O jogador de Portugal solicitou um saque que estava pendente há três semanas, apesar de várias consultas pelo chat do cliente. Ele esperava que o processo fosse concluído, mas continuou a receber respostas atrasadas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de consulta duas vezes, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento nem forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Betlive Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 822 €
Betlive Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Boa tarde, estou desde o dia 09/02 à espera que processem o meu levantamento isto é uma vergonha. Já fui varias vezes ao chat e dizem sempre que sera breve. Ja tem 3 semanas.
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Diogocsmmm1910,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Diogocsmmm1910. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) Diogocsmmm1910,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
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