O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação à rejeição repetida de seus pedidos de saque enquanto utilizava uma conta Revolut verificada, que já havia sido aceita para depósitos. Apesar de compreender a frustração do jogador, foi esclarecido que o cassino não era obrigado a reembolsar os fundos que haviam sido apostados voluntariamente após o cancelamento das tentativas de saque, visto que todo o saldo já havia sido jogado e perdido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas políticas e limitações do cassino em relação aos métodos de pagamento.
BetOnRed Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 900 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de compartilhar com vocês o problema que enfrentei com o saque dos meus fundos, que totalizam € 900. Tentei repetidamente sacar o valor para o meu IBAN do Revolut – a mesma conta que usei com sucesso no passado, sem problemas. No entanto, desta vez, todas as minhas tentativas de saque foram canceladas sem nenhuma explicação clara.
A única resposta que recebi foi que eu precisava entrar em contato com o suporte e que os saques deveriam ser feitos para uma conta no meu país. No entanto, uso o Revolut especificamente por questões de segurança e confiabilidade, e não entendo por que ele de repente não é mais aceito, se funcionou perfeitamente no passado.
Insisti em sacar os fundos porque precisava deles com urgência. As repetidas rejeições e a falta de comunicação clara me causaram muito estresse e, infelizmente, acabei gastando o dinheiro na plataforma — algo que eu não teria feito se o saque tivesse sido processado como antes.
Por favor, revise meu caso e me ajude a encontrar uma solução justa, pois realmente acredito que a forma como lidamos com minha situação foi inconsistente e injusta em comparação com experiências anteriores.
Atenciosamente,
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Boulkanizater,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.
Gostaria de esclarecer que, quando depositei dinheiro usando meu cartão Revolut, a transação ocorreu sem problemas. O cartão foi verificado, o que significa que já havia enviado meu extrato bancário do Revolut para o cassino, e ele foi aceito como documento válido.
No entanto, quando tentei sacar meus fundos usando meu IBAN do Revolut, todos os meus pedidos de saque foram rejeitados sem nenhum motivo claro. Isso foi muito frustrante e confuso, especialmente porque o mesmo método bancário havia sido aceito anteriormente para o depósito.
Devido às repetidas rejeições, e sem saber o motivo, fiquei ansioso e continuei tentando sacar os fundos. Infelizmente, devido aos constantes atrasos e à incerteza, acabei jogando e perdendo o dinheiro – o que eu não tinha intenção de fazer quando solicitei o saque pela primeira vez.
Eu uso o Revolut como um serviço financeiro seguro e confiável, e ainda não entendo por que o mesmo método foi aceito para depósito, mas não para saque.
Espero que esta explicação ajude a esclarecer a situação. Agradeço sinceramente o seu apoio e espero que você possa ajudar a encontrar uma solução justa.
Atenciosamente,
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoGostaria de esclarecer e enfatizar alguns pontos-chave que acredito serem essenciais para a justeza da minha reclamação:
1. Método de depósito verificado vs. bloqueio de retirada
Usei um cartão Revolut verificado para depositar na minha conta — um método aceito pelo cassino e aprovado nas verificações KYC. Isso criou uma expectativa razoável de que a mesma fonte ou conta seria elegível para saques. Em nenhum momento fui informado de que seria inaceitável para saques, e nenhum aviso foi apresentado durante as etapas de depósito ou verificação. Se esse método não fosse compatível para saques, não deveria ter sido aceito ou verificado para depósitos.
2. Rejeições repetidas aumentaram meu risco como jogador
Minha intenção original era sacar o dinheiro, não continuar jogando. No entanto, meus pedidos de saque foram rejeitados repetidamente sem justificativas ou justificativas claras, deixando os fundos presos em uma conta em uma plataforma de jogos de azar. Essa exposição prolongada a um ambiente de jogos de azar aumentou o risco de decisões impulsivas — algo que operadores responsáveis devem ajudar ativamente a prevenir. A confusão e a frustração da situação me levaram a perder o saldo. Isso não teria acontecido se o saque tivesse sido realizado ou se as orientações tivessem sido mais claras.
3. Jogador consistente e leal
Depositei e joguei quantias consideráveis na plataforma ao longo do tempo. Não se tratou de uma disputa sobre termos, mas de um incidente isolado, motivado por falhas de comunicação e inconsistência. Reconheço minha participação na perda do saldo, mas acredito que a falta de clareza e a comunicação deficiente do cassino contribuíram diretamente para o resultado.
Peço respeitosamente o seu apoio para analisar este caso sob a ótica do tratamento justo e das práticas de jogo responsáveis. Não estou pedindo indenização por direito, mas na esperança de que um gesto único de boa vontade possa corrigir o que se tornou uma perda lamentável e evitável.
Obrigado novamente pela sua compreensão e por promover o jogo limpo no setor.
Atenciosamente,
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Boulkanizater, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Obrigado mais uma vez por dedicar seu tempo para analisar meu caso.
Para reiterar e esclarecer as principais preocupações:
Sou totalmente verificado pelo KYC.
Eu não tinha bônus ativos.
Eu fiz retiradas bem-sucedidas no passado.
Minha conta e cartão Revolut foram verificados e aceitos para depósitos.
O problema começou quando tentei sacar meu saldo e recebi várias rejeições, sem nenhuma explicação clara ou consistente. Recebi diversas instruções para "reinserir meu IBAN" ou que ele seria aprovado "em até três horas", mas nunca recebi nenhum aviso de que o método Revolut poderia não ser aceito para saques — apesar de ser totalmente verificado e usado com sucesso para depósitos. Isso é altamente enganoso e levanta a questão: por que verificar um método de pagamento se ele não é elegível para depósitos e saques? Isso deveria ter sido abordado no processo de verificação, pois eu não seria elegível para saques com esse método.
Como resultado dessa confusão, e após várias tentativas frustradas, fiquei cada vez mais inseguro e estressado com a situação dos meus fundos. O suporte do cassino não me forneceu clareza, nenhuma comunicação direta da gerência e nenhuma orientação. A incerteza prolongada desencadeou frustração, dúvida e, por fim, comportamento impulsivo. Acreditando que meus fundos estavam essencialmente bloqueados ou perdidos, cancelei o saque e os joguei. Esta não foi uma decisão informada ou intencional — foi uma reação à falta de transparência e à pressão emocional em um ambiente de jogo.
Embora eu assuma a responsabilidade pelo cancelamento do saque, o contexto e o ambiente criados pelo cassino também devem ser levados em consideração. Os cassinos têm o dever de diligência, especialmente sob os padrões de licenciamento de eGaming de Curaçao, de tratar os jogadores de forma justa, comunicar-se com clareza e apoiar o comportamento responsável no jogo. Isso se reflete no Artigo 6 do Código de Conduta de Curaçao, que enfatiza a transparência e o tratamento justo dos fundos dos jogadores.
Como cliente VIP, eu esperava um nível maior de suporte e cuidado. Repetidos saques malsucedidos deveriam ter desencadeado uma revisão proativa ou, pelo menos, algum tipo de intervenção da gerência. Em vez disso, fiquei sozinho, tentando adivinhar o que estava errado — e, por fim, tomei uma decisão da qual agora me arrependo.
Essa situação criou um sentimento de desconfiança e decepção, especialmente considerando que um método de pagamento verificado (Revolut) foi usado legitimamente, mas ainda assim resultou na retenção de acesso aos fundos sem a devida explicação. Essa inconsistência por si só seria profundamente preocupante para qualquer jogador — e ainda mais para um jogador VIP.
Solicito respeitosamente que esta questão seja avaliada à luz das responsabilidades dos cassinos licenciados de administrar os fundos dos jogadores com clareza, transparência e justiça. Espero que, com a ajuda do Casino Guru, isso possa ser resolvido não apenas seguindo as regras ao pé da letra, mas em conformidade com os princípios mais amplos das operações éticas de jogos de azar.
Atenciosamente,
Dionísio
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Boulkanizater, só para ter certeza de que entendi completamente — você ainda tem fundos restantes na sua conta do cassino ou o saldo total já foi perdido durante o jogo?
Observe que o jogador é sempre responsável pelos fundos disponíveis em sua conta até que sejam sacados com sucesso. Se os fundos forem perdidos após o cancelamento do saque e usados para jogar novamente, infelizmente, o cassino não é obrigado a reembolsar essas perdas.
Dito isso, gostaria de perguntar qual é a sua intenção atual: deseja continuar jogando neste cassino ou pretende encerrar sua conta ou tomar outras medidas? Saber sua preferência nos ajudará a orientar melhor os próximos passos e a determinar a melhor forma de auxiliá-lo no futuro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Obrigado novamente pelo seu tempo e pela sua resposta.
Não há mais fundos disponíveis na minha conta.
Entendo sua posição e a política geral referente a fundos usados. No entanto, gostaria de enfatizar mais uma vez que minha principal preocupação não é com a política em si, mas com a forma como essa situação se desenvolveu — com múltiplas rejeições de saques, sem uma explicação clara e oportuna, e com a confusão contínua, mesmo após vários contatos.
Como cliente verificado e usando um método de pagamento aceito, acredito que tinha todos os motivos para esperar que o saque fosse bem-sucedido. A falta de transparência e suporte criou uma sensação de incerteza e angústia, o que influenciou fortemente minha tomada de decisão.
Entendo que existem regras, mas também acredito que o jogo responsável e o tratamento justo ao cliente são igualmente importantes — especialmente quando a situação poderia ter sido evitada com uma comunicação mais proativa.
Peço gentilmente que você considere isso mais uma vez, não apenas de uma perspectiva de regras técnicas, mas do ponto de vista de justiça e atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezado(a) Boulkanizater, compreendemos sua preocupação com o uso de sua conta Revolut, especialmente porque você a utilizou com sucesso tanto para depósitos quanto para saques anteriores. No entanto, permita-nos esclarecer um ponto importante: mesmo que um método de pagamento tenha sido aceito anteriormente, isso não garante que ele permanecerá disponível para saques futuros.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques, podendo ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Considerando que todo o saldo já foi jogado e perdido, lamentamos informar que não temos mais condições de recuperar esses fundos. Por mais que compreendamos a sua situação, o cassino não é obrigado a reembolsar os fundos que foram apostados voluntariamente após o cancelamento das tentativas de saque.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
