O jogador da Irlanda aguardava dois saques, os quais solicitou em 16/03/2025. Apesar de receber um e-mail confirmando o pagamento, ele havia recebido apenas parte do saque e não tinha certeza sobre os fundos restantes e as taxas ocultas. O problema foi resolvido quando ele recebeu um saque de € 1.000, após a Equipe de Reclamações intervir e entrar em contato com o cassino para esclarecer o atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" após esse resultado.
Betlive Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Betlive Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá
Estou esperando 2 saques de 1000€ 906€, solicitei em 16.03.2025, apesar de várias tentativas de contato, eles continuam me dizendo que serão pagos o mais rápido possível.
Na segunda-feira 14.04.2025 recebi um e-mail com informações
"Estamos escrevendo para confirmar que seu saque será processado e pago na terça-feira."
Eu esperava que o valor total de 1906€ fosse pago, porém na terça-feira eles me enviaram apenas 999 USDT (se for o de 906€, há ainda uma taxa oculta de ~20USDT?? conforme 14.04.2025 906€ = 1022$)
Como você pode ver nas telas, eles não conseguem fornecer nenhuma informação sobre quando o restante do meu dinheiro será pago. Este cassino tem uma classificação muito alta. É inacreditável esperar um mês por um saque e outro mês pelo restante?
Não usei nenhum bônus lá e minha conta está totalmente verificada, realmente não entendo essa situação.
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há um ano
TraduçãoCaro dylstri666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betlive.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar a captura de tela das suas duas solicitações de retirada com o status visível?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
Tradução- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
Essa foi minha primeira retirada.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Como mencionei anteriormente, não utilizei nenhum bônus.
- Você poderia compartilhar a captura de tela das suas duas solicitações de retirada com o status visível?
Eles ainda não pagaram.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, dylstri666, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro dylstri666,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betlive Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoFinalmente consegui aquele saque de 1000€. Acho que isso pode ser resolvido.
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há 11 meses
TraduçãoMaravilha! Obrigado, dylstri666, por me avisar!
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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