O jogador da Alemanha enfrentou constantes rejeições de seus pedidos de rescisão, com documentos supostamente não aceitos. Após três meses de espera, ele continuou a receber respostas padrão sem resolução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta, o que levou ao encerramento da reclamação. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, e ele confirmou que o problema havia sido resolvido, permitindo que a equipe marcasse a reclamação como "Resolvida" em seu sistema.
Betovo Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.250 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Saques são constantemente rejeitados e documentos supostamente não são aceitos. Estou esperando meu dinheiro há três meses e continuo recebendo as mesmas respostas padrão.
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Público
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há 5 meses
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Caro Sh121212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais sobre a sua situação? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o problema:
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e qual feedback recebeu sobre eles? Todos os seus documentos foram rejeitados?
- Você recebeu algum motivo específico para a rejeição da sua retirada?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Sh121212,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Sh121212. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Sh121212,
Você poderia, por favor, responder às perguntas que lhe fiz depois que sua reclamação foi publicada originalmente, para que possamos continuar com a investigação?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e qual feedback recebeu sobre eles? Todos os seus documentos foram rejeitados?
- Você recebeu algum motivo específico para a rejeição da sua retirada?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Sh121212,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Sh121212,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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