BetMaximus Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

A Betmaximus está tentando usar os mesmos truques antigos que o Sr. West usou há mais de um ano em relação aos documentos KYC para impedir a verificação da conta e, assim, me impedir de fazer saques.

Eu me cadastrei no Betmaximus através do seu site. Não percebi que eles estavam ligados ao Mr West. O Kudo me ajudou a finalmente verificar minha conta do Mr West há 6 meses aqui - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

A Betmaximus alega os mesmos motivos. As fotos do passaporte e do comprovante de endereço foram enviadas sem os metadados alterados. Então, encaminhei o mesmo e-mail que enviei ao MrWest com meu passaporte e selfie (que, na reclamação contra o MrWest, foi finalmente aceita, pois tirei a foto com meu celular e a enviei diretamente por e-mail). Também enviei à Betmaximus meu comprovante de endereço, foto tirada com meu celular e enviada diretamente por e-mail. Gravei a tela do meu celular enquanto fazia isso e enviei o e-mail (a mesma coisa que tive que fazer para o MrWest no ano passado).

Eu também enviei um vídeo do meu passaporte para a Betmaximus, mostrando todos os quatro cantos, etc., e girando o documento na minha mão (a mesma coisa que fiz para o MrWest).

A resposta da Betmaximus sobre metadados foi a mesma, copiada e colada (Não é possível alterar os metadados ao tirar fotos com o celular e enviá-las diretamente por e-mail; além disso, os documentos foram aceitos pelo MrWest no ano passado).

Talvez a Kudo possa ajudar novamente, pois é ridículo que isso esteja acontecendo de novo com outro cassino da mesma empresa, pelos mesmos motivos, mesmo eu tendo usado os mesmos documentos aceitos pelo Sr. West ou o mesmo método que ele aceitou para garantir que nenhum metadado fosse alterado (no caso do comprovante de endereço), então tudo está dentro da validade.

*Posso enviar todas as evidências por e-mail, pois os arquivos de vídeo são muito grandes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Se você acessar o link da reclamação anterior, verá o quanto me esforcei, com a ajuda da equipe da Kudo, para resolver a situação com o Sr. West (outro cassino deste grupo). O processo levou 6 meses.

Neste caso, já detalhei extensivamente acima o que foi fornecido, então não entendo por que você está perguntando isso novamente quando as respostas já foram dadas.

Como mencionei acima, se você me fornecer seu e-mail, enviarei a você os documentos e vídeos já disponibilizados.

Isso poderia ser passado para Kubo?

Analista de Cassino e Especialista em Reclamações

Ele me ajudou com a reclamação do Sr. West neste grupo e foi uma lenda.

Betmaximus está fazendo exatamente a mesma coisa que MrWest. Parece ignorância e/ou obtusidade deliberada.

Eles foram enviados

• Foto do passaporte/e-mail que o Sr. West aprovou no ano passado - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLAR (Anexa)
• Comprovante de endereço - Vídeo meu tirando a foto do comprovante de endereço e enviado diretamente para o e-mail - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLADA SOBRE OS METADADOS (Anexo).
• Foto para passaporte - Vídeo meu tirando a foto para passaporte e enviado diretamente para o e-mail - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLADA SOBRE OS METADADOS (Anexo).
• Os metadados da prova não podem ser alterados se a foto for tirada e enviada diretamente para o e-mail (em anexo).
• Comprovante de que passei por tudo isso com o Sr. West e fui verificado no grupo do cassino ao realizar todos os procedimentos acima (Ignorado).

Posso enviar todos os vídeos e anexos (alguns são muito grandes, pois não os redimensionei para não alterar os metadados) e e-mails assim que receber um e-mail do responsável pela minha reclamação.

Como esperado, após enviar a foto do comprovante de endereço, gravar a tela durante o processo e fazer o upload instantâneo (duas vezes), e o mesmo para o passaporte, recebi a seguinte resposta por e-mail.

É completamente deliberado e feito como forma de criação de perfil. Além de enviar meus documentos físicos, não há outra maneira de fazer isso.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino para verificação? Você pode me contatar pelo número attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eu encaminhei 9 e-mails para você.

Incluindo os vídeos em que eu gravo a tela enquanto as fotos do comprovante de endereço e do passaporte são tiradas e enviadas diretamente por e-mail (impossível alterar os metadados).

Se você pudesse falar com seu colega Kubo, ele lhe diria que esse mesmo grupo fez o mesmo comigo no ano passado, com o Sr. West comprovando que eles fizeram exatamente a mesma coisa. No fim, consegui ser verificado.

Prezada sageirsword,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada sageirsword,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BetMaximus Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Jana,

Você viu todas as evidências enviadas por e-mail para Attila? Isso incluía o seguinte:

Foto do passaporte/e-mail que o Sr. West aprovou no ano passado - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLAR (Anexa)

Comprovante de endereço - Vídeo meu tirando a foto do comprovante de endereço e enviado diretamente para o e-mail - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLADA SOBRE OS METADADOS (Anexo).

Foto para passaporte - Vídeo meu tirando a foto para passaporte e enviado diretamente para o e-mail - MESMA RESPOSTA COPIADA E COLADA SOBRE OS METADADOS (Anexo).

Os metadados da prova não podem ser alterados se a foto for tirada e enviada diretamente para o e-mail (em anexo).

Comprovante de que passei por tudo isso com o Sr. West e fui verificado no grupo do cassino ao realizar todos os procedimentos acima (Ignorado).

Talvez você queira conversar com o Kudo, da sua equipe. Ele me ajudou no ano passado com o Sr. West e o comportamento deles era o mesmo.

Encaminhei a reclamação à Betmaximus para que eles tomassem conhecimento do ocorrido. Obviamente, ignoraram.

Olá Sageirsword e Jana,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise detalhada da conta do jogador, confirmo que as fotos enviadas foram rejeitadas pela nossa equipe de verificação.

Para garantir que o processo de verificação seja concluído sem atrasos desnecessários, o jogador deve seguir rigorosamente os requisitos previamente comunicados. Somente os documentos especificamente solicitados devem ser enviados. O envio de fotos ou vídeos adicionais ou não solicitados pode prolongar o processo de análise.

Além disso, o jogador indicou que os documentos enviados foram fotografados no ano passado. Observe que, de acordo com nossas políticas de verificação, não aceitamos imagens desatualizadas. Fotos novas e atuais dos documentos devem ser tiradas e enviadas diretamente por meio de nossa plataforma.

Todas as imagens enviadas devem ser arquivos originais capturados pelo dispositivo do jogador, sem qualquer modificação (incluindo redimensionamento ou edição). É importante estar ciente de que alguns dispositivos móveis podem alterar automaticamente o tamanho da imagem ao enviá-la por e-mail; portanto, recomendamos fortemente que o envio dos arquivos seja feito exclusivamente pela plataforma.

Além disso, todas as imagens devem manter os metadados completos, indicando claramente a data e a hora da captura, bem como o dispositivo utilizado.

Caso necessite de esclarecimentos ou assistência adicionais, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Nadia I.

O Casinoguru recebeu e-mails que refutam a maior parte dessa afirmação absurda. Mas, para esclarecer:

1. Sim, um dos e-mails encaminhados continha imagens tiradas no ano passado, quando o Sr. West foi verificado. Veja a reclamação aqui (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed). O Kudo me ajudou a lidar com isso, pois o cassino do mesmo grupo usou todos esses truques absurdos na época. Este e-mail com os anexos foi enviado para comprovar que o processo usado para verificar o Sr. West (mesmo grupo do Betmaximus) com meus documentos seria seguido conforme descrito abaixo. *Observe que essa ideia de que as fotos foram tiradas há muito tempo para o Betmaximus é absurda, pois os documentos não mudam e isso não consta em nenhum lugar nos termos deles.

1. Conforme todos os e-mails encaminhados ao Casinoguru e enviados ao Betmaximus, as novas fotos (tiradas no mesmo dia do envio dos e-mails) seguem exatamente o mesmo processo que utilizei para verificar o Sr. West no ano passado. Anexei também vídeos do processo de captura das imagens. Isso inclui duas fotos de um comprovante de endereço, tiradas e enviadas diretamente por e-mail para o cassino (É IMPOSSÍVEL ALTERAR OS METADADOS DURANTE ESSE PROCESSO). Além disso, foram tiradas mais três fotos do documento de identidade, enviadas diretamente por e-mail para o Betmaximus, e um vídeo meu realizando todo o processo ao vivo, enviado por e-mail como comprovante (NOVAMENTE, É IMPOSSÍVEL ALTERAR OS METADADOS DURANTE ESSE PROCESSO). Também anexei uma explicação sobre a impossibilidade de alterar os metadados nesse processo.

A realidade é que meu KYC já foi verificado neste grupo há mais de um ano. Segui o mesmo processo para tirar e enviar as fotos que usei para o Sr. West. O cassino está se comportando da mesma forma que o Sr. West, copiando e colando respostas sobre metadados, etc., que não têm fundamento. Os vídeos que mostram eu tirando a foto e enviando-a diretamente por e-mail, sem comprimir nada ou alterar o nome, demonstram claramente que nenhum metadado foi alterado. O cassino está fazendo isso intencionalmente ou por ignorância. O fato de esse comportamento ser comum entre outros membros do grupo e ter levado à cassação da licença MGA sugere a segunda opção.

O Casinoguru tem todas essas provas e eu também enviei um vídeo ao vivo do meu passaporte.

Não há mais nada que um jogador possa fazer aqui. Aposto que a Betmaximus também não apresentará nenhuma prova de que algo tenha sido alterado (o Sr. West não o fez da última vez).

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino respondeu acima com as mesmas respostas copiadas e coladas de antes.

Tentei entrar em contato com o @kubo, que me ajudou da última vez e enviou um e-mail para o suporte do Caisnoguru (Jana) sobre tudo. Da última vez, com o West Kubo, ele só conseguiu algum progresso conversando com o cassino fora do tópico. Você poderia, por favor, enviar um e-mail para ele, já que ele foi prestativo da última vez?

Prezada Sageirsword,

Lamento informar que o cassino parou de responder à mensagem acima e, portanto, preciso encerrar a reclamação como não resolvida. Kubo, nosso responsável pela resolução de problemas, está atualmente de licença médica e não pode ajudar neste assunto.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana

Reabrimos esta reclamação a pedido do BetMaximus Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Sageirsword e Jana,

Obrigado por reabrir o tópico.

Ainda aguardamos documentação atualizada do jogador, especificamente:

• Um documento de identificação válido (não expirado) emitido pelo governo, como um passaporte ou carteira de identidade nacional. Forneça imagens nítidas de ambos os lados do documento.
• Uma conta recente de serviços públicos (por exemplo, eletricidade ou água) ou um extrato bancário que mostre o endereço residencial do jogador, emitido nos últimos três meses.

Certifique-se de que todas as fotos enviadas sejam de alta resolução, com todos os detalhes claramente visíveis e em foco. As imagens devem ser recentes e enviadas como arquivos originais diretamente do smartphone ou câmera do jogador, sem edições ou alterações. Os metadados devem permanecer intactos para que possamos verificar a data em que as fotos foram tiradas e o dispositivo usado.

Atenciosamente,

Nadia I.

É a mesma porcaria de copiar e colar de antes.

caisnoguru viu tudo o que foi enviado, incluindo os vídeos ao vivo das fotos sendo tiradas e enviadas.

Isso é ridículo

Prezada sageirsword,

Entendo que você possa estar frustrado com o atraso no seu saque. No entanto, o cassino não tem a possibilidade de vê-lo pessoalmente e verificar seus documentos para garantir que os fundos cheguem ao destinatário correto. Recomendo que você atenda à solicitação do cassino e forneça os documentos adicionais para verificação.

• Um documento de identificação válido (não expirado) emitido pelo governo, como um passaporte ou carteira de identidade nacional. Forneça imagens nítidas de ambos os lados do documento.
• Uma conta recente de serviços públicos (por exemplo, eletricidade ou água) ou um extrato bancário que mostre o endereço residencial do jogador, emitido nos últimos três meses.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em me contatar. Assim que você enviar todos os documentos, por favor, me avise.

Você é um idiota.

Só vou tratar com o Kubo, já que você parece ser irremediavelmente estúpido e está ignorando tudo o que foi enviado (o que foi ignorado tanto por você quanto pelo cassino), além de ignorar problemas anteriores com o cassino do mesmo grupo, o oeste.

Tudo foi enviado em dobro, com vídeos ao vivo de mim tirando as fotos e fazendo o upload.

Em seguida, o cassino envia as mesmas respostas copiadas e coladas, sem qualquer fundamento na realidade.

Não vou mais lidar com você. Ou o Kudo assume ou o chefe do departamento de reclamações.

Você é absolutamente inútil e negligente.

Prezada sageirsword,

Devo alertá-lo(a) de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidatória não será tolerado. Quaisquer tentativas adicionais de atacar ou intimidar verbalmente os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.

Nesse caso, recomendo que isso seja transferido para alguém mais qualificado.

Seu desempenho foi diabolicamente decepcionante e não interagirei mais com você após sua última resposta.

Solicito que isto seja encaminhado agora para Kubo ou para o chefe do departamento de reclamações.

Vou compartilhar seu desempenho online e no fórum.

Não vou mais interagir com você, pois isso poderia ser considerado um insulto.

pobre

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru