O jogador da Suíça havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou ter encontrado uma solução de forma independente. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
BetOnRed Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 34.000 CHF
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
jogo neste cassino desde julho de 2024. Este cassino alega que os saques são processados em 24 horas. Isso era verdade. Os depósitos e saques para minha conta bancária sempre foram muito tranquilos (em 24 horas).
Mas na sexta-feira passada, 09.08.2024, consegui uma grande vitória. Quando tentei sacar parte do dinheiro, eles cancelaram e queriam documentos para a verificação. Então, enviei tudo o que eles precisam. Meu perfil foi verificado em poucas horas. Então, comecei novos saques a partir de 11.08.2024. Devido às limitações de saque, não posso sacar todo o meu dinheiro. Então, todos os dias, tenho que começar alguns saques adicionais. Desde 11.08.24, todos os saques estão pendentes. Sei que não é muito tempo. Mas estou acostumado a receber meu dinheiro muito rápido neste cassino. Especialmente quando eles afirmam que processam em 24 horas. Entrei em contato com agentes de suporte, mas eles não podem realmente ajudar. Eles me disseram que eu tenho que esperar. O mesmo por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)Time72,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê pode fechar este caso. Encontramos uma solução.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Time72,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
