, caro Tibor.
Jogador (Tibor): Então me diga, no caso de 77.000 florins, quantos euros eu devo inserir?
Cristiano: A conversão é de 211 EUR.
Cristiano: De nada, estou aqui para você e adoro trabalhar com clientes como você.
Jogador (Tibor): Agora que investi 211 euros, o que você me diz?
Cristiano: Neste caso, em relação à conversão, o valor é exibido em HUF. Por favor, tente configurá-lo para 35.000 HUF, com base no limite exibido. Em seguida, preencha também outro formulário no valor de 35.000 HUF.
Jogador (Tibor): Transação falhou.
Jogador (Tibor): De novo.
Jogador (Tibor): Diz que custa 35.000 HUF.
Cristiano: Registramos sua solicitação e nossa equipe está trabalhando nela. Fique tranquilo, eles analisarão sua solicitação e, assim que tiverem uma resposta, entrarão em contato por e-mail. Agradecemos sua paciência e compreensão!
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Petra,
Gostaria de compartilhar a última atualização que recebi da Betista por e-mail hoje. Eles continuam protelando e usando seus processos internos como desculpa.
Segue a tradução literal do e-mail que me enviaram hoje:
"Estamos entrando em contato porque você teve um problema recentemente com seu saque. Informamos que encaminhamos o caso para investigação e que o processo não depende mais de nós. Assim que encontrarmos uma solução, notificaremos você por e-mail. Caso encontre alguma dificuldade ou precise de ajuda durante o processo, não hesite em contatar nossa equipe de suporte ao cliente."
É completamente absurdo que, mesmo após minha verificação bem-sucedida, eles afirmem que "o processo não depende mais deles", enquanto o próprio sistema deles bloqueia meus fundos, conquistados de forma justa. Estou encaminhando isso para vocês para que seja adicionado ao meu caso.
Atenciosamente,
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Piocasember.
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Poderia me fornecer outras comunicações relevantes que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há uma semana
TraduçãoQuerida Petra,
Agradeço sua resposta. Tenho uma atualização importante e muito frustrante sobre o status atual do meu saque.
Meus pedidos de saque foram rejeitados pela segunda vez, e as desculpas deles comprovam que estão mentindo descaradamente e protelando.
Aqui estão os fatos cruciais sobre o que aconteceu:
O suporte falhou, um usuário do fórum me ajudou: Só consegui contornar o erro "MaxLimit 3000" e finalmente enviar uma solicitação de saque porque outro jogador em um fórum sugeriu que eu mudasse do Revolut para uma transferência bancária normal. O suporte por chat ao vivo da Betista foi completamente incapaz de me dar esse conselho. É uma piada de mau gosto que eu tenha tido que aprender a usar a plataforma com outro usuário em vez de com a própria equipe.
Primeira Rejeição ("Erro Geral"): Meu primeiro pedido de saque por transferência bancária foi rejeitado. O cassino não forneceu nenhuma explicação concreta, apenas afirmando que houve "algum erro".
Segunda Rejeição ("Culpando o Banco"): Tentei a transferência novamente e ela foi rejeitada pela segunda vez. Desta vez, eles lavaram as mãos e culparam meu banco pela falha, o que é uma mentira descarada.
Conforme solicitado, estou anexando as capturas de tela do meu histórico de saques mostrando essas rejeições consecutivas, juntamente com os e-mails/registros de bate-papo oficiais onde eles apresentam essas desculpas ridículas.
Estou anexando também as capturas de tela completas em húngaro da minha conversa anterior no chat ao vivo com o atendente Cristiano, juntamente com a transcrição exata em inglês abaixo, para sua conveniência. Este chat mostra claramente como o suporte deles ignora completamente os fatos e copia e cola respostas irrelevantes, enquanto o sistema deles bloqueia intencionalmente os jogadores de acessarem seu dinheiro.
Arquivos anexados a este e-mail:
Captura de tela do histórico de saques mostrando as duas transações rejeitadas.
Capturas de tela completas do bate-papo ao vivo em húngaro com Cristiano (Imagem 1 à Imagem 8).
As notificações oficiais por e-mail referentes às rejeições.
Transcrição em inglês da conversa do chat ao vivo com Cristiano:
Cristiano: Obrigado por entrar em contato. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estou à sua disposição, caro Tibor.
Jogador (Tibor): Já lhe informei hoje que não consigo iniciar um saque porque recebo uma mensagem de erro. Gostaria de sacar 77.000 HUF, mas aparece que só posso sacar três mil. É possível que o valor precise ser inserido em euros?
Cristiano: Caro Tibor, nossa equipe dedicada está verificando os detalhes e garantindo que tudo seja tratado adequadamente. Assim que a solução para sua solicitação estiver pronta, entrarei em contato o mais breve possível. Agradeço sua paciência. Significa muito para mim.
Jogador (Tibor): Sim.
Cristiano: O saque máximo é de 600 EUR a cada 24 horas, caro Tibor. Por favor, mantenha os valores exibidos.
Jogador (Tibor): Por favor, responda à minha pergunta.
Jogador (Tibor): 600 euros são mais do que 77.000 HUF. Por que não consigo sacar?
Cristiano: Por favor, siga estes passos e nos informe se o problema persistir. Agradecemos desde já. 1. Tente usar um navegador diferente ou o modo de navegação anônima/privada. Se isso resolver o problema, uma extensão do navegador pode estar causando isso. Tente desativar as extensões uma a uma. 2. Tente usar um dispositivo diferente (se disponível). Alterne entre as versões para celular e computador para verificar se o problema persiste. 3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Dados armazenados podem causar problemas de exibição ou desempenho. Limpá-los geralmente resolve o problema.
Jogador (Tibor): Por favor, responda se o valor deve ser inserido em florins ou euros?
Cristiano: EUR, caro Tibor.
Jogador (Tibor): Então me diga, no caso de 77.000 florins, quantos euros eu devo inserir?
Cristiano: A conversão é de 211 EUR.
Cristiano: De nada, estou aqui para você e adoro trabalhar com clientes como você.
Jogador (Tibor): Agora que investi 211 euros, o que você me diz?
Cristiano: Neste caso, em relação à conversão, o valor é exibido em HUF. Por favor, tente configurá-lo para 35.000 HUF, com base no limite exibido. Em seguida, preencha também outro formulário no valor de 35.000 HUF.
Jogador (Tibor): Transação falhou.
Jogador (Tibor): De novo.
Jogador (Tibor): Diz que custa 35.000 HUF.
Cristiano: Registramos sua solicitação e nossa equipe está trabalhando nela. Fique tranquilo, eles analisarão sua solicitação e, assim que tiverem uma resposta, entrarão em contato por e-mail. Agradecemos sua paciência e compreensão!
Agradeço novamente pelo seu apoio contínuo e por me ajudar a expor este cassino não profissional e sem licença.
Atenciosamente,
Tibor
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há uma semana
TraduçãoCaro Piocasember
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há uma semana
TraduçãoCaro Piocasember,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Betista para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Piocasember,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) Piocasember,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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