BetMaximus Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Aguardando retirada nas últimas semanas, agora é muito dinheiro. Sinto-me ignorado por esta empresa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro pmaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não fiz nenhum saque anteriormente

Minha conta foi verificada quando solicitados documentos após solicitação de retirada.

nenhum bônus ativo no momento da vitória

O cassino me pediu novamente para fornecer todos os documentos já apresentados para verificação, e solicitou que eu enviasse uma selfie com os documentos visíveis.

Validei minha conta mais uma vez e ainda nenhum saque foi processado.

Muito obrigado, pmaru, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega, Samuel ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua contento em breve.

Caro pmaru,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BetMaximus Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BetMaximus,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Na quinta-feira, fui novamente solicitado a enviar uma selfie com minha carteira de habilitação ao lado do meu rosto e, na quinta-feira, 30/10, recebi um e-mail do departamento financeiro informando que minha conta foi validada com sucesso. Enviei então um e-mail para o departamento financeiro para confirmar quanto tempo levará agora. Ainda não obtive resposta.

No entanto, na sexta-feira, 31/10, perguntei no chat online quanto tempo levaria e, por favor, vejam as capturas de tela. Segundo a pessoa com quem falei, minha conta precisa de outra selfie com comprovante de endereço, pois a que enviei agora é diferente da carta original. Isso não é verdade, pois era exatamente a mesma carta e a conta foi validada na sexta-feira. Como pode ser recusada novamente? Quando a pessoa verificou novamente, acho que não sabia o que estava fazendo, pois me disseram que o depósito estava pendente e que eu poderia ver as atualizações no site.

Por favor, verifique todos os e-mails anexados para validação.

Olá pmaru,

Agradeço a atualização detalhada. Entendo que essa situação deve ser frustrante, especialmente com os repetidos pedidos de verificação e as informações conflitantes do suporte.

Neste momento, aguardaremos que o representante do cassino analise o caso e forneça mais esclarecimentos sobre o status atual. Assim que recebermos a resposta, poderemos avaliar a situação e considerar os próximos passos adequados.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado caso receba alguma novidade. Agradeço sua cooperação e paciência.

Olá Pmaru e Samuel,

Espero que ambos estejam bem.

O jogador enviou toda a documentação necessária, a qual foi analisada e aprovada por nossa equipe em 30 de outubro.

O pedido de saque está atualmente pendente. O jogador pode verificar o status do pedido a qualquer momento na página do caixa.

Atenciosamente,

Nadia I.

Sim, e tenho recebido essa resposta no último mês. O chat desapareceu do meu site, não houve contato algum e esperei pacientemente até o quinto dia para que o saque fosse processado, mas ainda não recebi o dinheiro.

Entrei no chat e agora me disseram que a média é de 5 dias. Sinceramente, acho que não vou receber meus ganhos deste cassino. O estresse e o transtorno que me causaram não valem a pena.

Olá Nadia, olá pmaru,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Pmaru, compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação tem sido e agradeço imensamente a sua paciência e cooperação durante todo o processo. Seus esforços para nos manter informados são muito importantes para nós.

Nadia, obrigada por confirmar que a documentação do jogador foi analisada e aprovada. No entanto, preciso de um pouco mais de detalhes sobre o saque, pois o jogador relatou que ele está pendente há vários dias sem uma explicação clara.

Poderia, por gentileza, esclarecer:

• Qual é o motivo específico da demora no processamento deste saque?
• O atraso está relacionado a verificação interna, problemas técnicos ou algum outro fator?
• O departamento financeiro conseguiu tomar alguma providência em relação ao saque pendente? Poderia fornecer uma previsão de quando isso deverá ser concluído?

Ter esses detalhes nos ajudará a entender completamente a situação e a auxiliar o jogador da melhor maneira possível.

Muito obrigado pelo seu apoio e cooperação.

O status no site mudou para "concluído com sucesso", mas ainda não recebi o pagamento na minha conta bancária.

Não tenho dinheiro na minha conta e o site apresentou erro 403 ontem à noite, e agora isso.

Olá Pmaru e Veronika,

Analisei o caso do jogador e posso confirmar que o saque foi processado com sucesso em nossa plataforma no dia 14 de novembro. Observe que o prazo para que os fundos sejam creditados na conta bancária do jogador pode variar de algumas horas a até 7 dias úteis, pois depende exclusivamente da instituição bancária escolhida.

Atenciosamente,

Nadia I.

Olá pessoal,

Primeiramente, gostaria de agradecer a Nadia, representante do cassino, por ter fornecido as informações até o momento.

pmaru, você poderia confirmar se os fundos do seu saque já foram creditados em sua conta? Além disso, seria muito útil se você pudesse fornecer detalhes relevantes sobre sua conta e saques em andamento. Isso me permitirá ter uma visão clara da situação atual e ajudar a resolver o problema de forma eficiente.

Agradecemos sua cooperação e pronta resposta.

Sim, o primeiro saque foi processado corretamente. Solicitei o próximo, pois ainda tenho alguns saques pendentes e hoje é o quinto dia e ainda não recebi o dinheiro.

Hoje, o pedido de saque deveria ter sido processado, mas ainda nada foi feito e o site informa um prazo de 5 dias úteis, enquanto isso, o atendimento ao cliente...

Esses saques não vão correr nada bem.

Caro pmaru,

Agradecemos sua atualização e sua paciência durante todo este processo.

Prezado(a) representante do Green Luck Casino,

Obrigada pela informação, Nadia.

No entanto, o jogador me informou que os fundos ainda não chegaram e, de acordo com o suporte via chat, o saque ainda está "aguardando aprovação do departamento financeiro". Isso parece contradizer a afirmação feita aqui de que o pagamento foi processado com sucesso em 14 de novembro.

Poderia, por favor, esclarecer o status atual desse saque?

Especificamente:

• O pagamento foi totalmente processado por você no dia 14 de novembro?
• Em caso afirmativo, poderia fornecer confirmação ou comprovante de processamento?
• Caso o saque ainda esteja pendente no seu departamento financeiro, explique o motivo da demora e forneça uma previsão de quando será concluído.

Esse esclarecimento nos ajudará a determinar os próximos passos.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Samuel

O primeiro pedido de saque foi processado e creditado em minha conta em 17/11, no valor de €2000. Devido ao limite de saque, não consegui sacar todo o valor em uma semana, então fui instruído a solicitar um saque por semana até que o valor total seja creditado. Solicitei um novo saque de €2000 em 17/11, mas ainda não recebi o valor.

Olá Pmaru,

Obrigado pela atualização. Sim, de acordo com os limites de saque do cassino, você precisará sacar os fundos em parcelas, conforme descrito.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações, e assim que tudo correr bem, poderei marcar a reclamação como resolvida.

Obrigado.

Obrigado pela sua ajuda.

Ainda não recebi os pagamentos seguintes. Atualizarei você assim que os receber. O pedido foi feito em 17/11 e está pendente. Ainda tenho alguns pedidos para fazer depois deste.

2 semanas sem segundo pagamento

Olá pmaru,

Obrigado pela atualização. Entendo que você ainda não recebeu o segundo pagamento. Neste momento, vamos aguardar a resposta do cassino em relação aos saques pendentes.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novas atualizações da sua parte para que possamos continuar monitorando a situação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Pmaru e Veronika,

Informamos que o nosso casino processa os pedidos de levantamento estritamente por ordem de chegada. Consequentemente, o tempo de processamento depende do número de pedidos pendentes na fila.

Os jogadores podem verificar o status de seus saques a qualquer momento através da página do caixa.

Atenciosamente,

Nadia I.

Olá pessoal,

Primeiramente, gostaria de agradecer à representante do cassino, Nadia, pela explicação sobre a fila de saques e os tempos de processamento.

pmaru, obrigado pela atualização e pela sua paciência até agora. Como explicado pelo cassino, os saques são processados em fila, então infelizmente é preciso esperar um pouco.

Solicito gentilmente que me informe assim que receber o saque pendente. Além disso, por favor, me informe quanto pretende sacar em seguida e se pretende continuar jogando, para que eu possa ter uma visão clara da situação e acompanhar o progresso adequadamente.

Agradeço sua cooperação e sua paciência.

Já recebi o segundo pagamento e estou aguardando o terceiro. Espero que o restante corra sem problemas.

Pretendo usar o site novamente, pois eles têm uma ótima seleção de jogos! A espera pelo saque é longa, mas aguardarei pacientemente. Estava bastante preocupado no início devido às avaliações.

Obrigado

Eu te avisarei quando o próximo saque for processado sem problemas.

Olá pmaru,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu último saque foi processado com sucesso. Entendo seus comentários sobre o site e seus jogos, e agradeço seu feedback.

Por favor, continue me informando sobre o andamento de seus futuros saques. Se tudo continuar a ocorrer normalmente, poderei encerrar esta reclamação como resolvida.