BetMaximus Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Estou enviando esta reclamação sobre um problema de retirada não resolvido com a BetMaximus.

Na terça-feira da semana passada, enviei todos os documentos KYC necessários, incluindo:

Uma conta de serviço público clara (como comprovante de endereço), que foi confirmada e aceita;

Uma foto minha segurando meu passaporte próximo ao meu rosto;

Uma foto minha segurando a mesma conta de luz perto do meu rosto.

Apesar disso, a BetMaximus rejeitou meus documentos, alegando:

Que a foto do meu passaporte com meu rosto não é aceitável (embora mostre claramente todos os detalhes);

Que o comprovante de endereço é "diferente" do apresentado anteriormente – o que não é verdade, pois apresentei exatamente o mesmo documento que eles já aprovaram.

Esta parece ser uma tática de atraso deliberada para evitar o processamento do meu saque de € 1.800, mesmo tendo todos os requisitos sido atendidos. Também tenho uma confirmação por escrito da equipe deles de que os documentos foram previamente aceitos.

Peço gentilmente que você investigue esse problema, pois acredito que a BetMaximus está agindo de má-fé e violando as expectativas de conduta justa para os licenciados.

Por favor, avise-me se precisar de alguma evidência – estou pronto para fornecer capturas de tela completas e histórico de comunicação

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, o que exatamente eles estão pedindo de você agora? Você já forneceu as novas informações que eles estão solicitando?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Na quinta-feira recebi que meu KYC foi aprovado e até agora está escrito "pendente" ao lado do meu saque, já é o terceiro dia útil e nada mudou...

Gostaria de acrescentar que os € 1.800 que ganhei são necessários urgentemente para o aluguel e pagamentos essenciais.

Já se passaram 3 dias úteis inteiros desde que meu KYC foi aprovado (em 1º de agosto), e meu saque ainda está pendente.

Peço gentilmente que me ajude a agilizar esse assunto, pois o atraso está causando um estresse financeiro significativo.

Agradecemos desde já a sua compreensão e ajuda.

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Enviei meu pedido de retirada de € 1.800 na BetMaximus após concluir o KYC, que foi aprovado na quinta-feira, 31 de julho

Hoje é o 5º dia útil completo e meu saque ainda está marcado como "pendente".

Entrei em contato com o cassino várias vezes. O suporte deles continua repetindo que depende da "fila", sem dar nenhum prazo específico ou atualização útil.

Preciso urgentemente desse dinheiro para aluguel e despesas essenciais, e o atraso está me causando sérios problemas.

Peço gentilmente que o Casino Guru intervenha e ajude a resolver este caso.

Agradeço antecipadamente.

Olá, hoje é dia 6 do mês e não recebi meus ganhos após a confirmação do kyc.

Depois de 6 dias, entendi. Não tenho criptomoedas e me disseram que a única maneira de sacar dinheiro antes era por meio de transferência, mas agora foi removido. Alguém pode me ajudar?

Caro jogador, você poderia nos informar se conseguiu resolver o problema com o método de retirada?

Esse é o único problema restante ou ainda há algumas questões não resolvidas com verificação ou outros requisitos?

Olá,

Quando solicitei um saque pela primeira vez, a opção de Transferência Bancária estava disponível, mas agora foi removida. Disseram-me que os únicos métodos disponíveis são Criptomoedas ou MiFinity.

Escolhi a MiFinity e fui informado de que preciso aguardar 5 dias úteis para que o saque seja processado. No entanto, estou preocupado que, após a espera, o saque possa ser cancelado novamente por algum motivo, assim como antes.

Gostaria de confirmar se esta retirada da MiFinity será concluída com sucesso após o período de espera, sem mais atrasos ou requisitos adicionais.

Sim, o problema com o método de saque foi resolvido. Fiz um depósito via MiFinity, apostei o valor total e enviei uma solicitação de saque.

Pelo que eu sei, tudo está certo com a verificação da minha conta. Só falta o cassino aprovar e enviar o pagamento. Mas está demorando muito, vou esperar umas 3 semanas, talvez... 🙁

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica