A jogadora mexicana relatou solicitações suspeitas de fotos de documentos pertencentes a outras pessoas. A jogadora expressou preocupação com o processo de verificação excessivo e irracional do cassino, que incluía solicitações de identidade e selfies de diversos terceiros que haviam feito depósitos em sua conta. Apesar de apresentar diversos documentos, incluindo extratos bancários e documentos de identificação pessoal, a jogadora sentiu que o cassino estava usando essas solicitações como uma tática para atrasar e, por fim, negar seu saque de 10.000 pesos. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas este parou de cooperar. A reclamação permaneceu sem solução, e a jogadora planejou encaminhar o problema às autoridades legais, enquanto documentava experiências semelhantes de outros jogadores afetados. O caso foi marcado como "não resolvido" e a jogadora foi orientada a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos de azar competente no México. O cassino solicitou a reabertura da reclamação e apresentou evidências do envolvimento da jogadora em atividades fraudulentas. Consequentemente, a reclamação foi reclassificada como injustificada.
Betmaster Casino MX - Jogador enfrenta solicitações de vários documentos de verificação.
Reclamação injustificada
Montante: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Filho. Alguns ladrões estão me pedindo fotos de cartões de crédito de pessoas que nunca usei na conta.
Caro octubreoctubre224766,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino MX.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quais são as supostas conexões entre as pessoas mencionadas pelo suporte do cassino e você?
- Você sabe se esses são os jogadores deste cassino online?
- Você usou seu dinheiro exclusivamente para depositar no cassino?
- Você poderia explicar quanto você depositou no cassino no total, até onde você sabe?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação relevante com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Bem, se todo o dinheiro que foi depositado é meu, já que as pessoas que já me pediram exames de sangue são inquilinas do lugar onde moro... Eu até recomendei o cassino para algumas delas, já que são rápidas para pagamentos de pequenas quantias. Bem... uma vez eles até me transferiram dinheiro via SPIE diretamente para o cassino, e como todos moram aqui, não há problema algum... O problema é que agora que ganhei, eles estão me pedindo o DNA de cada pessoa de quem me transferem dinheiro.
E esclareço que depositei mais de 35.000, pois esse foi o pretexto para reter o dinheiro que, de acordo com esse valor, é necessário verificar para poder sacar... coincidentemente, quando ganhei 10 mil e não foi com bônus, tudo foi legal e depositei o dinheiro por transferência. Não entendo por que pedem cartões.
Eles já me pediram todos os extratos de conta, eu já os enviei em PDF original, eles mostram todos os depósitos feitos no cassino... depois me pediram uma identificação minha e de todos os meus inquilinos, depois me pediram uma foto segurando o documento de identidade e um cartão de crédito com o chat do cassino na outra mão... o que eles estão pedindo é ridículo... com os extratos de conta que enviei, eles podem provar que o dinheiro foi enviado legalmente? Não sei por que eles pedem uma foto de todos com seus cartões de crédito.
E caso, como dizem, os termos do cassino sejam violados porque terceiros transferiram dinheiro para minha conta... bem, eles deveriam reembolsar o valor depositado nas contas... é muito conveniente que eles só se preocupem em verificar todas as contas para pagar e receber dinheiro, então não importa de onde ele venha... se eles não vão me pagar porque não podem verificar minha identidade ou que estou autorizado a enviar o dinheiro que foi enviado a eles, então eles deveriam devolvê-lo!!! Para as mesmas contas que o enviaram... mas eles não o devolverão mesmo que não verifiquem sua origem.
Já lhe enviei um e-mail e aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua paciência.
Se as pessoas com quem você trocou dinheiro também forem jogadores do mesmo cassino, e você usou esse dinheiro para depositar e jogar, o cassino pode concluir que você ou elas não jogaram com seus próprios fundos, usando isso como justificativa para concluir que as regras do cassino foram violadas.
Lembre-se de que você deve jogar exclusivamente com seu próprio dinheiro. Essas regras existem devido às normas de combate à lavagem de dinheiro. Se algum cassino descobrir que você não jogou com seu próprio dinheiro, você não receberá nenhum prêmio.
Por favor, avise-me se houver alguma outra informação a ser considerada; caso contrário, não podemos argumentar contra o cassino.
Aguardando sua resposta.
Concordo que o dinheiro deve ser depositado com cartões de outras pessoas, mas por meio de transferências. Nesse caso, receber uma transferência de qualquer pessoa seria lavagem de dinheiro.
Quem não faria isso? A pedido, até mesmo pessoas nas redes sociais pedindo ajuda para jogar no cassino... Isso também poderia ser considerado crime.
O que quero dizer é...
Que este casino tenha visto que, como diz, tudo é justificado para pagar quantias elevadas
Quando você, como jogador, está comprando um serviço que garante que o valor que você ganha seja alto (alto entre aspas porque os limites de ganhos geralmente são muito mais altos, se fossem esses valores ninguém jogaria com eles)
O meu ponto é
O cassino desativou a opção de verificação até que você exceda 25.000 pesos em transações, o que significa que se você ganhar algo em torno de 10.000 pesos, não poderá mais sacar porque a verificação é fraudada.
Por isso, seus termos e condições também vão contra o jogador. Eles também estabelecem os requisitos de verificação da conta, afirmando que solicitarão o documento de identidade do titular da conta, um extrato da conta e um comprovante de endereço. E o que os Parceiros e o Departamento Correspondente exigem. Isso permite que eles solicitem o que quiserem, e de quem quiserem remover você, eles podem solicitar seu certificado de ensino médio, se quiserem, justificando em seus termos...
3 os funcionários nem sabem o que está acontecendo uns com os outros, eles coletam os dados que foram enviados porque um pede algo que você enviou há muito tempo para outro e que supostamente já estava aprovado, depois eles pedem algo com a promessa de que será suficiente, que você espere 5 dias e pronto... mas aí eles inventam algo novo para continuar atrasando seu dinheiro e eles podem fazer isso porque os termos deles dizem isso.
Nunca os vi pedir comprovante de pagamento em transferências, pois, como repito, transferências não poderiam ser lavadas, exceto se fossem em conluio com o jogador, e se fosse o caso, o jogador as enviaria da mesma conta... pelo contrário, acho que o fato de terem sido recebidas de 3 ou 4 contas diferentes é algo muito normal. Da mesma forma que um jogador normal age...
E o fato de solicitarem tantas coisas desnecessárias das quais não têm controle nem acompanhamento correto só tem como objetivo principal dificultar o pagamento ao jogador... que este se irrite e não continue com o processo nem jogue seu dinheiro fora ou não consiga obter nenhum de seus elaborados requisitos... porque não é o mesmo pedir para uma terceira pessoa te enviar uma transferência do que pedir uma foto com a identificação dela na mão e na outra o celular com a conversa com ela, agora pedir para 4 pessoas é um desafio e tanto
Ninguém me responde aqui, talvez 5 dias esperando uma resposta.
Eles só tiram sarro de mim, alguém deveria fazer alguma coisa com esses sites que só roubam sem impunidade
Eles continuam dando desculpas atrás de desculpas. Acho que nunca vão me devolver o dinheiro. São ladrões e golpistas. O pior é que se escondem atrás de termos fraudulentos para não pagar. Já me fizeram enviar tanta documentação. Só me deixam mais irritado e eu espalho a notícia de que são ladrões. Pelo menos eles salvaram algumas pessoas de cair no golpe deles.
Obrigado pela sua resposta.
Na comunicação que você me enviou, as selfies que você forneceu e os documentos não estão legíveis.
Você se certificou de enviar informações legíveis, de alta resolução e sem edição?
Entendi corretamente que o cassino não pediu aos jogadores associados a você que verificassem suas contas, mas, em vez disso, você foi solicitado a reunir e fornecer os documentos deles?
Todas as pessoas listadas nas solicitações do cassino são jogadores do mesmo cassino?
Por favor, me avise.
Todos são ou foram inquilinos, mas alguns já não moram aqui, e até pedi a um ou dois que me levassem ao cassino para jogar por transferência bancária. Não achei que haveria problema, já que todos nós recebemos ou enviamos transferências bancárias para outras pessoas, e eles não pedem exames de sangue ou selfies para comprovar.
Bom, primeiro me pediram extratos de 5 pessoas, 3 que não têm nada a ver com a conta... Depois as selfies segurando os cartões... Nunca depositei com cartão, nem mesmo o meu... primeiro 3, depois 5, depois esqueceram um e adicionaram outro nome, teve um que pediram no começo e não me pediram mais, depois... isso prova que eles nem controlam o que podem, é só desculpa para não pagar, ontem me disseram que faltavam apenas 2 fotos para continuar a verificação, mas a que enviei "parece" editada, que eu deveria enviar um vídeo perguntando se era real!!! Então a análise deles sobre se a foto está correta ou não se baseia apenas na opinião pessoal deles, eles nem têm nenhum tipo de sistema para detectar que, só porque querem, não gostam.
Além disso, quando me disseram para continuar com a verificação, pedi para continuar, ou seja, me pediriam mais coisas depois de selfies com cartão de crédito, selfies com a imagem que enviaram por e-mail, selfie com o chat ao vivo de 5 dos meus inquilinos. Será que também me pediriam mais coisas? E ele me disse que, se for um procedimento padrão, mais documentos podem ser solicitados... Eles querem que eu envie uma análise de DNA de todas as pessoas que moraram no meu quarteirão, não entendo... O que mais eles vão pedir? Talvez, só por curiosidade, eu peça aos meus inquilinos que me enviem suas selfies para ver até onde eles vão para evitar pagar.
Claro que a documentação é legível, mas se eles a aceitam ou não é opinião exclusiva deles. Eles nem sequer a verificam. Se tivessem um sistema para isso, não me pediriam um vídeo em que eu peço uma selfie pelo WhatsApp para verificar se é autêntico. Quer dizer, eles se baseiam na tentativa e erro.
E quanto à questão se eles são usuários, não sei, acho que sim... Eu até os recomendei quando caí na armadilha deles de retiradas instantâneas baixas.
Já faz vários dias que registrei minha reclamação formal contra a Betmaster e não recebi nenhuma atualização ou resposta.
Quero lembrar que este é um assunto sério: o cassino está exigindo documentação de terceiros para liberar um saque de apenas 10.000 pesos, o que viola a Lei de Proteção de Dados Pessoais e meus direitos como consumidor.
Forneci toda a minha documentação, incluindo extratos bancários e recibos.
Já avisei o cassino que, se a detenção injustificada continuar, apresentarei queixas formais ao INAI, PROFECO e outras entidades internacionais.
Peço urgentemente o seu apoio para que o cassino cumpra e libere meus fundos.
Aguardo sua resposta rápida.
Quero informar que, apesar de saber que era uma solicitação ilegal, fui forçado a enviar as selfies e os documentos de identidade das pessoas que fizeram depósitos na minha conta, conforme exigido pelo cassino para continuar a verificação.
Fiz isso porque me disseram que "não havia alternativa" e que não liberariam meu saque até que eu cumprisse essa condição, mesmo que essas pessoas não fossem as titulares da minha conta.
Ainda assim, na esperança de resolver tudo e receber meu dinheiro de volta, cedi à pressão e entreguei tudo:
– Minha documentação oficial
– Todos os meus extratos de conta
– Selfies com o INE e chat das pessoas que depositaram
Não há mais nada que eu possa fazer. Fiz absolutamente tudo o que me pediram.
Até agora, o cassino não confirmou uma data de pagamento nem liberou meus fundos.
Sinto-me completamente abusada e sem respostas. Espero que isso seja levado em consideração na resolução do caso, pois não há mais justificativa para que continuem retendo meu dinheiro.
Agradeço qualquer ajuda para que o cassino finalmente cumpra suas promessas.
**Atualização:** Já enviei absolutamente todos os documentos solicitados pelo cassino, mesmo aqueles que violavam a lei (como selfies e documentos de identidade de terceiros). Há vários dias, o cassino **parou completamente de responder** e **não liberou meu saque.**
Não há mais nenhum processo pendente. Apenas evasão deliberada e quebra de confiança. Apresentarei reclamações ao **INAI**, **PROFECO** e a fóruns públicos como **Trustpilot** e AskGamblers**.
Essa situação não pode acontecer e nem pode se repetir com outros jogadores.
Muito obrigado pela atualização e por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Obrigado porque o cassino não dá nenhum sinal de ter intenção de pagar, no entanto, é cada vez mais evidente que seu objetivo é realmente o oposto, já que eles me disseram que as fotos que enviei foram editadas e eu até tive que enviar uma análise GTP das fotos onde apoiei sua autenticidade, então o suporte disse que eles confundiram as fotos que não eram as que disseram que foram editadas, porque eles não tinham outra escolha, mesmo assim eles me pediram para enviar tudo novamente para resolver isso !! Eles não deveriam manter o controle .. Eu tenho que enviar tudo novamente para resolver isso ... !! Mas, no entanto, enviei para eles e o último e-mail que recebi foi que as fotos estavam incorretas que enviei agora sem o chat ao vivo apenas com a identificação deles, não faz mais sentido o que eles estão pedindo selfies segurando um cartão de identificação e com a imagem que enviaram por e-mail .. selfies com identificação e com suas selfies de chat ao vivo agora apenas com a identificação ..! é um absurdo
Imagino que 90% dos usuários se irritam no início, desistem e ficam com o dinheiro justificando que não completaram a verificação, mas pedem coisas que vão contra a lei... e seus próprios termos e condições, estou cansado de seus pedidos absurdos, você não consegue dialogar com eles porque te ignoram, um ainda ousou me dizer para mandar tudo em ordem novamente, que eu era quem estava atrasando o processo, tenho certeza que sou eu quem não quer ser pago.
Enviei minha reclamação formal à Profeco para que essa empresa e suas práticas abusivas contra os consumidores sejam registradas... e entrei em contato com alguns veículos de comunicação para que possam investigar mais a fundo.
Há dezenas de casos relatados com padrões muito semelhantes.
📌 Casos documentados em fóruns internacionais
O Casino.Guru relata pelo menos cinco reclamações recentes de jogadores mexicanos enfrentando dificuldades para sacar quantias que variam de 6.000 a mais de 410.000 pesos após enviar recibos e documentos com atrasos infinitos.
Um usuário que solicitou um saque de 410.744 pesos, cumpriu tudo (identificação, extratos de conta, verificação) e ainda foi bloqueado por supostamente ter uma "conta múltipla", sem comprovação, e acabou sem reembolso.
Outra reclamação recente de um jogador que ganhou US$ 178.000 pesos, mas teve seu saque bloqueado pelo interminável processo de verificação.
No AskGamblers, há vários relatos de retiradas malsucedidas mesmo após a verificação, fundos retidos devido a um "método de pagamento não suportado" ou demandas arbitrárias.
Várias reclamações corroboradas: com valores altos, verificação concluída e bloqueios injustificados.
Um padrão repetido: ganho + verificação + novas demandas + bloqueio permanente.
Não sou só eu, há usuários com perfis, quantias e desculpas quase idênticas em diferentes fóruns.
Olá octubreoctubre224766,
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com a verificação.
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Caro Betmaster Casino MX,
Você pode nos informar sobre o status da verificação do jogador? O que especificamente é necessário para que o jogador conclua o processo?
Atenciosamente,
Adão
Primeiro, pediram-me os extratos de todas as contas onde recebo transferências para jogar no casino. Deram-me três nomes conhecidos de inquilinos de onde moro, depois aumentaram para cinco, esqueceram-se de um e ficaram em quatro... Para a liberação do meu levantamento, pediram-me primeiro os extratos das pessoas onde os depósitos estão refletidos (tudo, exceto nada, cartão x) e tive de pedir educadamente a todos os meus inquilinos que me enviassem os extratos originais em PDF, e enviei-os para revisão. Tive de sublinhar todas as chaves, organizar por número, etc., etc., porque, caso contrário, pediriam-me o mesmo extrato repetidamente.
Então, depois de fazer com que eles validassem todos os recibos, pensei que seria suficiente, mas 3 dias depois eles me pediram uma foto das 5 pessoas segurando seus documentos de identidade e cartão em uma mão e uma foto na outra, que me enviaram por e-mail.
Então eles me pediram uma foto de todos agora apenas segurando seus documentos, mas em vez da imagem que eles enviaram agora na outra mão o chat com eles ao vivo
Então, depois de enviar as últimas 2 selfies com o chat ao vivo e uma análise delas onde o chat do GTP valida que elas são autênticas porque eles me disseram que foram editadas e só então tiveram que aceitá-las, hoje eles me pediram mais 5 selfies, agora apenas com a identificação deles, sem o chat.
Mas entre cada pedido absurdo, um mais que o outro, demoram 3 dias para pedir algo novo... é óbvio que não pretendem verificar nada... já enviei todos os recibos em original e não foram enviados com cartões, foram por transferência, valores inferiores a 500 pesos... portanto não se justifica com uma investigação por fraude ou lavagem de dinheiro ou algo ilegal já que cada depósito já foi verificado... é mais que óbvio que só estão atrasando o pagamento com pedidos de documentação ilegal e abusando
Eles ainda não me verificaram, nem me deixaram sacar, mas também não bloquearam minha conta porque não fiz nada ilegal nem violei nada... tudo o que eles fazem é pedir selfies e mais selfies entre cada solicitação, esperar 3 dias, me ignorar e me enviar promoções e prêmios para que eu jogue. Provavelmente querem que eu perca o dinheiro. Ontem recebi a mensagem de que ganhei um sorteio por acaso.
Na verdade, eles me disseram que minha conta está disponível e meus fundos estão disponíveis para jogar enquanto a verificação eterna é concluída, prova de que suas intenções são que eu abandone a verificação ou jogue e perca o dinheiro.
Me pediram novamente as Inés que segundo eles estavam conectadas nas selfies e esqueceram da Inés então me pediram para enviar todas as ines
Eles estão infringindo a lei, justificando-se com suas verificações e seus termos que dizem que podem solicitar o que quiserem, e é por isso que é justificável reter lucros ilegalmente e solicitar documentos de terceiros... Eles ainda não liberaram meus saques, continuam solicitando mais documentos, argumentando que transações de no máximo 500 pesos mexicanos podem ser lavagem de dinheiro... e é por isso que eles infringem as leis e não pagam os saques.
Eles estão infringindo a lei, justificando-se com suas verificações e seus termos que dizem que podem solicitar o que quiserem, e é por isso que é justificável reter lucros ilegalmente e solicitar documentos de terceiros... Eles ainda não liberaram meus saques, continuam solicitando mais documentos, argumentando que transações de no máximo 500 pesos mexicanos podem ser lavagem de dinheiro... e é por isso que eles infringem as leis e não pagam os saques.
OBSERVAÇÃO: ESTE NÃO É UM CASO ISOLADO. É a forma como o cassino opera ou sua equipe de suporte retém saques ilegalmente. Há muitos casos semelhantes ao meu, em que a maioria dos usuários tem suas contas bloqueadas depois que todos esses documentos são confiscados.
Então é provável que eles sejam os que estão infringindo a lei para seu próprio benefício e é isso que os torna tão intransigentes e que não se importam nem um pouco com os danos que podem causar à empresa onde trabalham.
Tentarei entrar em contato com uma hierarquia superior para relatar o que está acontecendo e descobrir se eles têm conhecimento de como as verificações são feitas ilegalmente.
Informei você sobre a reclamação sem resposta aqui no fórum diretamente ao suporte e eles a ignoraram porque não têm absolutamente nada a dizer que sustente as solicitações ilegais de documentos... a única coisa que fizeram foi tentar jogar a culpa em mim, dizendo que fui eu quem atrasou o processo enviando imagens digitalmente modificadas ou borradas... O que é falso, visto que foi isso que me disseram sobre todas as imagens desde o início. As solicitações deles foram ilegais e ridículas, e acredito que fiz mais do que deveria, mesmo com meus direitos como usuário violados e tendo sido extorquido para entregar documentos e extratos de conta de terceiros, que são os originais baixados diretamente do banco.
Olá,
Informamos que enviamos o esclarecimento solicitado ao e-mail de Adam para sua análise.
Pedimos desculpas pela demora do processo. No entanto, gostaríamos de enfatizar que estamos operando em total conformidade com os Termos e Condições acordados pelo cliente no momento do cadastro.
Observe que o conjunto mais recente de documentos solicitados foi enviado há apenas 24 horas e o processo de revisão exigirá algum tempo adicional.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que nenhuma informação de cartão de crédito foi solicitada ao jogador. Os documentos solicitados faziam parte do procedimento padrão de verificação de pagamentos.
Manteremos o jogador atualizado sobre o status da sua revisão KYC.
Atenciosamente,
Tenho a imagem que me enviaram da bonequinha segurando o cartão e a ine
E não sei se você conhece as leis do México, mas é ilegal pedir documentos a terceiros, mesmo que tenham depositado dinheiro na minha conta. Isso não justifica o que estão fazendo, é uma violação.
Aqui você pode ver como eles me dizem que com os cartões, eu pergunto ao suporte e ele me diz se com os cartões delesObrigado pela sua resposta, cassino Betmaster.
Solicitei maiores esclarecimentos por e-mail.
Caro octubreoctubre224766,
A Betmaster afirma que você fez depósitos de várias contas, algumas das quais pertencem a outras pessoas. Você pode confirmar se isso está correto?
Atenciosamente,
Adão
E ele ainda me diz que parece legível, isso é prova de 1 que ele está mentindo 2 o roubo de dados de terceiros com extorsão usando retenção dos meus fundos que até hoje eles ainda não me deram, meu caso não é o único... é o que eles fazem com os usuários... Eu nunca lidei com um cassino que comporte o suporte como o daqui, não sei para que finalidade eles pedem todos esses dados
Sim, depósitos feitos pelo Spei, não com cartões, e valores não superiores a 500 pesos, não justificam infringir a lei e solicitar documentação sensível.
Na captura de tela que enviei, fica claro como o suporte do cassino me pediu isso e eles até me enviaram uma imagem de como a foto deveria ficar e tenho em minha posse cada vez mais evidências de que eles solicitam fotos de 5 pessoas fora da conta de como... eles até me dizem que ignoram deliberadamente os usuários se quiserem e como um me diz que eles podem reter os lucros porque podem porque seus termos dizem isso e pedem o que quiserem pelo mesmo motivo
Eles pedem documentos repetidamente e sem coordenação interna
Mesmo que você já tenha enviado seu INE e os documentos comprobatórios, diferentes agentes continuam pedindo a mesma coisa, sem reconhecer o que você enviou anteriormente.
Eles mudaram as instruções: no início, seus extratos bancários eram suficientes, mas depois eles exigem documentos de terceiros que nunca mencionaram antes como um requisito para depósitos.
2
Eles exigem documentos de outras pessoas
INE e selfies de 5 pessoas não relacionadas à conta são solicitadas
Isso viola os princípios de privacidade e não é uma prática legal nem ética: pedir documentos oficiais e selfies de outros usuários está fora de qualquer regulamentação legítima de proteção de dados e KYC.
Eles admitem ter recebido seus documentos, mas não seguem em frente.
O e-mail de Aaron (2 de junho) confirma o recebimento e diz que o processo leva 5 dias úteis, mas mais de um mês depois não há resolução ou pagamento.
Eles continuam inventando novos requisitos para evitar a verificação.
🛑 Isso é interpretado como um padrão claro de atraso malicioso e obstrução de saques, o que pode ser denunciado e esse padrão de abuso ao consumidor é uma armadilha que este cassino aplica a jogadores que ganham quantias relativamente maiores do que os baixos que pagam instantaneamente.
Obrigado por acompanhar, Adam.
Confirmo que alguns depósitos foram feitos a partir de contas pertencentes a conhecidos, que o fizeram com seu consentimento e utilizando seus próprios métodos de pagamento. No entanto, sou o único titular da conta e responsável pelas transações. Credenciais nunca foram compartilhadas, nem quaisquer termos de uso foram violados.
O que me preocupa seriamente é que a Betmaster está solicitando documentos pessoais (INE e selfies) de terceiros, o que é ilegal segundo as leis mexicanas de proteção de dados pessoais. O fato de alguém ter depositado em minha conta não justifica a violação de sua privacidade ou a solicitação de seu documento de identidade oficial. É uma clara violação do princípio de minimização de dados.
Além disso, o processo tem sido desnecessariamente demorado. As mensagens mostram que enviei tudo o que era necessário, mas a Betmaster repete solicitações que já foram atendidas e contradiz seus próprios agentes. Tenho provas de que, desde 2 de junho, fui informado de que meus documentos estavam em revisão final, e mais de um mês se passou sem uma resolução.
Insisto: quero sacar meus 10.000 pesos e não estou pedindo para continuar jogando. O cassino não pode reter meus fundos com argumentos inconstantes ou desculpas legais duvidosas.
Agradeço seu apoio e espero que meus direitos como usuário sejam respeitados.
Olá octubreoctubre224766,
Esteja ciente de que é um procedimento padrão durante a verificação que o cassino solicite uma selfie e informações do cartão da conta usada para fazer o depósito.
Se várias contas foram usadas para fazer depósitos, faz sentido que o cassino peça as mesmas informações para cada conta, a fim de provar que cada depósito foi feito com a permissão do respectivo proprietário da conta.
Solicitei ao cassino que esclarecesse quais informações foram solicitadas e se algo mais é necessário. Daremos um tempo para que eles analisem os documentos fornecidos e aguardaremos a resposta para decidir como devemos proceder.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado, Adam.
Entendo que o processo KYC envolve a verificação da origem dos fundos e a validação de identidades, mas quero deixar uma coisa bem clara:
🔴 No México, nenhum indivíduo ou empresa (incluindo cassinos) pode solicitar identificação oficial de terceiros. Isso constitui uma violação da Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais Mantidos por Partes Privadas.
Solicitar selfies e credenciais de pessoas que não são titulares de conta Betmaster é uma prática ilegal e desproporcional.
🟡 Esclareço novamente que todas as pessoas que depositaram o fizeram de forma voluntária e com total consentimento, e sou eu quem administra a conta.
O fato de os depósitos terem sido provenientes de cartões diferentes não autoriza o cassino a solicitar documentos de pessoas diferentes das que estão na conta.
Além do mais:
Eu atendi todos os requisitos solicitados.
Não há evidências de fraude, representação fraudulenta ou uso indevido.
Quero fechar a conta e sacar meu dinheiro, não continuar jogando.
Agradeço sua ajuda para prosseguir com este caso de forma objetiva, mas estou preocupado que o processo esteja validando práticas abusivas fora do arcabouço legal mexicano.
E há evidências de que 1 eles pediram cartões de 5 pessoas diferentes 2 Eu já enviei todos os documentos que eles pediram, extratos de conta, selfies enquanto mantinham suas conversas online, há evidências de que umas 3 vezes eles me disseram que tudo estava completo, e na semana seguinte eles pedem outra coisa, isso não é uma verificação, é uma retenção de fundos. Eu não quero mais usar o cassino, eu só quero que eles me deem o que está na conta que eu ganhei e eu já verifiquei que veio apenas de uma conta, que não veio de 5 pessoas, veio de uma conta, e para a mesma conta eu quero que eles retirem o dinheiro com o qual eu gerei os lucros, isso é tudo
Aguardo notícias do cassino. Obrigado.
Considero essencial esclarecer o seguinte:
1. Nunca utilizei contas de outras pessoas sem o consentimento delas. Se alguém depositou fundos de sua própria conta na minha, isso não me torna responsável por seus dados pessoais nem garante sua identidade. É ilegal exigir que eu apresente documentos de terceiros e, no México, isso constitui uma violação do direito à proteção de dados pessoais.
2. A Betmaster exigiu selfies com o cartão e o documento de identidade de outra pessoa. Tenho provas claras disso. Eles até me enviaram uma imagem simulada de uma pessoa segurando um documento de identidade e um cartão bancário. Essa solicitação não é apenas abusiva, mas potencialmente criminosa.
3. Cumpri tudo o que o cassino solicitou, enviando meus documentos pessoais e confirmando meus depósitos. Em nenhum momento fui avisado de que aceitar um depósito de terceiros seria motivo para o congelamento da minha conta ou retenção do meu saldo.
Nem mesmo seus próprios termos mencionam que eles podem solicitar documentação de terceiros.
Nesse caso, se eles aceitarem o dinheiro e permitirem que você jogue com ele, eles próprios estarão violando seus termos.
Como o cassino permite receber fundos de qualquer conta, ele não rejeita depósitos, apenas quando se trata de sacar dinheiro e é um valor maior que o normal, aí já é proibido.
Solicito que o Casino Guru não normalize práticas ilegais sob o disfarce de processos "padrão". No México, as leis de proteção de dados (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) proíbem expressamente que terceiros coletem, armazenem ou solicitem documentos que não lhes pertençam sem consentimento legal.
Agradeço por você manter uma posição imparcial e zelar pelos direitos dos jogadores, não apenas pelos interesses dos outros.
É do cassino.
Olá octubreoctubre224766,
De acordo com o cassino, você já forneceu a maioria dos documentos necessários, mas faltam os dados de um ou dois titulares de conta. Recomendo que você esclareça com o cassino quais estão pendentes e forneça os documentos necessários.
Esses procedimentos existem para evitar o uso fraudulento de métodos de pagamento de terceiros e, como você aparentemente usou cerca de 10 contas diferentes para fazer depósitos, não me surpreende que o cassino solicite informações para verificá-las. Novamente, é prática padrão na maioria dos cassinos do mundo solicitar esse tipo de verificação para um depositante em uma conta de cassino.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado pelo seu acompanhamento, mas com todo o respeito, devo salientar que este processo não é mais uma mediação objetiva.
O cassino mudou constantemente os requisitos, solicitando documentos que já enviei e, mais sério, exigindo que eu envie documentos de pelo menos 10 pessoas diferentes que me ajudaram a depositar, algo completamente fora do arcabouço legal do México ou de qualquer país com regulamentações de proteção de dados.
Aceitar isso como "prática padrão" é normalizar o abuso, não prevenir fraudes. Cumpri, fui transparente e cooperei. Quero sacar meu dinheiro, não jogar mais.
O que está acontecendo aqui é um uso claro das políticas KYC como uma desculpa para reter o dinheiro dos jogadores, e estou decepcionado que o Casino Guru apoie essa postura.
Estou registrando esse comportamento para que outros jogadores saibam o que estão enfrentando.
aluguel.
Nenhum outro cassino solicita algo assim... não eram depósitos com cartão, na verdade são poucos os que não permitem que pessoas que não sejam os titulares da conta lhe enviem dinheiro... Eles podem te enviar para o cassino sem nenhum problema e não pedem as informações de todas as contas para onde te enviaram, não eram depósitos com cartão, eram transferências de dinheiro... Nenhum cassino jamais me pediu algo assim e os poucos que só permitem que você envie de contas em seu nome desde o início rejeitam o envio se a conta não corresponder, este não aceita o dinheiro
Esse comportamento não é comum. Não conheço nenhum outro cassino, e conheço vários, grandes e pequenos, que peçam esse tipo de documentação para justificar as transferências recebidas na sua conta. Não é lógico, não é comum e não é legal.
Caro Adam e equipe do Casino Guru,
Obrigado por continuar acompanhando, mas gostaria de esclarecer um ponto importante que pode estar causando confusão devido às diferenças internacionais em métodos de pagamento e regulamentações.
No México, é extremamente comum que as pessoas enviem fundos por meio de transferências bancárias de seus próprios aplicativos bancários ou pagamentos no caixa (por exemplo, no OXXO ou em lojas de conveniência) em nome de outra pessoa, especialmente entre amigos próximos, parceiros ou familiares. Esses não são pagamentos com cartão de crédito, nem usos não autorizados de contas de terceiros.
Os depósitos feitos na minha conta Betmaster vieram de pessoas que, com total consentimento e transparência, fizeram transferências bancárias simples para a conta do cassino. Nunca usei cartões roubados ou métodos de pagamento não autorizados e sou o único proprietário e operador da conta do cassino.
Portanto, acredito ser desproporcional e ilegal, segundo a lei mexicana, que a Betmaster exija a identidade e as selfies dessas pessoas. Elas não são titulares de contas e não fazem parte de nenhuma relação de jogo com a Betmaster. Exigir tais informações pessoais viola a Lei Federal Mexicana de Proteção de Dados Pessoais Mantidos por Partes Privadas.
Não se trata de verificar métodos de pagamento. Trata-se de reter meus fundos usando exigências arbitrárias que vão muito além de qualquer procedimento KYC padrão ou razoável.
Mais uma vez, já enviei todos os meus documentos pessoais e desejo apenas encerrar a conta e sacar o saldo restante. Não pretendo continuar jogando.
Obrigado pelo seu tempo,
Daniela J*******
Eu gostaria de pensar que
O Betmaster é um cassino estrangeiro que aparentemente opera sob licenças de jurisdições como Curaçao, onde as políticas KYC (conheça seu cliente) permitem a verificação do titular do cartão para evitar fraudes. No entanto, no México, a maioria dos depósitos é feita por transferência bancária entre conhecidos, e o uso de cartões de terceiros não é comum, nem foi o caso na minha situação.
Apesar disso, a Betmaster está tentando aplicar padrões de verificação estrangeiros em um contexto legal completamente diferente, exigindo documentos de identidade e selfies de pessoas que simplesmente fizeram transferências para mim com seu consentimento. Essa prática viola a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais Mantidos por Partes Privadas, visto que nenhum cassino tem o direito legal de solicitar documentos oficiais de pessoas não envolvidas no contrato.
O fato de operarem internacionalmente não os isenta de respeitar as leis mexicanas, especialmente ao aceitar jogadores e fundos do México.
E quero acreditar que eles não estão ignorando esse conhecimento e usando-o de forma abusiva para reter fundos.
O cassino agora solicitou a identificação e uma selfie de uma sexta pessoa, não mencionada anteriormente, nem de quem fui solicitado a verificar qualquer depósito feito... O obscuro sobre a solicitação deles é que, se eles supostamente estão verificando fraudes e lavagem de dinheiro... não seria logicamente o principal solicitar os extratos de conta dos depósitos feitos à Betmaster... porque o cassino pulou o requisito mais básico, que seria esse, e foi diretamente para selfies e identificação de uma sexta pessoa...
Que tipo de verificação de depósitos efetuados não pede o mais importante, que são os extratos de conta onde estes se encontram refletidos e apenas pede a identificação do titular desses depósitos sem pedir comprovativo dos mesmos... então o que estão a validar já que não são depósitos, claro, já que não pediram isso... Se não pediram a documentação pessoal de várias pessoas... que tipo de utilização dão a essa documentação ou qual a finalidade se não é verificar o dinheiro que lhes é depositado?
Olá octubreoctubre224766,
No momento, estou aguardando mais informações do cassino, então estenderei o tempo conforme necessário.
Atenciosamente,
Adão
A solicitação de documentos da sua parte tornou-se excessivamente abusiva, sem base legal ou qualquer justificativa legal... Mas eles parecem não se importar... Já entreguei tudo o que solicitaram, mesmo sendo contra as leis do meu país, o que poderia me causar problemas se eu não tivesse a autorização dos proprietários e as provas da extorsão pela qual me fizeram entregar aqueles documentos... Agora eles continuam adicionando uma sexta pessoa à lista. Que tipo de lógica há em condicionar meu saque agora? Entregar documentos de uma pessoa não mencionada anteriormente e sem solicitar nenhum comprovante de depósito... o cassino poderia continuar com sua lista interminável de documentos pessoais sem relação alguma para não pagar os ganhos...
Também solicitei que o dinheiro da minha conta seja devolvido à mesma conta de onde foi depositado e que a conta seja encerrada imediatamente, porque os termos deles estabelecem que o jogador tem o direito de solicitar o encerramento e enviar os fundos de onde foram depositados e os lucros gerados, mas eles também se recusaram a fazê-lo, embora seus termos assim o determinem.
É uma coincidência que todas as reclamações contra o cassino tenham o mesmo padrão: verificação excessiva, solicitações de documentação desnecessária ou não relacionada ao pagamento... bloqueios de contas sem nenhuma explicação... tudo isso com a característica comum de ter ganhado uma quantia maior do que o normal... O abuso da empresa Betmaster para confiscar lucros com verificação ilegal é nada mais do que óbvio.
Também solicitei ao cassino um resumo dos meus depósitos para confirmar se correspondem a todas as informações pessoais solicitadas, mas se recusaram a me fornecer. Nem sequer tenho o direito de corroborar isso. É triste ver como existem empresas como esta que operam impunemente, extorquindo e roubando sem que ninguém as impeça... basta ver a arrogância delas e que nem sequer querem fornecer um resumo das minhas transações para confirmar que o que estão me pedindo é justificado.
Pedi ao cassino um resumo simples dos depósitos feitos na minha conta para verificar se eles correspondem aos nomes das pessoas cujos documentos eles estão me pedindo.
Eles não queriam me dar.
Isso confirma que eles não estão interessados em verificar nada, mas sim em continuar retendo meu dinheiro com exigências impossíveis.
Como vou entregar documentos se nem sei a quem eles se referem?
Eu cooperei. Eles só criaram obstáculos.
Isso não é mais uma verificação: é abuso sistemático.
mático.
Abuso de jogadores, abuso de todos os tipos, duvido muito que eles respondam a alguém, porque ninguém os impede. Espero que pelo menos um jogador ou outro leia isto e evite cair nessa armadilha, porque quando roubam de você, ninguém poderá ajudá-lo, então é melhor não jogar neste lugar, é um golpe vil para os jogadores.
Caro Adam,
Lamento profundamente que, apesar de toda a minha disposição, cooperação e envio de documentos, a postura adotada até agora continue tolerante com comportamentos que beiram o abuso.
Enviei selfies e documentos de identidade de várias pessoas. Agora, me pediram uma selfie de uma sexta pessoa, mas o cassino não me informou quantas pessoas faltam ou quais depósitos estão associados a cada uma, apesar de eu ter solicitado um resumo simples dos meus depósitos para verificar a quem eles estão vinculados. Essa informação me foi deliberadamente negada.
Além do mais:
Em nenhum momento me foi oferecida garantia de liberação de fundos caso eu atendesse à solicitação.
Requisitos indefinidos continuam sendo adicionados, sem transparência ou uma estrutura legal para dar suporte a essas demandas.
As transferências que fiz foram principalmente via SPEI, o que no México não implica propriedade de conta ou uso fraudulento, e ainda assim sou tratado como suspeito sem que o cassino demonstre o menor indício de fraude.
Esse padrão de comportamento não é "verificação", é uma estratégia para evitar pagar.
É uma forma de pressionar os jogadores a desistirem, para que o cassino possa ficar com seu dinheiro, escondendo-se atrás de um processo KYC ilimitado e em constante expansão.
Por favor, considere as evidências de forma mais objetiva. Neste ponto, o ônus da prova não recai mais sobre mim, mas sobre a Betmaster, que deve provar que cometi fraude, o que eles não podem fazer porque simplesmente não é verdade.
O Casino Guru tem a responsabilidade de proteger os jogadores, não de normalizar práticas que possam violar a lei mexicana relativa à proteção de dados pessoais, práticas comerciais abusivas e tratamento discriminatório.
Se o cassino não liberar meus fundos, é mais do que óbvio que essa tem sido sua clara intenção desde o início, já que eles agem sem nenhuma autoridade, fingem não ter nenhuma preocupação em responder ao usuário ou a qualquer outra pessoa... Gostaria que você reconsiderasse a classificação que você deu neste fórum, cujo objetivo é defender o usuário de um tratamento justo e, uma vez que o cassino não cumpriu e não deu nenhuma justificativa válida para seu abuso... nem por este meio, nem pelo suporte, nem por nenhum outro meio, a classificação que você deu deve ser reconsiderada muito, pois é um sinal de alarme de que um cassino opera em violação às leis e sem responder por nada... E quem tem uma classificação alta pode estar convidando você a cair na armadilha deste site de apostas, e você tem que levar em conta que em outros fóruns ele é restrito no México pelo mesmo motivo, porque aparentemente ninguém os regula adequadamente
Agradeço a sua atenção. Espero que tome as devidas providências.
Olá octubreoctubre224766,
Também pedi ao cassino que me fornecesse uma lista de todos os documentos de verificação exigidos e o motivo, bem como seu histórico de transações para que possamos analisar, para que possamos confirmar todos os depósitos e que nada esteja sendo solicitado desnecessariamente.
Aguardaremos mais informações deles.
Atenciosamente,
Adão
Sem qualquer resposta do cassino, eles ficaram sem solicitações para adiar o pagamento e optaram por permanecer em silêncio. Eles não respondem, meus saques continuam bloqueados. Não me deram um resumo das minhas transações para corroborar nada. 😕 Nenhuma disposição da parte deles.
Eles já estão me fazendo perder as esperanças de receber o pagamento, cuidado com esse tipo de site, a verdade é que em todo o meu tempo jogando nunca vi um cassino com uma armadilha tão bem planejada para roubar o jogador, embora pudessem ser um excelente site para jogar por seus saques instantâneos, eles se tornam uma organização criminosa confiscando e enriquecendo ao invés dos altos prêmios dos jogadores, pois pelo que investiguei essas práticas são muito, muito comuns neles, espero que esses tipos de cassinos trapaceiros fechem logo.
Contribuirei com o que me corresponde para isso.
NÃO JOGUE NESTE SITE. HÁ CASSINOS QUE PAGAM ALTOS VALORES, ESTE NÃO... MILHARES DE CASOS SEMELHANTES. VALORES ALTOS SÃO CONFISCADOS NA MAIORIA DAS VEZES COM PRETEXTOS...
Olá octubreoctubre224766,
Reconheço que o processo de verificação já está em andamento há algum tempo, mas, em qualquer tipo de reclamação, sempre damos a cada parte 7 dias para responder. Caso não haja resposta após 7 dias, enviamos um lembrete final e damos mais 7 dias antes de encerrar a reclamação.
Sei que é uma situação frustrante, mas deveríamos tentar dar mais tempo para uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Peço à equipe do Guru Casino que reveja a pontuação que deram a este cassino mais uma vez, devido à falta de seriedade e à forma suspeita com que realizam suas verificações, longe do que um cassino normal faz, comecei a investigar mais a fundo... e não encontrei NADA!
esse é o problema
. A Betmaster não tem representante legal no México, não está listada em nenhum registro que tenha representação legal ou escritórios, é administrada nas sombras, sublocada de uma PERMIT em nome de outra empresa que também não tem representação legal clara... O que é PRODUCTIONES MOVILES SA DE CV de onde derivam vários cassinos que não têm a licença adequada para operar no meu país, é por isso que o askgamber, outro fórum muito importante, não os tem ativos no México, a equipe de suporte é subcontratada, eles nem têm o poder de bloquear ou desbloquear as contas... eles só são pagos para afastar os usuários e cansá-los até que parem de pedir seu dinheiro
Confirmei que os sorteios que eles promovem no Facebook e em outros sites não existem! Trata-se de uma organização criminosa disfarçada de cassino "legal", com um sistema bem elaborado para atrair vítimas.
Sem esperança de resposta da Betmaster, é uma máfia e parece que eles não se importam muito com o que um jogador afetado pode lhes custar publicamente, nem com o custo disso, nem com o fato de que é claro que eles não tinham nada a discutir além da insistência em documentação com a falsa promessa de um saque que, no final, nunca pensaram em fazer. Eles declararam que decidiram não me pagar e que seus termos dizem que podem fazê-lo se quiserem, sem dar nenhuma explicação.
Bem, eu já esperava algo igualmente arbitrário, obscuro, injusto e ilegal.
Já que esse foi todo o processo de verificação... Não pude esperar mais... Já vi isso sendo feito com muito mais gente, não só comigo, e é uma pena que isso não tenha a devida visão midiática, pois o que essa empresa roubou foi investido em propaganda enganosa com sorteios que não existem e rifas inventadas com altos índices de audiência que eles mesmos pagam (não estou dizendo que é o caso do guru), mas repito, é uma isca forte para eles mirarem em potenciais vítimas futuras.
E mais cedo ou mais tarde esses tipos de "empresas fraudulentas e fantasmas estrangeiros" que operam em total anonimato, mais cedo ou mais tarde, por suas ações, eles se queimam... na verdade, ultimamente vejo que eles têm se dedicado mais a roubar os usuários... eles fazem isso desde o início, mas estão se tornando gradualmente mais evidentes... isso sugere que eles se sentem imunes e que a baixa popularidade dos golpes que eles fazem não representa nada porque eles estão se saindo cada vez melhor com eles... Ou que eles não estão se saindo tão bem e é por isso que estão roubando mais, quem sabe... Qualquer um dos 2 é ruim para os usuários... Peço novamente que a classificação seja reconsiderada e este cassino seja investigado mais a fundo,
E repito, a armadilha deles é tão bem projetada que eles têm a paciência de esperar que o usuário ganhe uma quantia alta porque sabem que as quantias baixas não são uma perda para eles, os mesmos depósitos os cobrem... Isso também ajuda os usuários que nunca ganharam quantias altas e vêm recebendo pagamentos mínimos instantaneamente há um ano... a comentar maravilhas sobre o cassino e faz sua popularidade aumentar... a pessoa que o projetou assim é um gênio, devo admitir que é brilhante, é uma pena que afete tantos jogadores e vá contra os usuários.
E eu os acuso de terem roubado meu dinheiro. Eles ficaram com meus depósitos, não me pagaram, mas ficaram com tudo o que depositei e me extorquiram pedindo documentos de seis pessoas.
Eles inventam a mesma coisa para todos os usuários
Eles nem sequer aparecem em um fórum nacional importante como o Guru Casino... não têm a educação nem o respeito pelo que o Guru Casino representa... uma voz e representação em termos de disputas, uma voz para os jogadores. Eles sabem que, como não há ninguém a quem reclamar, já que operam anonimamente, é muito provável que, se o golpe se tornar público, mudem de nome e, como muitos cassinos de reputação duvidosa fazem posteriormente.
Olá,
Entendo perfeitamente suas preocupações. Entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, bem como diretamente com o representante, mas não obtive nenhuma resposta. Como mencionado anteriormente, daremos mais uma semana para que o cassino responda, de acordo com nossas políticas, antes de encerrar a reclamação.
Gostaríamos de solicitar ao Betmaster Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estipulado, a reclamação ficará "não resolvida", o que afetará negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Quero agradecer a você, Adam, pela sua intervenção e por tentar receber uma resposta que esclareça os pedidos absurdos, excessivos e, ouso dizer, até ridículos do cassino.
Sei que você, assim como eu, tentou obter respostas da equipe desta empresa e sou infinitamente grato.
Mas eu já estava com medo de que nenhum deles tivesse sucesso, só conversando com eles algumas vezes percebi
1.- Não são contratados para ajudar o usuário, são contratados para alongar ao máximo os processos de retirada... e nem se esforçam muito, dão a todos a mesma explicação, o mesmo copiar e colar dos seus termos onde justificam tudo com isso, a ilegalidade, o roubo, o fato de pedirem o que querem, quem sabe para que fins, porque sejamos honestos, não estão investigando nada em depósitos de 200-300 pesos, que investigação real de lavagem de dinheiro pode haver nesses valores... é totalmente ridículo
A justificativa preferida deles é que há várias contas e é por isso que temos o direito de ficar com seu dinheiro e não dar nenhuma explicação.
Outra farsa... Ou vão dizer que demoraram 2 meses para descobrir no sistema deles que existiam várias contas... tão ridículo como se pudessem tirar selfies de pessoas não relacionadas à conta titular dos seus cartões quando não havia depósitos com cartões e como mostrei na imagem onde os nego porque dizem que nunca pediram isso... e vocês podem ver como pergunto se todos têm que ter cartão e eles respondem que sim, ainda enfatizam que a informação deve estar bem visível!!
E para quê? Essa informação, como se pudesse ser útil para descobrir múltiplas contas, eu não entendo... e duvido muito que, depois de bloquearem minha conta, roubarem meu dinheiro e não devolverem um único depósito, eles vão se livrar da documentação que me fizeram entregar com mentiras... Tenho um pouco de medo do uso indevido que farão dela, que eles possam muito bem estar praticando lavagem de dinheiro. Logicamente, a forma como o cassino lida com verificações e bloqueios de contas é muito mais alarmante.
Comecei a conversar com outros jogadores afetados em situações assustadoramente semelhantes... eles ganham quantias acima de aproximadamente 10 mil.
Todos foram solicitados a fornecer documentos excessivos... um por um a cada 3 dias para prolongar o processo. Todos receberam a mesma cópia e cola explicando por que podiam fazer isso... todos recebemos a mesma desculpa e nossas contas foram bloqueadas no mesmo dia com a mesma explicação, ou a falta dela.
Eles estavam todos sob investigação, o mesmo por lavagem de dinheiro, mesmo aqueles que nunca receberam dinheiro de ninguém e só depositaram menos de 10 vezes de suas contas, mesmo assim todos foram bloqueados com a conclusão de que não tinham o direito de ter nada explicado para nós porque seus termos diziam isso...
Só um jogador me disse que certa vez acumulou 60 mil. Se isso for verdade, ele não sabe a sorte que teve...!! E não tanto a sorte de ganhar no cassino... sim.
Não tenho certeza se conseguirei sacar essa quantia naquele cassino... eles não me enviaram nenhuma captura de tela nem nada... mas quero acreditar que é verdade e que a empresa não está totalmente envolvida nessa fraude, e que são apenas algumas pessoas infelizes que têm que cobrir suas perdas mensais tendo seus ganhos confiscados.
Mas enfim... a verdade é que duvido muito que com a arrogância e a falta de disponibilidade para resolver e ser transparente com o jogador que este casino trata, vão dar alguma resposta, pelo menos não uma que faça sentido... talvez repitam o copiar e colar que os justifica em tudo, duvido muito que digam porque pediram todos aqueles documentos sem justificação legal, era mais do que óbvio que para descobrir múltiplas contas não precisam de 2 meses de investigação e tudo o que pediram, se tivesse sido o caso teriam-me bloqueado desde o início, um bom engenheiro de sistemas sabe em poucos minutos se existem múltiplas contas de um IP... Então porque esperar 2 meses, 10 extratos de conta, 6 selfies com documento de identificação com foto, pedir fotos dos titulares do cartão, conversar com eles, enviar email e por aí fora... Duvido muito que digam quem é o representante legal da sua empresa no México, duvido muito que expliquem porque é que os sorteios que promovem não existem legalmente... Duvido muito que nos digam porque se promovem como um casino com licença regular quando apenas alugar a licença para outra empresa que é a proprietária dessa licença, e que não está em seu nome. É por isso que operam sem qualquer tipo de controle, porque não são diretamente responsáveis pela licença, é por isso que se sentem imunes a tudo e fazem o que querem... e não precisam se justificar, pois podem continuar a roubar sem qualquer supervisão.
Da minha parte, obviamente me afetaram tanto emocionalmente com sua extorsão e abuso para obter documentos meus com mentiras e financeiramente porque roubaram meus ganhos, que até me deixaram com um pouco de medo de continuar usando esse tipo de página e procurar um hobby menos arriscado, já que se desde o início o jogador está se arriscando com as máquinas e apostas... Além disso, vai ser um desafio ainda mais impossível para o cassino pagar seus ganhos, é um risco duplo e praticamente entregamos nosso dinheiro para golpistas como esse... mas bem, da minha parte, tentarei alertar os jogadores que está ao meu alcance não cair nesse tipo de empresas obscuras e esperar para saber que uso eles dão aos dados, tanto meus quanto das pessoas que me pediram, verificando regularmente se há algum alarme de uso indevido
SOU MUITO GRATO NOVAMENTE AO CASINO GURU E A VOCÊ, ADAN, PELO SEU INTERESSE E APOIO NO MEU CASO E QUE PELO MENOS MEU EXEMPLO AJUDE OUTROS A NÃO SEREM AS MESMAS VÍTIMAS.
E é óbvio que o cassino usa seus termos à sua maneira porque eles são os primeiros que não os respeitam... em vários pontos disso... eles só os usam como um escudo para justificar seu roubo... e é óbvio que, como eles não têm nada lógico ou uma explicação válida para dar, eles preferem ficar em silêncio... se houvesse alguma justificativa válida para sua maneira de proceder e eles fossem um cassino transparente que vai de acordo com seus termos e respeita os direitos do jogador... eu expressaria meu ponto de vista e o apoiaria dando uma resposta... mas como não é, ele opera anonimamente, confisca lucros à vontade e suas solicitações de documentos são bastante obscuras, é por isso que é mais lógico preferir não responder
Obrigado pelo seu apoio até agora, Adam. Quero deixar claro, antes do encerramento do caso, que este não terminará como outros relatos semelhantes. Estou reunindo todas as evidências necessárias para torná-lo público e legalmente formal.
Não estou apenas relatando uma experiência ruim: estou juntando semelhanças de casos que ocorrem há anos. Mesmo padrão, mesmas desculpas, mesmas práticas de bloqueio após a tentativa de retirada. Encontrei e documentei vários depoimentos com o mesmo modus operandi que o meu.
Ninguém havia juntado tudo isso e exposto como um padrão ou vinculado o esquema de fraude entre todas as reclamações até o momento; esses são casos isolados que não foram analisados devido às semelhanças alarmantes entre eles.
Gerei um relatório com capturas de tela, solicitações abusivas e depoimentos de outros jogadores. Já enviei para a PROFECO, INAI, SEGOB e Polícia Cibernética, e agora estou elaborando uma denúncia coletiva com os outros jogadores afetados.
Quero deixar claro: isso terá consequências.
Se a Betmaster quiser proteger sua reputação, precisa resolver este caso adequadamente, porque eu não vou parar. Já tomei medidas e continuarei tomando até que o que eles estão fazendo com seus usuários se torne público.
Obrigado por permitir que este espaço sirva como uma forma de deixar isso claro.
Poucas horas após o encerramento deste caso, a Betmaster México não apresentou resposta ou solução. Após mais de dois meses de espera, envio de documentos, respostas evasivas e exaustão emocional, o cassino simplesmente parou de responder, não se defendendo nem negando as alegações. Eles também ignoraram diversos e-mails enviados ao seu canal oficial de reclamações, sem sequer acusar o recebimento.
Esse comportamento não apenas demonstra uma completa falta de transparência e profissionalismo, mas também confirma que a estratégia do cassino é silenciar, esgotar e confiscar fundos sem justificativa legal ou resposta formal.
Já estou em contato com outros jogadores em situação quase idêntica, cujas contas também foram bloqueadas no mesmo dia e sob o mesmo pretexto, após semanas solicitando documentos. Estamos documentando o padrão de abuso e uniremos forças para expor essa prática sistemática.
A reputação da Betmaster pode ser inflada, mas cedo ou tarde o peso das evidências os alcançará.
Obrigado, Casino Guru, pelo espaço. Embora o caso não tenha sido resolvido, usarei esta plataforma como prova pública de que tentei esgotar o processo formal.
Querida Dani.10,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Direccion General De Juegos Y Sorteos e envie uma reclamação usando o formulário encontrado aqui: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
A Autoridade tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me conte como eles responderam ( [email protected] ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Olá Dani.10,
Desde então, recebi uma resposta do cassino, e eles forneceram provas suficientes para respaldar sua decisão de encerrar sua conta e perder seu saldo devido a atividades fraudulentas.
Consequentemente, a denúncia será reclassificada à luz dessas novas evidências.
Mais uma vez, recomendo que você entre em contato com as autoridades regulatórias apropriadas caso queira levar o assunto adiante.
Atenciosamente,
Adão
