Betory Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação contra o Betory Casino, que é operado pela Nimbus Enterprises Limitada, registrada na Costa Rica.

Minha conta foi repentinamente restringida e meus ganhos, de aproximadamente US$ 800, foram confiscados sem qualquer motivo válido ou específico. Entrei em contato com o suporte da Betory diversas vezes, mas eles apenas responderam com mensagens genéricas sobre a política antifraude, copiadas dos Termos e Condições. Nunca me forneceram nenhuma informação concreta, como quais apostas ou transações estavam em questão ou qual regra específica eu supostamente violei.

Sempre joguei de forma justa e segui as regras do cassino. Nunca usei múltiplas contas, explorei bugs ou me envolvi em comportamento fraudulento. A decisão de confiscar todos os meus ganhos sem comprovação é injusta e completamente omissa.

Solicito ao CasinoGuru que analise este caso e me ajude a obter uma explicação clara, fundamentada em provas, ou a devolução dos meus ganhos confiscados. Posso fornecer capturas de tela, registros de transações e toda a comunicação com Betory como prova.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Emeieks,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, eu só fazia apostas esportivas, nunca fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) na conta e nunca me foi solicitado. Não aceitei o bônus e este foi meu primeiro saque no site.

Outro pequeno erro: o valor reivindicado é de 0,008 Bitcoin, e não 8 Bitcoins. Trata-se de um erro na redação do documento.

Além disso, ontem eu tinha acesso à minha conta, mas hoje não tenho mais nenhum acesso.

Prezado Emeieks,

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Catarina