Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.

No dia 22 de novembro, registrei-me na betpanda. No dia 25 de novembro, pedi o primeiro saque e ele foi enviado rapidamente. O segundo saque foi solicitado no dia 27, depois de um dia minha conta foi fechada e me pediram para prosseguir com o KYC. Aqui estão as solicitações:

Forneça os seguintes documentos no prazo de 5 dias após o recebimento deste e-mail:

* Comprovante de identidade: uma cópia nítida de um documento de identificação com foto emitido pelo governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional.

* Verificação de vídeo: Um único vídeo ininterrupto mostrando seu rosto de frente e de lado, seguido por você declarando:

""Eu li e entendi completamente os Termos e Condições da Betpanda. Não faço parte de nenhuma atividade de sindicato de apostas e entendo completamente as consequências de tais ações. Também entendo que a Betpanda tem o direito de decidir se a conta deve permanecer aberta após tais suspeitas a seu próprio critério.""

* Comprovante de endereço: uma conta de serviço público ou extrato bancário, datado dos últimos três meses, mostrando seu nome completo e endereço residencial atual.

* Comprovante de pagamento: uma captura de tela dos depósitos na sua conta Betpanda, com o endereço da criptomoeda e os valores claramente visíveis.

Depois que enviei no dia 29, outros e-mails foram ignorados e o chat ao vivo apenas disse que eles não podem me ajudar, espere por um e-mail. Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? Obrigado

Olá Kebabjoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betpanda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente todo o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Enviei todos os documentos solicitados, mencionados antes, no dia 29 de novembro do ano passado. Desde aquele dia, eles não respondem a nenhum dos meus e-mails. Eles não responderam nada aos meus documentos enviados.

Falei com eles apenas pelo chat ao vivo, mas a resposta deles é sempre a mesma: não posso ajudar, pois seu caso está sendo investigado pela equipe de segurança. Aguarde o e-mail deles

Obrigado Kebabjoo por todas as informações fornecidas.

Encaminharei agora a sua reclamação à minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Kebabjoo,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Betpanda Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique se você recebeu todos os documentos solicitados do jogador e quando a Kebabjoo pode esperar atualizações sobre o KYC. Pelo que entendi, já faz quase 1,5 mês desde que você deveria ter começado a revisar os documentos.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

Encaminhamos a você as evidências relevantes para este caso.

Por favor, revise-o e avise-nos se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado pela resposta rápida, Betpanda Casino.

Caro Kebabjoo, recebemos alguns detalhes do cassino e seu problema acabou sendo puramente relacionado a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação.

Lamento muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Cumprimentos,

Natália