BetMaximus Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

A Betmaximus está tentando usar os mesmos truques antigos que o Sr. West usou há mais de um ano em relação aos documentos KYC para impedir a verificação da conta e, assim, me impedir de fazer saques.

Eu me cadastrei no Betmaximus através do seu site. Não percebi que eles estavam ligados ao Mr West. O Kudo me ajudou a finalmente verificar minha conta do Mr West há 6 meses aqui - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

A Betmaximus alega os mesmos motivos. As fotos do passaporte e do comprovante de endereço foram enviadas sem os metadados alterados. Então, encaminhei o mesmo e-mail que enviei ao MrWest com meu passaporte e selfie (que, na reclamação contra o MrWest, foi finalmente aceita, pois tirei a foto com meu celular e a enviei diretamente por e-mail). Também enviei à Betmaximus meu comprovante de endereço, foto tirada com meu celular e enviada diretamente por e-mail. Gravei a tela do meu celular enquanto fazia isso e enviei o e-mail (a mesma coisa que tive que fazer para o MrWest no ano passado).

Eu também enviei um vídeo do meu passaporte para a Betmaximus, mostrando todos os quatro cantos, etc., e girando o documento na minha mão (a mesma coisa que fiz para o MrWest).

A resposta da Betmaximus sobre metadados foi a mesma, copiada e colada (Não é possível alterar os metadados ao tirar fotos com o celular e enviá-las diretamente por e-mail; além disso, os documentos foram aceitos pelo MrWest no ano passado).

Talvez a Kudo possa ajudar novamente, pois é ridículo que isso esteja acontecendo de novo com outro cassino da mesma empresa, pelos mesmos motivos, mesmo eu tendo usado os mesmos documentos aceitos pelo Sr. West ou o mesmo método que ele aceitou para garantir que nenhum metadado fosse alterado (no caso do comprovante de endereço), então tudo está dentro da validade.

*Posso enviar todas as evidências por e-mail, pois os arquivos de vídeo são muito grandes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila