BetOnRed Casino - O saque da conta do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá

Há alguns meses (setembro de 2025), tentei sacar meu dinheiro do cassino. Ao solicitar o saque, recebi uma mensagem informando que minha conta precisava ser verificada antes do pagamento (eu já havia realizado dois saques bem-sucedidos anteriormente, com valores menores, em torno de 800 PLN). E assim começou minha longa jornada com a verificação da minha conta no cassino. Enviei ao cassino mais de 20 documentos para comprovar minha conta (extratos bancários, comprovantes de renda, declaração de imposto de renda, comprovantes de pagamento de contribuições sociais e cívicas, etc.), mas minha conta ainda não foi verificada. Às vezes, recebo mensagens do cassino informando que encaminharam minha solicitação para o departamento responsável para análise, mas não obtive mais resposta. Outras vezes, recebo mensagens informando que meus documentos foram rejeitados, ou recebo mensagens sem qualquer resposta aos documentos enviados, embora as mensagens contenham uma solicitação para o envio de documentos para verificação da conta.

Portanto, estou solicitando ao Casino Guru que me ajude a recuperar meu dinheiro.

Espero que você possa me ajudar de alguma forma.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ciprianook,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o longo processo de verificação.

• Você tem acesso à sua conta?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá

1. Sim, tenho acesso à minha conta do cassino.
2. Já enviei extratos bancários de diferentes bancos, comprovantes de salário, declarações de imposto de renda, comprovantes de pagamento por serviços sociais e cívicos, e cópia do meu cartão de crédito.
3. Sim, eu enviei. Sempre enviei os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto. O cassino nunca me enviou nenhuma reclamação sobre o formato incorreto de qualquer documento.
4. Utilizei o bônus de recarga em agosto de 2025.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Muito obrigado pela sua resposta, ciprianook.

Poderia, por favor, esclarecer qual o saldo atual em dinheiro real na sua conta?

Por favor, envie capturas de tela da página de verificação da sua conta.

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Olá

1. Meu saldo atual na minha conta do cassino é de 5.615 PLN.
2. Já publiquei abaixo as capturas de tela da página de verificação da minha conta.
3. Minha correspondência com o suporte ao cliente do cassino já foi enviada para o seu e-mail.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro ciprianook

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro ciprianook,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BetOnRed Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro ciprianook,

Gostaríamos de informar que a verificação da sua conta ainda está em andamento, uma vez que os documentos solicitados a partir de outubro de 2025 ainda não foram fornecidos.

Informamos que a presente solicitação envolve o envio de documentação que comprove a origem dos seus recursos financeiros durante um período de três meses. Este requisito está em conformidade com a nossa política de AML (Antilavagem de Dinheiro), disponível no rodapé do nosso site, e visa garantir que os fundos utilizados na sua conta provenham de fontes legítimas.

Em seu questionário sobre fontes de renda, você indicou que sua principal fonte de rendimentos são ganhos em cassinos. Portanto, você pode fornecer capturas de tela do histórico de transações das respectivas contas de cassino. Além disso, inclua capturas de tela adicionais que mostrem os detalhes da conta.

Caso não tenha mais acesso a essas contas, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail, pois e-mails automáticos são geralmente enviados para cada saque. Certifique-se de que o e-mail esteja visível na íntegra, incluindo os endereços de e-mail do remetente e do destinatário.

Além disso, forneça um extrato bancário que mostre o recebimento dos ganhos do cassino para confirmar que os fundos foram recebidos.

Como o último depósito em sua conta foi feito em agosto de 2025, certifique-se de que os documentos solicitados cubram o período de junho a agosto de 2025.

Você pode enviar a documentação solicitada diretamente para sua conta do cassino. Caso encontre alguma dificuldade durante esse processo, ou se os arquivos excederem os limites de upload permitidos, envie os documentos por e-mail para support@bdmbet.com com o assunto "CasinoGuru".

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de ajuda para obter a documentação necessária, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Olá

Já enviei os documentos necessários por e-mail para support@bdmbet.com com o assunto "CasinoGuru".

Os documentos incluem a confirmação dos meus ganhos no cassino BetOnRed - que serviu como fonte dos fundos depositados no cassino BetOnRed, bem como um extrato bancário confirmando o recebimento desses ganhos, para verificar se os fundos foram de fato recebidos.

Foram solicitados saques do cassino BetOnRed em 2 de julho de 2025 e 30 de julho de 2025. Os fundos foram creditados em minha conta em 3 de julho de 2025 e 31 de julho de 2025, respectivamente.

Atenciosamente

Caro ciprianook,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo erro em nossa comunicação anterior, onde um endereço de e-mail incorreto foi fornecido para o envio do documento.

Levamos em consideração as informações que você forneceu sobre a origem de seus recursos, indicando que os fundos se originaram em nosso cassino. No entanto, observe que os depósitos foram feitos antes do saque, e a origem desses fundos deve ser verificada de acordo com nossos procedimentos.

Por favor, envie a documentação necessária para o nosso endereço de e-mail: contact@betonred.com Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente causado pelo nosso erro anterior.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Olá

Já enviei os documentos necessários para o endereço de e-mail em contact@betonred.com (9 de julho), mas até agora só recebi a mensagem mostrada na captura de tela. Parece uma mensagem enviada por um bot. Não tenho a mínima ideia do que está acontecendo.

Gostaria de explicar novamente a sequência dos eventos:

• 2 de julho de 2025 - Fiz um saque com sucesso da minha conta BetOnRed - 1000 PLN
• 30 de julho de 2025 - Fiz um saque com sucesso da minha conta BetOnRed - 800 PLN

Após solicitar o último saque, minha conta no cassino BetonRed ficou completamente vazia.

• 18 de agosto de 2025 - Fiz um depósito no cassino BetonRed - 1000 PLN
• 2 de setembro de 2025 - Solicitei um saque para minha conta bancária - 1500 PLN

Após solicitar um saque em 2 de setembro, o cassino me pediu diversos documentos, incluindo comprovante da legitimidade dos fundos utilizados para o depósito no BetOnRed Casino. Respondi que esses fundos faziam parte de ganhos anteriores obtidos no BetOnRed Casino. Enviei vários documentos confirmando o saque dos fundos do BetOnRed Casino, bem como comprovante de que o dinheiro havia sido creditado em minha conta bancária, mas esses documentos estão sendo rejeitados, completamente ignorados ou não há resposta por parte do BetOnRed Casino.

Hoje é 16 de julho de 2026 e o ​​assunto ainda está em andamento.

Atenciosamente

Caro ciprianook,

Agradecemos o seu contato referente ao seu pedido de saque.

Como parte do nosso processo de verificação de combate à lavagem de dinheiro (AML), precisamos verificar a origem dos fundos utilizados para financiar sua conta no cassino. Conforme explicado em nosso e-mail anterior, os depósitos foram feitos antes da sua solicitação de saque em nossa plataforma, e precisamos confirmar a origem deles para garantir que os fundos provenham de fontes legítimas.

Para esclarecimento, seu depósito inicial foi realizado em 24 de fevereiro de 2025, enquanto seu primeiro saque foi processado em 3 de julho de 2025. Solicitamos que nos forneça a documentação que comprove a origem do depósito inicial.

Caso os fundos tenham sido obtidos por meio de ganhos em outra plataforma de cassino, você pode fornecer capturas de tela dessa plataforma mostrando os detalhes da sua conta, juntamente com o comprovante do saque. Alternativamente, registros de transações ou e-mails de confirmação também podem ser enviados como documentação comprobatória.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Cassino BetOnRed

Olá

Ok, por favor, me informe para onde devo enviar os documentos necessários.

Atenciosamente