O jogador da Alemanha havia enviado os documentos de identificação solicitados devido a restrições em sua conta, mas não recebeu nenhuma resposta do suporte. Ele não conseguiu sacar seu saldo de € 506. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações assumiu o caso, entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.
Betlabel Casino - O saque do jogador está atrasado devido a restrições da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 506 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá, minha conta foi bloqueada com uma solicitação para o envio de documentos de identificação. Eu atendi à solicitação. Não estou recebendo nenhuma resposta do suporte e eles não me permitem sacar meu saldo de €506. Espero que vocês possam me ajudar.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Prezado(a) usuário(a) de ajuda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um mês
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Olá, joguei tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino ao vivo. Não ganhei nada com o bônus. A reclamação é de 2 de novembro. Posso enviar o histórico de e-mails para vocês sem problemas…
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Público
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há 3 semanas
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Prezado(a) Ajudante,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 semanas
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Olá, acabei de encaminhar os e-mails para o seu endereço! Atenciosamente.
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Público
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há 2 semanas
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Infelizmente, até hoje nada aconteceu. Meu pedido parece estar sendo ignorado!
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Público
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há uma semana
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Prezado(a) Ajudante
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há uma semana
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Olá, usuário de ajuda,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Betlabel Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betlabel,
Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não consegue sacar seus ganhos? O jogador já entrou em contato com vocês diversas vezes sobre este assunto, então gostaria de entender por que isso não foi resolvido adequadamente.
Caso haja detalhes ou fatores que afetem este caso e que não sejam adequados para divulgação pública, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em [email protected]
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado(a) Ajudante,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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