O jogador da Grécia sofreu atrasos com um saque de 370€, que havia sido prometido para ser processado rapidamente, mas permaneceu pendente. Ele recebeu respostas automatizadas informando que a solicitação estava sob revisão, levando-o a acreditar que o cassino pode não ter pretendido cumprir o saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais 7 dias para que o jogador fornecesse as informações necessárias; no entanto, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Betmaster Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 370 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, eu também joguei com essa empresa! Muitos dos meus amigos jogaram e me disseram que seus saques são instantâneos! Então eu fiz um saque de 370 euros ontem e desde então nada! Eu mando uma mensagem para o chat e eles me respondem automaticamente! Os especialistas estão revisando sua solicitação de saque, ontem eles me disseram que devido a um problema técnico, seu saque será aceito em alguns minutos! Mentiras! Agora estou esperando e eles me dizem a mesma coisa! Sua solicitação está sendo revisada pelos especialistas, seja paciente, etc.! Está claro que eles são golpistas e eles não querem pagar! Se possível! Eu sei que nunca vou receber meu dinheiro! Sinto muito porque 370 euros é uma boa quantia! Peço que verifiquem e eles me dizem que não é necessário! Se possível!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro vasileior,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, não escreva automaticamente! Eu disse a você que eles me disseram que a verificação não é necessária! Eles simplesmente não querem pagar! É a tática deles, para que cancelemos o saque e percamos nosso dinheiro! Isso não é possível!
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Público
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há um ano
TraduçãoEu entendo por que você está se sentindo frustrado agora. É realmente decepcionante quando você está esperando por um saque e não obtém as respostas que esperava.
Quero esclarecer que, embora eu entenda totalmente a urgência e a preocupação, às vezes os saques podem demorar mais do que o esperado devido a vários fatores, como mencionei na minha resposta anterior. A maioria das reclamações sobre pagamentos atrasados são resolvidas dentro do prazo de 14 dias, então é por isso que recomendamos esperar 14 dias após solicitar um saque antes de entrar em contato conosco. Agradeço sua paciência.
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