O jogador polonês teve sua conta bloqueada no Betory sem um motivo claro e não conseguiu sacar seu saldo restante de 26 LTC, composto por dinheiro real. Ele não havia realizado o KYC (Conheça Seu Cliente), pois nunca foi solicitado, e saques anteriores haviam sido processados sem problemas. O jogador forneceu todas as informações solicitadas e confirmou que os fundos eram provenientes de depósitos, não de bônus. Apesar de várias tentativas, o cassino não respondeu às solicitações nem forneceu qualquer explicação para o encerramento da conta. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação do cassino.
Betory Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 880
Montante: Ł26
Betory Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Abri uma conta na Betory no início de outubro, fiz vários depósitos e também saques com sucesso.
No dia 7 de outubro, fiz dois depósitos de 5 LTC e 10 LTC (totalizando 15 LTC).
No cassino, eu jogava em máquinas caça-níqueis e fazia apostas esportivas; meus jogos eram relacionados a cassino e apostas.
Eu aproveitei os bônus de depósito, mas os perdi.
Eu tinha um saldo de 26 LTC na minha conta, proveniente de dinheiro real (não bônus), e decidi fazer um saque. Infelizmente, depois de alguns dias, recebi um e-mail vago e sem muitas informações, informando que minha conta havia sido bloqueada e o contrato rescindido. Eles sequer concordaram em devolver meu depósito.
Não realizei o KYC (Conheça Seu Cliente) no cassino porque eles nunca me pediram isso; saques anteriores que fiz com sucesso foram processados sem qualquer verificação de KYC.
Não tenho acesso à minha conta, minha conta está bloqueada juntamente com os fundos.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro Potepiony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino mencionou explicitamente a regra específica que você violou ou algum motivo específico para o bloqueio da sua conta?
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você possui alguma outra comunicação com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Potepiony,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Olá
-apenas o que é visível na captura de tela do cassino, não há nenhum motivo específico para isso.
-exatamente no dia em que recebi o único e-mail do cassino, ou seja, 10/10/2025
-Recebi apenas um e-mail e não obtive mais nenhuma resposta do cassino.
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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Potepiony.
Para melhor avaliar seu caso, preciso fazer as seguintes perguntas. Em seguida, encaminharei seu caso para análise mais detalhada:
• Entendi corretamente que você não acumulou seus ganhos usando bônus ou rodadas grátis?
• Poderia me fornecer o histórico de jogos da sua conta no cassino?
• Estou ciente de que sua conta foi bloqueada recentemente; no entanto, poderia, por favor, fornecer seu histórico de saques, se possível?
Você pode enviar todos os documentos para [email protected] Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Potepiony,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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É difícil mostrar qualquer coisa sobre o jogo ou sobre o saque antecipado porque não tenho acesso à conta, ela foi desativada.
Recebi apenas um e-mail do suporte informando sobre o encerramento da minha conta, conforme mostrado na captura de tela que anexei ao enviar a reclamação.
Mas os fundos que eu tinha atualmente na minha conta bloqueada não provinham de nenhum bônus, eram fundos de depósitos.
Também é difícil indicar saques anteriores porque usei criptomoedas, então não há remetente e destinatário do pagamento.
Mas anteriormente eu já havia recebido vários saques deste cassino Betory em moeda LTC para minha carteira.
No dia 7 de outubro, recebi um saque deste cassino no valor de 21 LTC e ele foi processado corretamente.
Tenho essa transação na minha carteira de criptomoedas, mas não é possível identificar que ela veio desse cassino porque foi uma transação em criptomoeda.
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Público
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há um mês
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Caro Potepiony,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Para nos ajudar a analisar o caso mais detalhadamente, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se a sua conta já foi sinalizada anteriormente por atividade suspeita?
- Você já utilizou alguma estratégia ou sistema de apostas enquanto jogava?
Assim que essas questões forem respondidas, darei prosseguimento ao caso.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há um mês
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- Tenho certeza de que ninguém mais abriu uma conta no meu computador. Não sei sobre o IP; quase todo mundo tem um IP dinâmico hoje em dia, mas é muito improvável que outra pessoa abra uma conta com o mesmo IP.
- Não sei se isso já havia sido mencionado antes, nunca recebi essa informação do cassino.
- Não sei a que estratégias você se refere. Todos os jogadores sempre têm alguma estratégia ao jogar em um cassino. Acredito que, mesmo que eu utilize alguma estratégia, o cassino não tem o direito de confiscar fundos dos depósitos.
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Público
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há um mês
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Caro Potepiony
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 3 semanas
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Prezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Betory Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Betory,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
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Prezado usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Lamento muito não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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