BetOnRed Casino - O saque da conta do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá

Há alguns meses (setembro de 2025), tentei sacar meu dinheiro do cassino. Ao solicitar o saque, recebi uma mensagem informando que minha conta precisava ser verificada antes do pagamento (eu já havia realizado dois saques bem-sucedidos anteriormente, com valores menores, em torno de 800 PLN). E assim começou minha longa jornada com a verificação da minha conta no cassino. Enviei ao cassino mais de 20 documentos para comprovar minha conta (extratos bancários, comprovantes de renda, declaração de imposto de renda, comprovantes de pagamento de contribuições sociais e cívicas, etc.), mas minha conta ainda não foi verificada. Às vezes, recebo mensagens do cassino informando que encaminharam minha solicitação para o departamento responsável para análise, mas não obtive mais resposta. Outras vezes, recebo mensagens informando que meus documentos foram rejeitados, ou recebo mensagens sem qualquer resposta aos documentos enviados, embora as mensagens contenham uma solicitação para o envio de documentos para verificação da conta.

Portanto, estou solicitando ao Casino Guru que me ajude a recuperar meu dinheiro.

Espero que você possa me ajudar de alguma forma.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ciprianook,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o longo processo de verificação.

• Você tem acesso à sua conta?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean