O jogador mexicano aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC em andamento ou ao alto volume de solicitações. No entanto, como o prazo recomendado havia expirado sem solução, a reclamação foi encerrada. O jogador expressou insatisfação com o processo de saque e as opções de pagamento do cassino, mas o cassino declarou que não poderia ser responsabilizado por métodos de pagamento não suportados utilizados pelo jogador.
Betmaster Casino MX - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: Mex$15.000
Betmaster Casino MX
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoTenho uma reclamação sobre este cassino BETMASTER. Na sexta-feira à noite, ganhei 15.000 pesos no cassino. No momento do saque, não consegui sacar, pois só me deram a opção de sacar na Oxxo, e eles não têm essa opção. Não entendo por que enganam as pessoas. O caso é que nunca me responderam, horas se passaram e não me responderam, o caso é que não consegui sacar o dinheiro e, no final, perdi tudo. Estou muito irritado porque enganam as pessoas. Desde o momento em que alguém deposita, deveriam dizer que não têm o saque na Oxxo, porque mostram isso na plataforma deles de forma enganosa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro karlitagael0,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro karlitagael0,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoNão houve reembolso. Não consegui esperar mais e perdi o dinheiro. Eles deveriam anunciar os saques imediatamente, outra mentira, os saques na Oxxo porque eu não consegui sacar o dinheiro na Oxxo. A única opção era sacar na Oxxo. Como é possível que eles não tenham esse serviço e não anunciem no cassino deles? Isso é um absurdo, eu gosto dos jogos deles na Betmaster. É um cassino complicado porque eles usam truques para evitar pagamentos. Eu não recomendo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro karlitagael0,
Obrigado pela sua mensagem.
Observe que, embora um cassino possa listar determinados métodos de pagamento, isso não garante sua disponibilidade para todos os jogadores. Alguns métodos podem ser restritos apenas a depósitos, enquanto outros podem ser limitados a países específicos.
É de responsabilidade do jogador garantir que apenas os métodos de pagamento disponíveis e aprovados sejam utilizados. O cassino não se responsabiliza por quaisquer perdas incorridas pelo uso de opções de pagamento não suportadas.
Infelizmente, com base no resultado atual do seu saldo e nas informações fornecidas, precisamos agora encerrar esta reclamação.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
