Betory Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

A Betry não encerra minha conta mesmo após eu ter solicitado veementemente que tenho um problema com jogos de azar e que, para meu próprio bem, preciso encerrar essa conta para encontrar a paz que busco.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Florent223,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Como entendo que você sofre de vício em jogos de azar e sua conta no Betory Casino ainda está aberta, é importante solicitar novamente a autoexclusão ao seu gerente pessoal, Sebastian.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem visível e fácil de identificar. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Betory Casino!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Betory Casino e me inclua em cópia na mensagem. Meu e-mail é jean.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

O Sebastian respondeu hoje com a mesma oferta de uma semana de suspensão ou de prosseguir com o pedido de suspensão. Não entendo por que isso leva tanto tempo.

É um processo demorado e que consome muita energia, já que a conta ainda está aberta e parece que estão tentando prolongá-la ao máximo.

Prezado Florent223,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado Florent223,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Betory Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Betory,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada Munya,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Investigamos este caso imediatamente e podemos confirmar que a conta pertencente a Florent223 (e-mail registrado: Flo.020@icloud.com ) já foi encerrado com sucesso e de forma permanente.

A conta está completamente inativa e o jogador não tem acesso para fazer login ou depositar fundos.

Levamos todos os pedidos de jogo responsável e autoexclusão muito a sério. Podemos garantir tanto a você quanto ao jogador que essa restrição já foi totalmente finalizada e está ativa em nosso sistema.

Por favor, nos avise se precisar de alguma confirmação adicional para encerrarmos oficialmente esta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Betory

Cassino Betory

Obrigado por acatar o pedido de autoexclusão do jogador.

Florent223

Com base nos acontecimentos recentes, gostaria de confirmar se podemos marcar a reclamação como resolvida? Sim, podemos marcar como resolvida após a sua confirmação, visto que foi você quem enviou a reclamação. Marcar esta reclamação como resolvida não significa que você deva hesitar em nos contatar caso tenha qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino.

Caro(a) Florent223,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.