O jogador italiano tenta encerrar sua conta devido ao vício, mas não recebeu nenhuma resposta do suporte do cassino há uma semana, apesar de vários e-mails e mensagens de texto. Ele expressa frustração com a falta de comunicação e assistência.
Betlabel Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 19h 22m 40s
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoJá faz uma semana que tento entrar em contato com o suporte deles por e-mail para encerrar minha conta devido ao vício.
Eles nunca me responderam.
Estou tentando de todas as maneiras, em todos os endereços deles, mas enquanto isso, infelizmente, já joguei outras partidas.
O chat do site é inútil, diz que farão o possível para responder, tudo isso é inaceitável.
Eu não sei mais o que fazer, me diga.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Betlabel Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
